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CRM_SMI_INBOX_3: Business Function Social-Media-Integration im IC 3 (neu) ( RELNCRM_7E3_SM3_INBOX_BF )

CRM_SMI_INBOX_3: Business Function Social-Media-Integration im IC 3 (neu) ( RELNCRM_7E3_SM3_INBOX_BF )

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Kurztext

CRM_SMI_INBOX_3: Business Function Social-Media-Integration im IC 3 (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 3 SP05 für SAP CRM 7.0 steht die Business Function Social-Media-Integration im Interaction Center 3 (CRM_SMI_INBOX_3) zur Verfügung. Die folgenden Funktionen stehen für diese Business Function zur Verfügung:

  • Für das Senden eines Antworttexts auf einen von Ihnen abgerufenen Social-Media-Beitrag können Sie eine Vorlage definieren. Sie können Texte in der Vorschau ansehen und die Sendefunktion testen. Sie können die Vorlage auf dem Antwort-UI verwenden.
  • Sie können die abgerufenen Social-Media-Beiträge in der Suchergebnisliste in der Inbox als Vorschau ansehen.
  • Sie können nach Social-Media-Beiträgen suchen, indem Sie nach Namen der Empfänger von Social-Media-Beiträgen suchen.

Beachten Sie, dass Sie die Klasse, die Sie für jeden Social-Media-Kanal angelegt haben, erweitern müssen, sodass das System die Empfängeradresse in die Datenbank übertragen kann. Weitere Informationen finden Sie im SAP-Hinweis 1832462.

  • Zur Vereinfachung wurde eine neue Bereichsstartseite "Social-Media-Beitrag" angelegt.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie nehmen die Customizing-Einstellungen für diese Business Function im Customizing für Customer Relationship Management unter Grundfunktionen -> Social Media vor.

Weitere Informationen

SAP-Bibliothek für SAP CRM im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm. Wählen Sie ein Release und dann Application Help. In der SAP-Bibliothek wählen Sie Interaction Center -> Interaction Center WebClient -> Social Media.

CRM_SMI_INBOX: Business Function Social-Media-Integration im IC (neu)

CRM_SMI_INBOX_2: Business Function Social-Media-Integration im IC 2






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Length: 2822 Date: 20240523 Time: 154447     sap01-206 ( 29 ms )