Ansicht
Dokumentation

Financial Customer Care für die Telekommunikationsbranche ( RELNCRM_IST_40_SP03_FCC )

rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time   CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Financial Customer Care für die Telekommunikationsbranche

Verwendung

Mit dem neuen Business Scenario Financial Customer Care für die Telekommunikationsbranchestehen Ihnen im Interaction Center in SAP CRMzahlreiche Funktionen zur Verfügung:

Sie möchten den Kunden ihres Telekommunikationsunternehmens über einen Interaction-Center-Agent Auskünfte erteilen:

• zu Rechnungen, die der Kunde erhalten hat

• zum Kontostand des Kunden

• zu Mahnungen, die der Kunde erhalten hat

• zu Zahlungen, die vom Kunden getätigt wurden

Neben diesen Auskunftsfunktionen kann der Interaction-Center-Agent auch folgende Transaktionen für den Kunden ausführen:

• Zahlungen tätigen

• Gutschriften ausstellen

• Mahnungen stornieren

• Posten stunden

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen zum Customizing und zur Konfiguration des Business Scenarios finden Sie im SAP Solution Manager zu SAP CRM 4.0 unter der Key Capability Interaction Center.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zum Business Scenario Financial Customer Care für die Telekommunikationsbranche finden Sie in der Dokumentation zu SAP CRM 4.0 auf dem Help-Portal unter der Internetadresse http://help.sap.com -> Cross-Industry Solutions → SAP Customer Relationship Mgmt. → SAP CRM 4.0 → Industry-specific CRM → Service Industries → Telecommunications.

CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Length: 2342 Date: 20240523 Time: 162615     sap01-206 ( 36 ms )