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Dokumentation

Warteschlangenstatus/Agent-Dashboard (neu zu SP02) ( RELNCRM_IC_40SP02_QSTAT )

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
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Kurztext

Warteschlangenstatus/Agent-Dashboard (neu zu SP02)

Verwendung

Ab CRM 4.0, SP02 stehen im Interaction Center (IC) WebClient ein Warteschlangenstatus und ein Agent-Dashboard zur Verfügung.

Der Warteschlangenstatus kann in Form eines Tool-Tips abgefragt werden, der angezeigt wird, wenn Sie den Cursor auf das Feld Datum/Zeit in der unteren rechten Ecke des IC WebClient platzieren. Es werden Informationen zur Session angezeigt, in der der Agent aktuell arbeitet, z.B. Informationen über zugeordnete Kanäle und Warteschlangen.

Wenn Sie auf das Feld Datum/Zeit klicken, wird das Agent-Dashboard angezeigt. Das Agent-Dashboard ist ein separates Popup, das detailliertere Informationen zur Verfügung stellt als der Warteschlangenstatus. Es enthält die Benutzer-ID, die Communication-Management-Software sowie die Kanäle und Warteschlangen, zu denen der Agent zugeordnet ist.

BAL Application Log Documentation   PERFORM Short Reference  
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Length: 1029 Date: 20240523 Time: 155232     sap01-206 ( 28 ms )