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Editoren für E-Mails, Faxnachrichten und Briefe im Interaction Center (erweitert) ( RELNCRM_7E3_IC_EMAILEDIT )

Editoren für E-Mails, Faxnachrichten und Briefe im Interaction Center (erweitert) ( RELNCRM_7E3_IC_EMAILEDIT )

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Kurztext

Editoren für E-Mails, Faxnachrichten und Briefe im Interaction Center (erweitert)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0 wurden die Editoren im Interaction Center (IC) zum Anlegen von E-Mails, Faxnachrichten und Briefen wie folgt erweitert:

  • Vorhandene Funktionen sind in Zuordnungsblöcken organisiert.
  • Sie können die Größe der Editoren mit Drag&Drop anpassen.

Sie können auch Einstellungen vornehmen, um festzulegen, ob IC Agents Folgendes sehen können:

  • Felder für Faxnachrichten (Felder für Betreff, Datum und Absender)
  • Felder für Briefe (Felder für Betreff, Datum, Absender und Empfänger)
  • Standarddrucktasten für die Editoren oder einen reduzierten Satz von Drucktasten für die Editoren (für E-Mails, Faxnachrichten und Briefe)
Beachten Sie, dass die Funktionsleiste, die die Drucktasten für den Editor enthält, sich nun direkt über dem Textfenster des Editors befindet.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Sie können Zuordnungsblöcke mithilfe der UI-Komponenten-Workbench konfigurieren (Transaktion BSP_WD_CMPWB). IC Agents können die Zuordnungsblöcke im WebClient UI für das Interaction Center auf- oder zuklappen.

Auswirkungen auf das Customizing

Einstellungen zum Anzeigen von Feldern (z.B. für den Betreff, das Datum und den Absender) und zum Anzeigen von Drucktasten für den Editor können Sie in der Customizing-Aktivität Parameter definieren vornehmen. Wenn Sie Felder sichtbar machen, können IC Agents Personalisierungseinstellungen vornehmen, indem sie diese Felder ein- oder ausblenden. Das System speichert die Personalisierungseinstellungen der IC Agents, sodass diese Einstellungen bei einer späteren Anmeldung wieder verfügbar sind. Wenn Sie keine Parameter setzen, zeigt das System alle Felder an.

Weitere Informationen

  • SAP-Bibliothek für SAP CRM im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm-core. Wählen Sie ein Release und dann Application Help. In der SAP-Bibliothek wählen Sie Interaction Center -> Interaction Center WebClient.





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Length: 3058 Date: 20240523 Time: 163913     sap01-206 ( 49 ms )