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Agent-Inbox (erweitert zu SP03) ( RELNCRM_IC_40SP03_AI )

PERFORM Short Reference   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Agent-Inbox (erweitert zu SP03)

Verwendung

Seit CRM 4.0 SP03 verfügt die Agent-Inbox über folgende Erweiterungen:

Dem CRM_IC_INBOX_BADI, mit dessen Hilfe der Kunde den CRM-Standard an die individuellen Bedürfnisse des Projekts anpassen kann, wurden neue Methoden hinzugefügt. Darüber hinaus kam detaillierte Dokumentation hinzu.

Folgende neue Funktionen sind verfügbar:

• Anzeige zugehöriger Inbox-Positionen in der Trefferliste der Agent-Inbox

• Möglichkeit, dem aktuellen Kontakt in der Agent-Inbox ausgewählte Positionen als Anlage beizufügen

Es wurde eine detaillierte Dokumentation für das Workflow-Muster WS14000164 erstellt.

Unter Interaction Center WebClient → Administration → Agent-Inbox→ stehen neue Menüeinträge zur Verfügung:

• ,,Empfängerverteilung bearbeiten

• ,,Agents für E-Mail-Bearbeitung zuordnen

• ,,Regeln für E-Mail bearbeiten

• ,,Texte für Signaturen anlegen

• ,,Weiterleitung an Mitarbeiter/Gruppen bearbeiten

• ,,Schnellsuchvorgänge bearbeiten

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Unter Einstellungen für asynchrone Bearbeitung eingehender Nachrichten wurde die neue IMG-Aktivität

• Textarten für Kommunikationsarten bearbeiten angelegt.

Weitere Informationen

CPI1466 during Backup   Addresses (Business Address Services)  
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Length: 2509 Date: 20240606 Time: 171425     sap01-206 ( 28 ms )