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CRM_UT_ER_3: Verbrauchsstellenübersicht (neu) ( RELNCRM_7E3_PREMISE_OVW )

CRM_UT_ER_3: Verbrauchsstellenübersicht (neu) ( RELNCRM_7E3_PREMISE_OVW )

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Kurztext

CRM_UT_ER_3: Verbrauchsstellenübersicht (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0, Business Function Energiemanagement für die Versorgungsindustrie (reversibel) (CRM_UT_ER_3), steht die Funktion Verbrauchsstellenübersicht im Interaction Center zur Verfügung.

Neue verbrauchsstellenorientierte Sicht

Interaction Center Agents können sich mit der neu gestalteten Verbrauchsstellenübersicht (basierend auf der bisherigen Lieferstellen-Workbench) einen schnellen Überblick über das Datenumfeld einer Verbrauchsstelle verschaffen. Folgende Informationen werden bereitgestellt:

  • Offene (aktuelle) und historische Informationen zu Anlagen
  • Offene und historische Klärungsfälle
  • Offene und historische Serviceaufträge
  • Offene und historische Servicemeldungen
  • Offene und historische Verträge
  • Offene und historische Sperrungen
  • Informationen zum Verbrauch eines Kunden
  • Offene Posten (zu Geschäftsvereinbarungen) und Rechnungen
  • Ableseergebnisse
  • Bankverbindungen
  • Informationen zum Eigentümer
  • Geschäftspartnerdetails
  • Grafische Übersicht über Aktivitäten einer Verbrauchsstelle
  • Notizen eines Interaction Center Agents zu einer Verbrauchsstelle
  • Unbezahlte Salden

Hinweis: Je nachdem, ob Sie einer regulierten oder einer deregulierten Benutzerrolle zugeordnet sind, können die Business-Objekte, die im Baum der Verbrauchsstellenübersicht angezeigt werden, können unterschiedlich sein.

Navigation

Das neue Datenumfeld ist verbrauchsstellenorientiert. Das bedeutet, dass die in dieser Sicht dargestellten Informationen weder auf den Geschäftspartner, der aktuell auf der Verbrauchsstelle lebt, noch auf den bestätigten Geschäftspartner beschränkt sind.

Sie haben drei verschiedene Möglichkeiten, zur Verbrauchsstellenübersicht zu navigieren:

  • Indem Sie den Link Verbrauchsstellenübersicht in der Navigationsleiste auswählen

,,Hinweis: Um diese Funktion verwenden zu können, müssen Sie zunächst eine Verbrauchsstelle bestätigen.

  • Indem Sie auf der Seite Identifikation eine Verbrauchsstelle in der Ergebnisliste markieren und die Drucktaste Weitere Felder wählen
  • Indem Sie auf der Seite Identifikation in der Ergebnisliste One-Click-Aktionen zum Anzeigen und Ändern von Verbrauchsstellen, Anschlussobjekten oder Zählpunkten verwenden

Die Verbrauchsstellenübersicht ist aufgeteilt in eine Baumstruktur im linken Bildbereich und eine Detailansicht auf der rechten Seite. In der Baumstruktur können Sie jeweils einzelne Objekte markieren; dies wiederum aktualisiert den Detailansichtsbereich mit den relevanten Informationen zu diesem Objekt.

Folgende Objekte stehen im Baum zur Verfügung:

  • Anschlussobjekte (Wurzel)
  • Geräteplätze
  • Geräte
  • Verbrauchsstellen
  • Zählpunkte
  • Verträge
  • Geschäftsvereinbarungen
  • Geschäftspartner
  • Serviceaufträge
  • Servicemeldungen
  • Sperrbelege
  • Klärungsfälle

Verbrauchsstellen-Aktivitätsdiagramm

Das Verbrauchsstellen-Aktivitätsdiagramm im Detailbereich stellt verbrauchsstellenbezogene Aktivitäten und Belege optisch auf einer Zeitskala dar. Wenn Sie eine Verbrauchsstelle im Baum der Verbrauchsstellenübersicht markieren, wird das Diagramm angezeigt. Wenn Sie den Cursor Ihrer Maus über die verschiedenen Symbole im Diagramm bewegen, können Sie sich eine Quick-Info mit den wesentlichen Details zum Objekt, einschließlich offener und fälliger Beträge anzeigen lassen. Im Diagramm werden Objekte zu allen Verträgen für die markierte Verbrauchsstelle angezeigt.

Verbrauchsdiagramm

Wenn Sie im Baum der Verbrauchsstellenübersicht einen Zählpunkt markieren, zeigt das Verbrauchsdiagramm die abgerechneten Verbrauchsdaten für den aktiven Vertrag an. Wenn Sie die Drucktaste Alle anzeigen wählen, wird das Diagramm aktualisiert und die Verbrauchshistorie für den Zeitraum angezeigt, der im Customizing angegeben ist.

One-Click-Aktionen

Wenn Sie im Baum der Verbrauchsstellenübersicht auf ein Symbol klicken, wird ein Auswahlmenü mit möglichen Aktionen für das entsprechende Objekt angezeigt. Wenn Sie zum Beispiel auf das Symbol Verbrauchsstelle klicken, wird ein Menü mit folgenden möglichen Aktionen angezeigt:

  • Verbrauchsstelle bestätigen (wenn die Verbrauchsstelle noch nicht bestätigt wurde)
  • Verbrauchsstelle zurücksetzen (wenn die Verbrauchsstelle bereits bestätigt wurde)
  • Verbrauchsstelle anzeigen
  • Serviceauftrag anlegen
  • Servicemeldung anlegen
  • Klärungsfall anlegen

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die Verbrauchsstellenübersicht ist eine komplexe Anwendung, die ein umfangreiches Customizing erfordert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation im Customizing für Customer Relationship Management unter Branchenlösungen -> Versorgungsindustrie -> Einstellungen für Benutzungsoberflächen -> Verbrauchsstellenübersicht.

Weitere Informationen über den BOL-Tree finden Sie in der Dokumentation im Customizing für Customer Relationship Management unter Branchenlösungen -> Versorgungsindustrie -> Einstellungen für Benutzungsoberflächen -> Einstellungen für Objekt-Workbench -> Objekthierarchie und Objektattribute definieren.

Performance-Empfehlungen

Wenn Sie die Anzahl der Zeilen verringern, die im Baum der Verbrauchsstellenübersicht angezeigt werden, kann sich die Performance verbessern. Sie können die Anzahl der angezeigten Zeilen im Customizing für Customer Relationship Management ändern unter Branchenlösungen -> Versorgungsindustrie -> Einstellungen für Benutzungsoberflächen -> Einstellungen für Objekt-Workbench -> Objekthierarchie und Objektattribute definieren.

Sie können zu jedem einzelnen Baumprofil die Anzahl der Zeilen pro Seite angeben. Der Vorschlagswert für die Anzahl der Zeilen pro Seite ist 20.

Customizing für Verbrauchsstellenobjekte

Mit dem Business Add-In (BAdI) Verbrauchsstellenübersicht: BAdI f. Verbrauchsstellenobjekte können Sie die Selektionskriterien für die Objekte beeinflussen, die im Baum der Verbrauchsstellenübersicht angezeigt werden. Zu diesen Objekten zählen Klärungsfälle, Serviceaufträge, Servicemeldungen und Sperrbelege.

Sie können die Einstellungen für die Verbrauchsstellenobjekte im Customizing für Branchenkomponente Versorgungsindustrie vornehmen unter Kundenservice -> CRM-Integration -> BAdIs für Zugriff auf Objekte -> Verbrauchsstellenübersicht: BAdI f. Verbrauchsstellenobjekte.

Customizing für das Verbrauchsstellendiagramm

Mit der Customizing-Aktivität Einstellungen für Verbrauchsdiagramm können Sie für abgerechnete Verbräuche die Anzahl der Monate oder der Abrechnungszyklen festlegen, die im Verbrauchsdiagramm angezeigt werden sollen.

Sie können die Einstellungen für das Verbrauchsdiagramm im Customizing für Customer Relationship Management vornehmen unter Branchenlösungen -> Versorgungsindustrie -> Einstellungen für Benutzungsoberflächen -> Verbrauchsstellenübersicht -> Einstellungen für Verbrauchsdiagramm.

Hinweis:Sie benötigen mindestens Version 10 des Adobe Flash Players, um sich das Verbrauchsdiagramm anzeigen lassen zu können.

Customizing für die Verbrauchstabelle

Mit dem BAdI VerbrStÜbersicht: BAdI für Verbrauchstabelle und -diagramm können Sie die Anzahl der Abrechnungszeiträume beeinflussen, für die Verbrauchsdaten in der Tabelle für abgerechnete Verbräuche angezeigt werden.

Sie können die Einstellungen für die Verbrauchstabelle im Customizing für Branchenkomponente Versorgungsindustrie vornehmen unter Kundenservice -> CRM-Integration -> BAdIs für Zugriff auf Objekte -> VerbrStÜbersicht: BAdI für Verbrauchstabelle und -diagramm.

Customizing für das Verbrauchsstellen-Aktivitätsdiagramm

Mit dem BAdI BAdI: Verbrauchsstellen-Aktivitätsdiagramm erweitern können Sie weitere benutzerspezifische Anpassungen des Aktivitätsdiagramms vornehmen. Mit diesem BAdI können Sie den Zeitraum ändern, der im Diagramm angezeigt wird, und festlegen, welche Objekte im Diagramm angezeigt werden. Sie können außerdem festlegen, welche Informationen in der Quick-Info angezeigt werden sollen und welche Symbole Sie zur Darstellung der verschiedenen Objekte verwenden möchten.

Sie nehmen die Einstellungen für diese Funktion im Customizing für Customer Relationship Management vor unter Branchenlösungen -> Versorgungsindustrie -> Einstellungen für Benutzungsoberflächen -> Verbrauchsstellenübersicht -> BAdI: Verbrauchsstellen-Aktivitätsdiagramm erweitern.

Hinweis: Sie benötigen mindestens Version 10 des Adobe Flash Players, um sich das Verbrauchsstellen-Aktivitätsdiagramm anzeigen lassen zu können.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management auf dem SAP Help Portal unter http://help.sap.com/utilities-crm703. Wählen Sie Application Help. In der SAP-Bibliothek wählen Sie SAP CRM für Branchen -> Versorgungsindustrie -> Funktionen für die Versorgungsindustrie -> Funktionen für das Interaction Center (Versorgungsindustrie) -> Account -> Verbrauchsstellenübersicht im Interaction Center.

Einen Überblick über alle neuen Funktionen, die mit der Business Function CRM_UT_ER_3: Energiemanagement für die Versorgungsindustrie ausgeliefert werden, finden Sie in der Release-Information zur Business Function CRM_UT_ER_3: Energiemanagement für die Versorgungsindustrie.






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Length: 15581 Date: 20240523 Time: 180140     sap01-206 ( 204 ms )