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CRM_MCF_R1: Business Function SAP Multichannel Foundation für SAP CRM (neu) ( RELNCRM_7E3_MCF_BF )
BAL_S_LOG - Application Log: Log header data SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3upDiese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
Kurztext
CRM_MCF_R1: Business Function SAP Multichannel Foundation für SAP CRM (neu)
Verwendung
Ab SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0 steht die Business Function SAP Multichannel Foundation für SAP CRM (CRM_MCF_R1) zur Verfügung.
Mit dieser Business Function können Sie eine harmonisierte und einheitliche Kundenerfahrung über alle Vertriebskanäle hinweg sicherstellen. SAP Multichannel Foundation stellt Verkaufs-, Marketing- und Servicedaten auf konsistente Art und Weise für das Interaction Center (IC), für SAP Web Channel Experience Management und für SAP Retail (SAP ERP) zur Verfügung.
Hinweis: SAP Web Channel Experience Management und SAP Retail (SAP ERP) sind kein Bestandteil von SAP CRM. Für diese Anwendungen ist eine separate Lizenz erforderlich, und sie müssen eigens installiert werden.
Diese Business Function bietet folgende Vorteile:
- verbesserte Übertragung von Warengruppenhierarchien aus SAP ERP nach SAP CRM
- Fähigkeit, in SAP Retail (SAP ERP) angelegte Aktionen in mehreren Kanälen zu ermitteln
- verbesserte Bedienbarkeit beim Suchen und Auswählen von Sammelartikeln und Varianten, die in SAP Retail (SAP ERP) angelegt wurden
- Verfügbarkeit von Geschenkgutscheinen zum Verkauf und zum Einlösen durch Agents im IC und offline durch Mitarbeiter im Verkauf
- Einführung der Filialensuche im IC und die Möglichkeit, Kundenauftragspositionen für die Filialabholung zu kennzeichnen
- Fähigkeit, SAP-Retail-Aktionen (SAP ERP) als Teil einer SAP-CRM-Kampagne durchzuführen
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Release-Informationen:
Auswirkungen auf den Datenbestand
Auswirkungen auf die Datenübernahme
Auswirkungen auf die Systemverwaltung
Sie verwenden das Navigationsprofil Retail Interaction Center Agent, um auf die Bereichsstartseiten für Geschenkgutscheine, Filialensuche und POS-Transaktionen auf der IC-Benutzungsoberfläche zuzugreifen.
Auswirkungen auf das Customizing
Weitere Informationen
SAP-Bibliothek für SAP CRM im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm. Wählen Sie ein Release und dann Application Help. In der SAP-Bibliothek wählen Sie SAP Customer Relationship Management -> Business Functions für SAP Customer Relationship Management -> Verkauf -> SAP Multichannel Foundation für SAP CRM.
BAL Application Log Documentation BAL_S_LOG - Application Log: Log header data
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Length: 4054 Date: 20240523 Time: 170656 sap01-206 ( 55 ms )
