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Case Management (erweitert) ( RELNCRM_CASE_51 )

Case Management (erweitert) ( RELNCRM_CASE_51 )

ROGBILLS - Synchronize billing plans   CPI1466 during Backup  
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Kurztext

Case Management (erweitert)

Verwendung

Diese Release-Information ist nur relevant, wenn Sie ein Upgrade von SAP CRM 5.0 durchführen. Release und höheren Releases zur Verfügung.

Folgende Funktionen sind verfügbar:

  • Erweiterte Berechtigungssteuerung für den Zugriff auf Fälle: Durch die Verbindung des CRM-Falls mit der Access-Control-Engine (ACE), ist eine flexible Zugriffssteuerung verfügbar. Standardmäßig wird nur Zugriff auf Fälle gewährt, die derselben Organisationseinheit zugeordnet sind. Über die ACE können Sie zusätzliche Berechtigungsregeln definieren. So könnten Sie beispielsweise den Zugriff auf Fälle Mitarbeitern auf einer bestimmten Ebene erlauben wollen, wie z.B. Managern, die zu unterschiedlichen Organisationseinheiten oder Gebieten gehören.
  • Automatisches Anlegen von Fallnotizen: Eine Fallnotiz kann jetzt automatisch angelegt werden, um einen Fallbearbeiter über Ereignisse zu informieren, die aufgetreten sind und eine Auswirkung auf den Fall haben. Sie können für Ihre Fallnotizen zusätzliche Attribute definieren, um zusätzliche Informationen festzuhalten, z.B. den Status einer Notiz.
  • Anlegen von E-Mails aus Fällen: Sie können eine E-Mail aus einem Fall heraus anlegen und sämtliche erforderlichen Dokumente zum Fall als Anlagen zur E-Mail hinzufügen, um diese dann an einen anderen Fallbearbeiter oder eine andere zuständige Person zu senden. Dadurch wird die Fallbearbeitung vereinfacht und beschleunigt.
  • Customizing von Fallnotizattributen: Sie können Notizattribute individuell anpassen, indem Sie die für Notizen zum Case Management ausgelieferte Struktur anpassen. Dies tun Sie, indem Sie Felder für Datentypen im ABAP Dictionary im ausgelieferten Customer-Include CI_CMG_NOTE_ATTR hinzufügen.
  • Neuzuordnung von Geschäftspartnern in verknüpften Objekten: Wenn Sie einen laufenden Fall an einen anderen Fallbearbeiter oder eine andere Abteilung weiterleiten, werden alle offenen Fallgeschäftspartner und die ihnen zugeordneten Aktivitäten automatisch mit dem Fall weitergeleitet. Um dieses Verhalten zu beeinflussen, können Sie das ausgelieferte Business Add-In (BAdI) Geschäftspartner in verknüpften Objekten neu zuordnen verwenden.
  • Wiederkehrende Aufgaben: Sie können in einem Fall enthaltene Aufgaben und Aktivitäten als 'wiederkehrend' kennzeichnen und die Parameter für die Wiederholung dieser Aufgabe oder Aktivität bearbeiten. Wenn Sie eine wiederkehrende Aufgabe erledigen, wird die Folgeaufgabe derselben Art automatisch angelegt. Die Standardauslieferung enthält eine wiederkehrende Standardaufgabe, sie können jedoch auch eigene wiederkehrende Aufgaben konfigurieren. Informationen darüber, wie die Standardaufgabe konfiguriert ist und wie Sie sie als Referenz für Ihre eigene Konfiguration verwenden können, finden Sie in der Erläuterung des Prozesses im Einführungsleitfaden (IMG).
  • Verknüpfte Fälle: Zusätzlich zu den vorhandenen hierarchischen Fallstrukturen (untergeordnete und übergeordnete Fälle) können Sie auch Fälle verknüpfen, die miteinander in Beziehung stehen, aber keine Hierarchie bilden. Dadurch können Fallbearbeiter eine weitere Übersicht darüber bekommen, wie Fälle miteinander verknüpft sein können.
  • Fallabschlussprofile: Über das Fallabschlussprofil können Sie definieren, wie mit offenen abhängigen Vorgängen verfahren werden soll, die in einem Fall enthalten sind, der geschlossen werden soll. Zusätzlich können Sie Fallabschlussprofile für bestimmte Geschäftsvorgänge definieren, die sich von Standardgeschäftsvorgängen unterscheiden können. Es steht auch ein BAdI zur Verfügung, damit Sie zusätzliche Aufgaben für das Fallabschlussprofil definieren können.
  • Archivierung von Fällen: Nachdem Fälle geschlossen worden sind, können Sie Fälle aus der Datenbank extrahieren und die Informationen archivieren. Sie können auch archivierte Informationen für verschiedene Fallarten aufrufen, wenn Sie archivierte Fallinformationen analysieren möchten.
  • Zeitabhängige Visualisierung von Daten: Sie können direkt im Fall auf Informationen über den Hauptbeteiligten eines Falls zugreifen und diese bearbeiten, ohne zum Geschäftspartnerdatensatz für diese Person navigieren zu müssen. Dies wird z.B. dann verwendet, wenn sich kritische, fallabhängige Informationen über den Hauptbeteiligen ändern und damit eine Auswirkung auf einen Fall oder Anspruch haben. Sie können die in einem bestimmten Fall verfügbaren Informationen abhängig von der Fallart flexibel definieren.
  • Erweiterte Fallkategorisierung: Sie können Attribute und Verknüpfungsarten definieren, um Ihre Fallkategorien zu erweitern. Dies tun Sie in Transaktion EEWB (Easy Enhancement Workbench), wenn Sie Attribute oder verknüpfte Objekte hinzufügen möchten, die zum Kategorieneditor hinzugefügt werden. Das EEW-Business-Objekt CATEGORY_ENHANCEMENT bietet Ihnen die Option, Kategorieattribute und/oder Objektverknüpfungen zur Kategorie anzulegen.
  • Fall-APIs und Datenaustausch: Es stehen Application Programming Interfaces (APIs) und Business Application Programming Interfaces (BAPIs) zur Verfügung, um nach Fällen zu suchen, sie zu lesen und zu ändern und um Fälle über SAP XI in ein XML-Format zu exportieren und zu importieren. Dadurch kann von anderen Anwendungen aus auf Fallinformationen zugegriffen werden. Außerdem können Fällen und Fallinformationen über einen XI-Server von einem CRM-System in ein anders importiert werden.
  • Szenario für Fallsuche: Beim Szenario für die Fallsuche können Sie zwischen Standard und SAF/TREX wählen. Das Szenario SAF/TREX ist schneller, und das System kann dabei kompliziertere Suchanfragen bearbeiten.

Die Komponente für CRM-Web-Anträge unterstützt die formularbasierte Online-Bearbeitung von Ansprüchen und Anträgen. Folgende Funktionen wurden erweitert:

Wenn ein Antrag (Web-Antrag) basierend auf einer eingehenden (XML-)Nachricht angelegt wird, muss diese Nachricht als Originaldokument zum angelegten Web-Antrag hinzugefügt werden. Daher bietet die externe Schnittstelle für den CRM-Web-Antrag einen zusätzlichen Parameter zum Hinzufügen dieses Dokuments.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

  • Case Management -> Erweitertes Customizing -> Fall archivieren -> Daten im CRM archivieren - Hier finden Sie mehrere BAdIs, eine Archivierungsaktivität und eine Erklärung des Archivierungsprozesses.
  • Case Management -> Erweitertes Customizing -> Spezielle Einstellungen -> BAdI: BAPIs für Fallparameter BAdI: BAPI Parameter ändern - Hier finden Sie mehrere BAdIs, die die BAPI-Importparameter beeinflussen.
  • Case Management -> Erweitertes Customizing -> Fall-Import und -Export mit XI - Hier finden Sie Aktivitäten zum manuellen Exportieren von Fällen in XI, zum Überwachen von in XI exportierten Fällen sowie mehrere BAdIs für Kundenerweiterungen mit XI und für Mapping-, Import- und Exportfunktionen.

Weitere Informationen






rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
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Length: 11182 Date: 20240523 Time: 161808     sap01-206 ( 201 ms )