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Mediaspezifische Anwendungen im Locator des Interaction Center (neu) ( RELNCRM_ISM_40_IC_LOCAT )

Mediaspezifische Anwendungen im Locator des Interaction Center (neu) ( RELNCRM_ISM_40_IC_LOCAT )

PERFORM Short Reference   CPI1466 during Backup  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
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Kurztext

Mediaspezifische Anwendungen im Locator des Interaction Center (neu)

Verwendung

Ab SAP CRM 4.0 stehen Ihnen im Locator des Interaction Center mediaspezifische Anwendungen zu folgenden Business-Objekten von SAP Media zur Verfügung:

Werbemanagement:

  • Verkaufsbeleg
  • Fakturabeleg (Auftragsfakturabeleg)
  • Abschluss

Medienvertrieb:

  • Verkaufsbeleg
  • Fakturabeleg
  • Reklamation

Wenn Sie die entsprechenden Einstellungen im Customizing vorgenommen haben, können Sie die Business-Objekte im Locator anzeigen lassen und zur Bearbeitung der Business-Objekte in die entsprechenden Funktionen von SAP Media verzweigen. Die Funktionen zum Bearbeiten der Business-Objekte können Sie mit einem Doppelklick oder über das Kontextmenü zum Locator (rechte Maustaste) aufrufen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Wenn Sie die mediaspezifischen Anwendungen im Locator des Interaction Center nutzen wollen, nehmen Sie folgende Einstellungen im Customizing vor:

  • Die allgemeinen Einstellungen für den Locator nehmen Sie vor unter:
  • Customer Relationship Management → Interaction Center → Komponentenkonfiguration → Sichtbare Komponenten → Navigationsbereich → [...].

  • Customer Relationship Management → Interaction Center → Komponentenkonfiguration → Unsichtbare Komponenten → Kontextmenü bearbeiten.

  • Die mediaspezifischen Einstellungen für den Locator nehmen Sie vor unter :
  • Customer Relationship Management → Branchenlösungen → Medienunternehmen → SAP Media Integration → Interaction Center → Locator → Einstellungen für Locator vornehmen.

Zu den allgemeinen Einstellungen für den Locator gehören folgende Customizing-Aktivitäten:

Hier legen Sie fest, welche Suchanwendungen im Locator grundsätzlich ausgeführt werden können. Zu SAP CRM 4.0 stehen Ihnen im Locator die folgenden mediaspezifischen Suchanwendungen zur Verfügung:
  • CRM_ISM_LOC_SEARCH,,-> Verkaufsbelege im Werbemanagement

  • CRM_ISMAM_LOC_SA_BILL,,-> Auftragsfakturabelege im Werbemanagement

  • CRM_ISMAM_LOC_SA_COA ,,-> Abschlüsse im Werbemanagement

  • CRM_ISMSD_LOC_SA_ORD,,-> Aufträge im Medienvertrieb

  • CRM_ISMSD_LOC_SA_BILL,,-> Fakturabelege im Medienvertrieb

  • CRM_ISMSD_LOC_SA_CMPL,,-> Reklamationen im Medienvertrieb

Alle Suchanwendungen werden mit dem Referenzmandanten von SAP CRMausgeliefert. Ebenso die zugehörigen Such-Typen und Such-IDs.
In einem Suchprofil fassen Sie die Suchanwendungen zusammen, die Sie einem Agent oder einer Gruppe von Agents im Locator zur Verfügung stellen wollen. Dabei können Sie eine der Suchanwendungen als Default-Suchanwendung definieren. Anschließend ordnen Sie das Suchprofil dem Interaction-Center-Profil des Agent zu.
Hier definieren Sie die Zeiträume, innerhalb derer die Business-Objekte liegen müssen, um im Locator angezeigt zu werden. Beachten Sie, dass Sie zu Abschlüssen keinen Zeitraum definieren können, da die Selektion stichtagsbezogen stattfindet.
In dieser IMG-Aktivität können Sie kontextabhängige Transaktionsprofile definieren. Kontextabhängige Transaktionsprofile bestimmen u.a. die Einträge, die in den Kontextmenüs für Business-Objekte erscheinen, in diesem Fall für die Locator-Objekte.

Zu den mediaspezifischen Einstellungen für den Locator gehören folgende Customizing-Aktivitäten:

Hier definieren Sie Datenquelle (System), Selektion und Aufbereitung der mediaspezifischen Business-Objekte. Hierzu finden Sie eine ausführliche Darstellung in der zugehörigen IMG-Dokumentation.
Zur Erweiterung des Feldvorrats, der zu jedem Business-Objekt angezeigt werden kann, stehen Ihnen folgende Business Add-Ins zur Verfügung:

  • Medienvertrieb: ISM_MSD_CRMLOCATOR(BAdI in SAP Media)






General Material Data   Fill RESBD Structure from EBP Component Structure  
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Length: 7011 Date: 20240523 Time: 182903     sap01-206 ( 83 ms )