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CRM_IC_INBOX_2: Business Function IC-Inbox-Erweiterungen 2 (neu) ( RELNCRM_7E4_IC_IB_2_BF )

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Kurztext

CRM_IC_INBOX_2: Business Function IC-Inbox-Erweiterungen 2 (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 3 (SP03) für SAP CRM 7.0 steht die Business Function IC-Inbox-Erweiterungen 2 (CRM_IC_INBOX_2) zur Verfügung.

Wenn Sie diese Funktion verwenden möchten, müssen Sie auch die Business Function IC-Inbox-Erweiterungen (CRM_IC_INBOX) aktivieren.

Wenn Sie die Funktionen verwenden möchten, die für die auf SAP-HANA-Content basierende beschleunigte Agent-Inbox-Suche (Inbox-Suche) spezifisch sind, müssen Sie sicherstellen, dass folgende Anforderungen erfüllt wurden:

• SAP HANA ist Ihre Primär- oder Sekundärdatenbank.

• Sie haben die Business Function IC-Inbox-Erweiterungen und -Beschleunigung (CRM_IC_INBOX_ACC) aktiviert.

Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information CRM_IC_INBOX_ACC: Business Function IC-Inbox-Erweiterungen und -Beschleunigung.

• Sie haben die SAP-HANA-Content-Version SAP HANA CRM IC INBOX ACC: HANA Content CRM IC Inbox Acc2 installiert und die beschleunigte Inbox-Suche eingerichtet.

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> <Wählen Sie das relevante Release.> -> Application Help -> Interaction Center -> Interaction Center WebClient -> Agent-Inbox im Interaction Center WebClient -> Beschleunigte Inbox-Suche -> Beschleunigte Inbox-Suche einrichten.

• Wenn Sie soziale Medien in die beschleunigte Inbox-Suche integrieren möchten, haben Sie die Business Function Social-Media-Integration im Interaction Center (CRM_SMI_INBOX) aktiviert.

Weitere Informationen finden Sie in der Release-Information CRM_SMI_INBOX: Business Function Social-Media-Integration im IC.

Mit der Business Function IC-Inbox-Erweiterungen 2 können Sie folgende Inbox-Funktionen aktivieren:

Inbox-Elementart für ausgehende Korrespondenz

Mit der Inbox-Elementart für ausgehende Korrespondenz können Sie nach ausgehenden E-Mails (nicht auf ICI basierend), Faxnachrichten und Briefen suchen, die im Interaction Center (IC) angelegt wurden und mit Kontaktdaten verknüpft sind. Ebenso können Sie nach ausgehenden E-Mails suchen, die über das E-Mail Response Management System (ERMS) angelegt wurden. Die Inbox-Elementart für ausgehende Korrespondenz steht sowohl in der nicht beschleunigten als auch in der beschleunigten Inbox-Suche zur Verfügung.

Social-Media-Integration in beschleunigte Inbox-Suche

Sie können die beschleunigte Inbox-Suche verwenden, um nach Social-Media-Beiträgen zu suchen.

Vordefinierte Inbox-Suchtabellen

Sie können vordefinierte Inbox-Suchtabellen verwenden, die die für eine spezifische Inbox-Elementart relevanten Inbox-Suchattribute und Inbox-Ergebnisattribute enthalten.

Vordefinierte Inbox-Suchtabellen stehen in der nicht beschleunigten Inbox-Suche und in der beschleunigten Inbox-Suche für folgende Inbox-Elementarten zur Verfügung:

• Inbox-Element: Workitem - eingehende E-Mail, Fax und Brief

Inbox-Suchtabelle für Workitems (CRMD_AUI_WI_INDX)

• Inbox-Element: Ausgehende Korrespondenz

Inbox-Suchtabelle für ausgehende Korrespondenz (CRMD_AUI_OUTCORR)

Beachten Sie, dass bei ausgehender Korrespondenz die vordefinierte Inbox-Suchtabelle für alle Arten von Inbox-Suchen obligatorisch ist.

• Inbox-Element: Geschäftsvorgang

Inbox-Suchtabelle für Geschäftsvorgänge (CRMD_AUI_BTIDX)

Die Inbox-Suchtabelle für Geschäftsvorgänge wurde bereits mit der Business Function IC-Inbox-Erweiterungen und -Beschleunigung (CRM_IC_INBOX_ACC) für die beschleunigte Inbox-Suche eingeführt und steht nun auch für die nicht beschleunigte Inbox-Suche zur Verfügung.

Verarbeiten von Daten für Inbox-Suchtabellen

Über die Transaktion Daten für Inbox-spezifische Suchen verarbeiten als zentralen Zugangspunkt können Sie auf die Verarbeitung der Daten für die verschiedenen vordefinierten Inbox-Suchtabellen zugreifen. Auf diese Transaktion können Sie im SAP GUI auf dem Bild SAP Easy Access zugreifen unter Interaction Center -> Interaction Center WebClient -> Administration -> Agent-Inbox -> Daten für Inbox-spezifische Suchen verarbeiten.

In dieser Transaktion können Sie die Daten für die relevanten Hauptkategorien in die vordefinierten Inbox-Suchtabellen hochladen. Sie können die Daten für die relevanten Hauptkategorien bei Bedarf auch aus den vordefinierten Inbox-Suchtabellen entfernen.

Sie können sich die folgenden aktuellen Zahlen anzeigen lassen:

• Quelleinträge

Anzahl von Einträgen in den Tabellen, auf deren Grundlage die entsprechende vordefinierte Inbox-Suchtabelle aktualisiert wird

Die Inbox-Elementart für ausgehende Korrespondenz unterstützt diese Funktion nicht.

• Zieleinträge

Anzahl von Einträgen in der Inbox-Suchtabelle, die aktualisiert wird

Die folgenden Funktionen der Transaktion sind auf die beschleunigte Inbox-Suche zugeschnitten und stehen nur dann zur Verfügung, wenn Sie die beschleunigte Inbox-Suche implementiert und in der Customizing-Aktivität Inbox-Beschleunigungsprofile definieren ein Beschleunigungsprofil definiert haben:

• Beschleunigungsprofil

Wählen Sie das entsprechende Beschleunigungsprofil.

• Replizierte Einträge

Anzahl von Einträgen, die in die entsprechende vordefinierte Inbox-Suchtabelle im SAP-HANA-Content für die beschleunigte Inbox-Suche repliziert wurden

Die Datenreplikation wird nur dann durchgeführt, wenn Sie SAP HANA als sekundäre Datenbank verwenden.

Weitere Informationen über die Transaktion Daten für Inbox-spezifische Suchen verarbeiten finden Sie in der SAP-Bibliothek im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> <Wählen Sie ein Release.> -> Application Help -> Interaction Center -> Interaction Center WebClient -> Agent-Inbox im Interaction Center WebClient -> Inbox-Suche -> Vordefinierte Inbox-Suchtabellen.

Beachten Sie, dass die SAP-Easy-Access-Transaktion Daten für Inbox-spezifische Suchen verarbeiten die SAP-Easy-Access-Transaktion Geschäftsvorgangsdaten für beschleunigte Suche laden ersetzt, die weniger Funktionen enthielt.

Erweiterte Suche

Die erweiterte Suche wurde erweitert. Die Suchattribute unterstützen nun eine Mehrfachverwendung, und die entsprechenden Suchoperatoren stehen zur Verfügung. Beachten Sie, dass die Auswahl von Suchoperatoren eingeschränkt wurde, um der großen Vielfalt von Hauptkategorien zu entsprechen.

Die folgenden Suchattribute unterstützen keine Mehrfachverwendung:

• Kategorie-ID

• Reserviert

• Status bei Verwendung in Kombination mit Hauptkategorien bezogen auf ERP-Kundenaufträge

Suchattribute Zeitraum und Datumstyp

Die Suchattribute Zeitraum, Datumstyp, Von und Bis in der erweiterten Suche wurden durch folgende Suchattribute ersetzt:

• Anlegezeitraum

• Änderungszeitraum

• Fälligkeitszeitraum

• Angelegt am

• Geändert am

• Fällig am

Die Suchattribute Zeitraum, Datumstyp und Von/bis in der Standardsuche wurden durch folgende Suchattribute ersetzt:

• Anlegezeitraum und Von/bis

• Änderungszeitraum und Von/bis

• Fälligkeitszeitraum und Von/bis

Die folgenden zusätzlichen Zeiträume stehen für die erweiterte Suche und für die Standardsuche zur Verfügung:

• Nächste 3 Tage

• Nächste 7 Tage

• Nächste 14 Tage

• Nächste 30 Tage

In der Customizing-Aktivität Inbox-Profile definieren können Sie festlegen, welche Zeiträume für die neuen Zeitraum-Suchattribute in der Inbox-Suche zur Verfügung stehen sollen.

Beachten Sie Folgendes:

• Die Einträge in den Feldern Zeitraum und Datumstyp in der Definition der Schnellsuche werden als Werte für die Suchattribute Anlegezeitraum und Fälligkeitszeitraum in der erweiterten Suche und in der Standardsuche verwendet.

Die Einträge in den Feldern Datumstyp, Von und Bis in der Definition der Schnellsuche werden als Werte für die folgenden Suchattribute verwendet:

• Anlegezeitraum (Von/bis) und Fälligkeitszeitraum (Von/bis) in der Standardsuche

• Angelegt am und Fällig am in der erweiterten Suche

• Gesicherte Suchen, die mindestens eines der folgenden Suchattribute enthalten, können weder angezeigt noch verwendet werden, nachdem die Business Function aktiviert wurde:

• Zeitraum

• Datumstyp

• Von

• Bis

• Sortieren nach (2)

Suchattribut Empfängeradresse

Das Suchattribut Empfängeradresse wurde für die Suche nach Workitems (eingehenden E-Mails, Faxnachrichten und Briefen) aktiviert. Dieses Suchattribut kann auch für die Suche nach ausgehender Korrespondenz (ausgehenden E-Mails, Faxnachrichten und Briefen) verwendet werden.

Sortierattribut Zuständiger Mitarbeiter

Das Sortierattribut Zuständiger Mitarbeiter (ID) wurde durch Zuständiger Mitarbeiter (Name) ersetzt.

Maximale Anzahl von Ergebnissen

Mit der Funktion Maximale Anzahl von Ergebnissen auf der Seite Inbox können Sie die Anzahl von Suchergebnissen festlegen. So könnten Sie z.B. die Anzahl der Suchergebnisse verringern, um die Performance der Suche zu verbessern.

In der Customizing-Aktivität Inbox-Profile definieren können Sie die Standardwerte und den Wertebereich für Benutzereingaben im Feld Maximale Anzahl von Ergebnissen festlegen.

Löschen

Mit der Funktion Löschen auf der Seite Inbox können Sie die Inbox-Suchkriterien und die Inbox-Ergebnisliste auf ihren ursprünglichen Zustand zurücksetzen:

• Das Feld Schnellsuche wird geleert.

• Die Suchkriterien werden auf die vordefinierte Kombination von Suchfeldern (nur relevant für die erweiterte Suche) zurückgesetzt, und die in die Felder eingegebenen Werte werden gelöscht.

• Das Feld Maximale Anzahl von Ergebnissen wird auf die Standardeinstellung zurückgesetzt.

• Die Ergebnisliste wird geleert, und Sortierung und Filter werden auf ihren ursprünglichen Zustand zurückgesetzt.

Beachten Sie, dass die Personalisierungseinstellungen für die Ergebnisliste und die ausgewählte Art der Anzeige (Tabelle oder Strukturbaum) nicht zurückgesetzt werden.

Gültigkeitsprüfung von Suchattributen für beschleunigte Fallsuchen

Bei der beschleunigten Inbox-Suche unterstützen Hauptkategorien mit Bezug zu Fällen keine Kombination der Suchattribute Account, Zugeordnet zu und Zuständiger Mitarbeiter. Entsprechende Suchen haben zuvor kein Ergebnis erbracht. Diese Suchen werden nicht mehr durchgeführt. Stattdessen wird eine entsprechende Informationsmeldung angezeigt.

Anzeige der Ergebnisliste als Strukturbaum

Für identische Objekte zeigt die Ergebnisliste in Form eines Strukturbaums nun identische Ergebnislistenattribute in Hauptknoten und Unterknoten an.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

• Die Einstellungen für folgende Funktionen nehmen Sie im Customizing für Customer Relationship Management vor unter Interaction Center WebClient -> Agent-Inbox -> Inbox-Profile definieren:

• Inbox-Suchtabelle für Geschäftsvorgänge

• Inbox-Suchtabelle für Workitems

• maximale Anzahl von Ergebnissen

• Zeiträume

• Wenn Sie den Datensatz eines Elements der ausgehenden Korrespondenz anpassen möchten, bevor dieses in der vordefinierten Inbox-Suchtabelle für ausgehende Korrespondenz abgelegt wird, nehmen Sie die entsprechenden Einstellungen im Customizing für Customer Relationship Management vor unter Interaction Center WebClient -> Agent-Inbox -> Business Add-Ins -> BAdI: Datenbankaktualisierung für ausgehende Korrespondenz.

• Die Customizing-Aktivität BAdI: Agent-Inbox wurde verschoben unter Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient -> Agent-Inbox -> Business Add-Ins.

Weitere Informationen

SAP-Bibliothek im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> <Wählen Sie das relevante Release.> -> Application Help -> Business Functions für SAP Customer Relationship Management -> Interaction Center -> IC-Inbox-Erweiterungen 2

ABAP Short Reference   Vendor Master (General Section)  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 19504 Date: 20240523 Time: 161359     sap01-206 ( 269 ms )