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CRM_IC_INBOX: Suche (erweitert) ( RELNCRM_7E3_IC_IB_SEARCH )

CRM_IC_INBOX: Suche (erweitert) ( RELNCRM_7E3_IC_IB_SEARCH )

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Kurztext

CRM_IC_INBOX: Suche (erweitert)

Verwendung

Ab den folgenden Releases und Support Packages, Business Function IC-Inbox-Erweiterungen (CRM_IC_INBOX), können Sie neue und erweiterte Suchfunktionen für die Agent-Inbox (Inbox) verwenden:

  • SAP-Erweiterungspaket 2 (SP06) für SAP CRM 7.0
  • SAP-Erweiterungspaket 1 (SP10) für SAP CRM 7.0

Die folgenden neuen und erweiterten Suchfunktionen stehen zur Verfügung:

Auswirkungen auf den Datenbestand

Angleichung von Standard-Inbox-Suche und erweiterter Inbox-Suche

Die Standard-Inbox-Suche und die erweiterte Inbox-Suche wurden hinsichtlich Funktionen und Bildbereichen aneinander angeglichen, um die Bedienbarkeit zu verbessern:

  • Standardsuche:
  • Der Bereich Inbox-Suche wurde in Suchkriterien umbenannt.

  • Das Feld Schnellsuche wurde verschoben und befindet sich nun oberhalb des Bereichs Suchkriterien der Inbox. Da das Feld Schnellsuche nicht mehr zur Sicht Suchkriterien gehört, ist dieses Feld nicht in der UI-Konfiguration verfügbar.

  • Über Suchfelder einblenden und Suchfelder ausblenden können Sie den Bereich Suchkriterien der Inbox ein- und ausblenden.

  • Suchfelder für mehrstufige Kategorisierung

Die Suche nach Kategorien erfolgt basierend auf dem Feld Kategorie-ID unter Verwendung einer Eingabehilfe. Das Feld Kategorie wurde in Kategoriebeschreibung umbenannt und ist schreibgeschützt.
  • Erweiterte Suche:
  • Schnellsuche

Schnellsuchen werden bei Auswahl gestartet, und die Drucktaste Starten wurde entfernt.
Das Feld Schnellsuche wurde auf der Seite Inbox nach links verschoben.
Das Feld Schnellsuche ist in der UI-Konfiguration nicht verfügbar.
  • Suchfelder für mehrstufige Kategorisierung

Die Suche nach Kategorien erfolgt basierend auf dem Feld Kategorie-ID unter Verwendung einer Eingabehilfe. Das Feld Kategorisierung wurde in Kategoriebeschreibung umbenannt und steht nicht als Suchfeld zur Verfügung.

Zusätzliche Suchattribute

Es stehen folgende neue Suchattribute zur Verfügung:

  • Angelegt von
  • Zuständiger Mitarbeiter
Dieses Suchattribut bietet z.B. die Möglichkeit, nach allen Workitems (E-Mail, Fax und Brief) zu suchen, die in Bearbeitung durch den entsprechenden zuständigen Mitarbeiter sind.

Beachten Sie, dass diese Suchattribute nicht in Kombination mit dem Suchattribut Zugeordnet zu verwendet werden können.

Gültigkeitsprüfung der Suchattribute

Die folgende Gültigkeitsprüfung der Attribute wurde implementiert, um die Performance der Suche zu verbessern und unklare Suchergebnisse zu verhindern:

Wenn eine Hauptkategorie nicht mit einem ausgewählten Suchattribut kombiniert werden kann, wird die Hauptkategorie von der Suche ausgeschlossen. So ist z.B. eine Suche mit der Hauptkategorie E-Mail in Kombination mit dem Suchattribut Prüflisten-ID nicht gültig, und die Suche wird nicht durchgeführt.

Dieses Systemverhalten trifft auch dann zu, wenn nur eine einzige Hauptkategorie ausgewählt wurde oder auch wenn gar keine Hauptkategorie ausgewählt wurde. Im zweiten Fall wird die Gültigkeitsprüfung für alle Hauptkategorien durchgeführt, die für das entsprechende Inbox-Profil im Customizing definiert sind, und die Suche wird für alle Hauptkategorien durchgeführt, die die Gültigkeitsprüfung bestanden haben.

Rückverfolgbarkeit der Suche

Es wurde ein Bearbeitungsprotokoll für die Suche eingeführt, das auf strukturierte Art und Weise verschiedene detaillierte Suchmeldungen konsolidiert, wie z.B. welches Suchattribut von welcher Hauptkategorie nicht unterstützt wird. Auf das Bearbeitungsprotokoll kann über eine entsprechende Drucktaste in der Ergebnisfunktionsleiste zugegriffen werden.

Zusätzlich zu den Einträgen im Bearbeitungsprotokoll werden bei Bedarf die folgenden allgemeinen Meldungen auf der Benutzungsoberfläche angezeigt:

  • Suche wurde nur teilweise durchgeführt
  • Suche konnte nicht durchgeführt werden

Für alle oben genannten Meldungen steht jeweils ein Langtext zur Verfügung, der den Benutzer über die möglichen Gründe für das Suchverhalten informiert. Dadurch kann der Benutzer das Suchverhalten verstehen und künftige Suchläufe entsprechend anpassen oder sich bei Bedarf an die Systemadministration wenden.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

  • SAP-Bibliothek im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm-core -> <Wählen Sie ein Release.> -> Application Help -> Interaction Center -> Interaction Center WebClient -> Agent-Inbox -> Inbox-Suche





PERFORM Short Reference   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
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