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CRM_IC_INBOX: Ergebnisliste (erweitert) ( RELNCRM_7E3_IC_IB_RESULT )

CRM_IC_INBOX: Ergebnisliste (erweitert) ( RELNCRM_7E3_IC_IB_RESULT )

ABAP Short Reference   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
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Kurztext

CRM_IC_INBOX: Ergebnisliste (erweitert)

Verwendung

Ab den folgenden Releases und Support Packages, Business Function IC-Inbox-Erweiterungen (CRM_IC_INBOX), können Sie neue und erweiterte Ergebnislistenfunktionen für die Agent-Inbox (Inbox) verwenden:

  • SAP-Erweiterungspaket 2 (SP06) für SAP CRM 7.0
  • SAP-Erweiterungspaket 1 (SP10) für SAP CRM 7.0

Die folgenden neuen und erweiterten Ergebnislistenfunktionen stehen zur Verfügung:

Konfigurierbare Ergebnisfunktionsleiste

Sie können die Ergebnisfunktionsleiste entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen für Benutzerrollen mit der Profilart IC-WebClient-Benutzerrolle und für Benutzerrollen mit der Profilart CRM-WebClient-Benutzerrolle konfigurieren:

  • Drucktasten in der Funktionsleiste
Für jede Drucktaste können Sie Folgendes definieren:
  • Beschreibung

  • Bezeichner

  • Tooltip

  • Symbol

  • Verfügbarkeit der Drucktaste für die Verwendung in Benutzerrollen mit der Profilart IC-WebClient-Benutzerrolle), in Benutzerrollen mit der Profilart CRM-WebClient-Benutzerrolle oder in beiden Arten von Benutzerrollen (unter der Voraussetzung, dass die Drucktastenfunktion in der entsprechenden Benutzerrolle zur Verfügung steht)

Sie können auch benutzerdefinierte Drucktasten hinzufügen.
  • Funktionsleistenprofile
Sie können Funktionsleistenprofile für IC-Benutzerrollen und für andere CRM-Core-Benutzerrollen definieren.
Für jedes Profil können Sie Folgendes definieren:
  • welche Drucktasten verfügbar sind

  • Reihenfolge der Drucktasten

  • Gruppierung der Drucktasten

Sie können Drucktasten mithilfe von Trennzeichen gruppieren.
  • ob für die Drucktaste der Bezeichner, das Symbol oder beides angezeigt wird

Wenn Sie für Ihre Benutzerrollen keine Funktionsleistenprofile definieren, verwendet das System Standardprofile.
  • Vorhandene Weiterleitungsfunktion
Die vorhandene Weiterleistungsfunktion wurde als Auswahldrucktaste Weiterleiten in die Ergebnisfunktionsleiste verschoben. Diese Auswahldrucktaste bietet über ein Aufklappmenü Zugriff auf diese Funktion. Die Funktion an sich ist unverändert.
  • Erweiterte Weiterleitungsfunktion
Es steht eine separate Funktionsleisten-Auswahldrucktaste Weiterleiten zu Verfügung, die über ein Aufklappmenü Zugriff auf die neue erweiterte Weiterleitungsfunktion bietet.
Mit dieser Funktion können Sie nicht nur Elemente an die Empfänger weiterleiten, die in der Transaktion Empfängerprofil für Weiterleitung zu Inbox-Profil zuordnen definiert sind. Sie können diese Funktion auch verwenden, um eine allgemeine Mitarbeitersuche und eine allgemeine Suche nach Organisationseinheiten durchzuführen, welche jeweils das Weiterleiten von Elementen an andere Mitarbeiter oder Organisationseinheiten (z.B. Agent-Gruppen) mit einschließt.
  • Vorhandene Referenzfunktion
Die vorhandene Referenzfunktion wurde als Auswahldrucktaste Referenz in die Ergebnisfunktionsleiste verschoben. Diese Auswahldrucktaste bietet über ein Aufklappmenü Zugriff auf diese Funktion. Das Aufklappmenü enthält die Einträge aus der Kontaktübersicht. Die Funktion an sich ist unverändert.
  • Erweiterte Referenzfunktion
Es steht eine separate Funktionsleisten-Auswahldrucktaste Referenz zu Verfügung, die über ein Aufklappmenü Zugriff auf die neue erweiterte Referenzfunktion bietet.
Das Aufklappmenü enthält die Einträge aus Zuletzt verwendet und bietet Zugriff auf eine Geschäftsvorgangssuche, die für Referenzen auf Geschäftsvorgänge verwendet werden kann, die nicht in Zuletzt verwendet enthalten sind.
  • Erweiterte Funktion zum Zurücksetzen von Reservierungen
Es steht eine separate Drucktaste Reservierung zurücksetzen in der Funktionsleiste zu Verfügung, mit der die Reservierung von Inbox-Elementen für andere Benutzer zurückgesetzt werden kann. Diese Drucktaste könnte z.B. von IC Supervisors verwendet werden, um bei Bedarf Inbox-Elemente für IC Agents zurückzusetzen.
  • Aktualisieren
Mit der neuen Drucktaste Aktualisieren kann der Benutzer eine Suche wiederholen, ohne die Sicht Suchkriterien aufklappen und die Drucktaste Suchen wählen zu müssen.
  • Vorschau
Mit der neuen Umschalttaste Vorschau ein / Vorschau aus können sich Benutzer eine Vorschau der aktuell ausgewählten E-Mail oder Faxnachricht bzw. des aktuell ausgewählten Briefs anzeigen lassen. Die Vorschau wird unterhalb des Bereichs für Tabellendiagramme angezeigt. Die Vorschau bietet keine Drucktasten zur weiteren Bearbeitung, wie z.B. Antworten oder Weiterleiten.
  • Bearbeitungsprotokoll
Die Drucktaste Protokoll anzeigen bietet Zugriff auf das neue Bearbeitungsprotokoll für die Suche. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückverfolgbarkeit der Suche in der Release-Information CRM_IC_INBOX: Suche (erweitert).

Ergebnislistenattribute

Namenskonvention für Ergebnislistenattribute

Es stehen neue Ergebnislistenattribute zur Verfügung, und die folgende Namenskonvention wurde eingeführt:

Wenn das Ergebnislistenattribut für ein Symbol, eine ID, ein Name oder eine Beschreibung steht, wurde dies in Klammern als Zusatz zum Attributnamen hinzugefügt:

  • Hauptkategorie (Symbol)
  • Hauptkategorie (ID)
  • Hauptkategorie (Beschreibung)

Wenn das Ergebnislistenattribut eine Kombination der ID und der Beschreibung des betreffenden Objekts darstellt, wird nur der Attributname verwendet ohne weitere Erläuterungen in Klammern. So steht z.B. das Ergebnislistenattribut Hauptkategorie für ID und Beschreibung der Hauptkategorie.

Wenn das Ergebnislistenattribut für eine Zeitangabe steht, gilt Folgendes:

  • Wenn das Ergebnislistenattribut für das Datum steht, wird die Präposition am im Attributnamen verwendet, z.B. Fällig am.
  • Wenn das Ergebnislistenattribut für die Uhrzeit steht, wird die Präposition um im Attributnamen verwendet, z.B. Fällig um.
  • Wenn das Ergebnislistenattribut für Datum und Uhrzeit steht, werden beide Präpositionen im Attributnamen verwendet, z.B. Fällig am/um.
  • Wenn das Ergebnislistenattribut für ein Symbol steht, wird das nicht im Attributnamen erwähnt, z.B. Überfällig.

Beachten Sie, dass einige bereits vorhandene Ergebnislistenattribute, Suchattribute und Sortierungsattribute unabhängig von der Business Function CRM_IC_INBOX im Rahmen einer Korrektur umbenannt wurden, um diese Namenskonvention einzuhalten.

Neue Ergebnislistenattribute

Es stehen die folgenden neuen Ergebnislistenattribute zur Verfügung (die Liste ist nach Themen strukturiert):

  • Identifikation von Elementen
  • Hauptkategorie (Symbol)

  • Hauptkategorie

  • Herkunft der Workitems
  • Absenderadresse

  • Empfängeradresse

  • Beteiligte
  • Angelegt von (ID)

  • Angelegt von (Name)

  • Zuständiger Mitarbeiter (ID)

  • Zuständiger Mitarbeiter

  • Zuständige Gruppe (ID)

  • Zuständige Gruppe

  • Account

  • Ansprechpartner

  • Zeitangabe
  • Zuletzt aktualisiert am/um

  • Zuletzt aktualisiert am

  • Zuletzt aktualisiert um

  • Empfangen am/um

  • Empfangen am

  • Empfangen um

  • Fällig am

  • Fällig um

  • Überfällig

  • Wichtigkeit
  • Status (ID)

  • Status

  • Priorität (ID)

  • Priorität

  • Externe Referenz
  • Logisches System (Beschreibung)

  • Logisches System

  • Unternehmen (Beschreibung)

  • Unternehmen

  • Prüfliste
  • Prüfliste (ID)

  • Prüfliste (Beschreibung)

  • Prüfliste

Auswirkungen auf den Datenbestand

  • Vorhandene Weiterleitungsfunktion
Die vorhandene Weiterleistungsfunktion wurde als Auswahldrucktaste Weiterleiten in die Ergebnisfunktionsleiste verschoben. Diese Auswahldrucktaste bietet über ein Aufklappmenü Zugriff auf diese Funktion. Die Funktion an sich ist unverändert.
  • Vorhandene Referenzfunktion
Die vorhandene Referenzfunktion wurde als Auswahldrucktaste Referenz in die Ergebnisfunktionsleiste verschoben. Diese Auswahldrucktaste bietet über ein Aufklappmenü Zugriff auf diese Funktion. Das Aufklappmenü enthält die Einträge aus der Kontaktübersicht. Die Funktion an sich ist unverändert.
  • Es stehen neue Drucktasten in der Ergebnisfunktionsleiste zur Verfügung.
  • Es stehen neue Ergebnislistenattribute zur Verfügung.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Customizing-Einstellungen für die konfigurierbare Ergebnisfunktionsleiste nehmen Sie im Customizing für Customer Relationship Management vor unter Interaction Center WebClient -> Agent-Inbox -> Inbox-Funktionsleistenprofile definieren.

Weitere Informationen

  • SAP-Bibliothek im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm-core -> <Wählen Sie ein Release.> -> Application Help -> Interaction Center -> Interaction Center WebClient -> Agent-Inbox -> Inbox-Ergebnisliste





BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   Vendor Master (General Section)  
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