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Kontextbereich (geändert zu SP03) ( RELNCRM_IC_40SP03_CONTXT )

SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up   Addresses (Business Address Services)  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Kontextbereich (geändert zu SP03)

Verwendung

Seit SAP CRM 4.0 SP03 wurde der Kontextbereich des Interaction Center WebClient umgestaltet, um Informationen präziser anzeigen zu können. Zu den Änderungen zählen:

• Kontaktzähler

Der Abschnitt Kommunikationsinfo des Kontextbereichs verfügt über einen Zähler, der die Anzahl der offenen Kontakte anzeigt. Bei diesem Merkmal handelt es sich um eine ständige Anzeige der Anzahl von derzeit offenen Kontakten der jeweiligen Agents in Verbindung mit dem Kanal für die einzelnen Kontakte. Anhand dieses Zählers haben die Agents jederzeit einen Überblick über die noch offenen Kontakte.

• Arbeitsmodus

Die Textbeschreibungen für den Status des Arbeitsmodus wurden entfernt. Der Modus des Agent wird somit nur noch über Auswahlknöpfe dargestellt. Durch diese Änderung können die Agents leichter feststellen, in welchem Modus sie sich derzeit befinden und auch einfacher den Modus wechseln.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

ABAP Short Reference   General Data in Customer Master  
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Length: 1568 Date: 20240523 Time: 181131     sap01-206 ( 33 ms )