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CRM_UT_ER_3: Account-Suche und -Bearbeitung (erweitert) ( RELNCRM_7E3_IC_ACCT_MTCE )

CRM_UT_ER_3: Account-Suche und -Bearbeitung (erweitert) ( RELNCRM_7E3_IC_ACCT_MTCE )

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Kurztext

CRM_UT_ER_3: Account-Suche und -Bearbeitung (erweitert)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0 steht die Business Function Energiemanagement für die Versorgungsindustrie (CRM_UT_ER_3) zur Verfügung. Mit dieser Business Function können Sie folgende Verbesserungen an der Account-Suche und -Bearbeitung verwenden:

  • Adressaufbereitung nach nordamerikanischen Standards

Die nordamerikanische View-Konfiguration für Adressen wurde zur bereits bestehenden europäischen Konfiguration hinzugefügt. Der Interaction Center Agent kann mit dieser Konfiguration Adressen und weitere Details erfassen, z.B. Anrede, zweiter Vorname, Geburtsdatum, Sozialversicherungsnummer, Führerscheinnummer, Region und Hauptansprechpartner.

Das System ermittelt auf der Grundlage des Werts, der für den Parameter ADDRESS_SCREEN in den Benutzervorgaben gesetzt ist, welche Konfiguration verwendet werden soll. Sie können im Bild SAP Easy Access unter System -> Benutzervorgaben -> Eigene Daten den Parameter ADDRESS_SCREEN eingeben sowie den Ländercode 004 oder 005 für die nordamerikanische Adressaufbereitung. Wenn für diesen Parameter kein Wert gesetzt ist, wird standardmäßig die europäische Adressaufbereitung (Ländercode 001) verwendet.

  • Aus der Suchsicht in die Anlegesicht kopierte Felder

Wenn ein Interaction Center Agent mit bestimmten Suchkriterien nach einem Account sucht und die Suche nicht erfolgreich ist, kopiert das System diese Informationen in das Bild zum Anlegen neuer Accounts. Zum Business Add-In (BAdI) BAdI: Identifikation und Stammdaten wurde eine neue Methode (BAdI-Methode) hinzugefügt: COPY_BP_ADDRESS. Das BAdI finden Sie im Customizing für Customer Relationship Management unter Branchenlösungen -> Versorgungsindustrie -> Einstellungen für Benutzungsoberflächen -> Identifikation.Diese BAdI-Methode ermittelt, welche Felder das System in das Bild zum Anlegen neuer Accounts kopieren soll.

  • Steuernummer

Ein Interaction Center Agent erfasst beim Anlegen oder Ändern einer Organisation eine Steuernummer. Der Steuernummertyp, der verwendet werden soll, kann in der Customizing-Aktivität Identifikationsprofile definieren hinterlegt werden.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Auswirkungen auf das Customizing.

  • Zugehöriger Account

Ein Interaction Center Agent ordnet einen zugehörigen Account (z.B. Ansprechpartner) zu einem Account zu. In Bezug auf zugehörige Accounts kann der Interaction Center Agent nun Folgendes tun:

  • Nach einem vorhandenen Account suchen
  • Einen neuen Account anlegen, wenn der Ansprechpartner im System noch nicht vorhanden ist
  • Einen Beziehungstyp auswählen:
  • Wenn der Beziehungstyp ist Ansprechpartner für ist, kann der Interaction Center Agent den Gültigkeitszeitraum der Beziehung angeben.

  • Wenn der Beziehungstyp ist Zahlungsempfänger zu, ist abweichender Zahler zu, ist Rechnungsempfänger von, ist Mahnempfänger zu oder ist Korrespondenzempfänger von ist, wird die Beziehung in der Geschäftsvereinbarung hinterlegt und der Interaction Center Agent kann die Geschäftsvereinbarung auswählen, in der diese Information aktualisiert werden soll. Andernfalls kann der Interaction Center Agent die Art der Beziehung angeben.

  • Die Beziehung zwischen dem Geschäftspartner und dem Ansprechpartner bestätigen
  • Sich die zugehörigen Accounts im BOL-Tree Geschäftsdatenumfeld entweder unter dem Haupt-Account oder unter der zugehörigen Geschäftsvereinbarung anzeigen lassen:
  • Sich Details zu einer bestehenden Beziehung zu einem Account anzeigen lassen oder diese ändern

  • Sich die Account-Übersicht zu einem zugehörigen Account anzeigen lassen

  • Eine Beziehung löschen

  • Integration von SAP-Data-Quality-Management-Software

Durch die Integration von SAP Data Quality Management wird die vom Interaction Center Agent eingegebene Adresse validiert und vervollständigt und Fehler in der Adresse werden korrigiert.

Außerdem prüft SAP Data Quality Management auf Dubletten für Geschäftspartner und ermöglicht dem Interaction Center Agent vor dem Sichern eines neuen Geschäftspartners, den korrekten Geschäftspartner aus einer Liste auszuwählen.

Hinweis: Die Integration von SAP Data Quality Management ist nur für Sprachen verfügbar, die von DQM unterstützt werden.

  • Beispiel-Alerts

Ein Beispiel-Alert wird ausgeliefert, damit die Systemadministration oder ein Interaction Center Manager vordefinierte Alerts und Benachrichtigungen anlegen kann, die den Interaction Center Agents angezeigt werden. Bestimmte Statusänderungen, z.B. eine Sperrung, lösen einen Alert aus, der den Interaction Center Agent über Situationen informiert, die sofortiger Aufmerksamkeit bedürfen könnten.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Ein neues Viewcluster wurde im Customizing für Customer Relationship Management angelegt unter Branchenlösungen -> Versorgungsindustrie -> Einstellungen für Benutzungsoberflächen -> Identifikation -> Identifikationsprofile definieren. Das Viewcluster umfasst die bereits vorhandene Customizing-Aktivität sowie neue Customizing-Einstellungen, die die oben erwähnten neuen Funktionen unterstützen, z.B. Steuernummertyp, Identifikationsart und zugehörige Accounts.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management auf dem SAP Help Portal unter http://help.sap.com/utilities-crm703. Wählen Sie Application Help. In der SAP-Bibliothek wählen Sie SAP CRM für Branchen -> Versorgungsindustrie -> Funktionen für die Versorgungsindustrie -> Funktionen für das Interaction Center (Versorgungsindustrie) -> Account.

Einen Überblick über alle neuen Funktionen, die mit der Business Function CRM_UT_ER_3: Energiemanagement für die Versorgungsindustrie ausgeliefert werden, finden Sie in der Release-Information zur Business Function CRM_UT_ER_3: Energiemanagement für die Versorgungsindustrie.






ABAP Short Reference   CPI1466 during Backup  
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Length: 8702 Date: 20240523 Time: 165308     sap01-206 ( 138 ms )