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Dokumentation

CRM_ITSM: Business Function Erweiterungen für Serviceanforderungen (erweitert) ( RELNCRM_7E3_SRM_DECCHECK )

ABAP Short Reference   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CRM_ITSM: Business Function Erweiterungen für Serviceanforderungen (erweitert)

Verwendung

Ab SAP Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0, Business Function Erweiterungen für Serviceanforderungen (CRM_ITSM), können Sie entscheidungsbasierte Prüflisten definieren.

Zuvor konnten Sie zur schrittweisen Bearbeitung von Aufgaben nur einfache Prüflisten verwenden. Mit entscheidungsbasierten Prüflisten können Sie nun noch das Ergebnis eines Schritts auswählen. Dies wirkt sich auf den nächsten Schritt aus und somit auch auf den Ablauf und die tatsächliche Zusammensetzung der Prüfliste. Die Schritte in einer entscheidungsbasierten Prüfliste können auch Links auf externe Websites oder interne Systeme enthalten.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie definieren entscheidungsbasierte Prüflisten im Customizing für Customer Relationship Management unter Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Prüflisteneinstellungen -> Prüflistenprofile definieren. Hier können Sie sowohl einfache als auch entscheidungsbasierte Prüflisten definieren. Sie definieren Links in der Customizing-Aktivität Log. Links zur Verwendung in entscheidungsbasierten Prüflisten definieren (Logische Links zur Verwendung in entscheidungsbasierten Prüflisten definieren).

Für entscheidungsbasierte Prüflisten definieren Sie Auslöser und ordnen diese zu einem Prüflistenschritt zu. Ein Auslöser wird auf der Benutzungsoberfläche als Drucktaste angezeigt und kann den Status des Prüflistenschritts in Erledigt ändern. Ein Auslöser kann auch Aktionen anstoßen, wie etwa das Senden eines Statusberichts per E-Mail.

Weitere Informationen

SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management auf dem SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> <Wählen Sie ein Release> -> Application Help -> SAP Library (Deutsch/German) -> Service -> Serviceanforderungsmanagement -> Bearbeitung von Serviceanforderungen -> Prüfliste.

General Material Data   General Data in Customer Master  
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Length: 2838 Date: 20240523 Time: 175724     sap01-206 ( 53 ms )