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Prüfliste (erweitert) ( RELNCRM_SRM_CHECKLIST )

Prüfliste (erweitert) ( RELNCRM_SRM_CHECKLIST )

rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time   Addresses (Business Address Services)  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
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Kurztext

Prüfliste (erweitert)

Verwendung

Ab SAP Enhancement Package 2 für SAP CRM 7.0 wurde die Prüfliste für Serviceanforderungen folgendermaßen erweitert:

  • Zur automatischen Prüflistenermittlung stehen jetzt folgende neue Attribute für das Anlegen der Regelwerke zur Verfügung:
  • Vertrag

  • Produkt-ID des Vertrags

  • Mit diesen neuen Attributen können Sie Prüflisten ermitteln, die an die Services angepasst sind, auf die Sie sich mit dem Kunden geeinigt haben.

  • Vor der Sperrung der Prüfliste wird die automatische Prüflistenermittlung jetzt erneut gestartet, wenn die Benutzer Attribute ändern, die im Regelwerk für die Prüflistenermittlung verwendet werden.

  • Wenn der Benutzer den Status einer Serviceanforderung auf Bestätigt ändert, kann er die verbleibenden Prüflistenschritte schließen.

  • Automatische Partnerfindung
Um die Person für die Bearbeitung des Prüflistenschritts automatisch zu ermitteln, können Sie jetzt die Partnerfunktion Zuständiger Mitarbeiter (00000014) verwenden. Außerdem können Sie die Business Add-Ins COM_PARTNER_BADI und COM_PARTNER_DETERMINATION verwenden, um den Partner eines Prüflistenschritts zu ermitteln. In diesen BAdIs stehen Ihnen zwei neue Importparameter zur Verfügung.
  • Benachrichtigungen
Jetzt können Sie E-Mail-Benachrichtigungen versenden, wenn ein bestimmtes Fälligkeitsdatum für einen Prüfschritt erreicht ist.
  • Erweiterte Funktionen für Prüflistenschritte
Für die Prüflistenschritte sind zusätzliche Felder zur Prüflistenverwaltung verfügbar.
  • Folgende Datumsangaben werden automatisch bereitgestellt:

  • Erstellungsdatum

  • Erledigungsdatum

  • Folgende Datumsangaben können automatisch auf Grundlage der im <LS>Reaktionsschema</> definierten Werte bereitgestellt werden. So können Sie Aufgaben gemäß der Spezifikationen einplanen, die im Service Level Agreement definiert sind.

  • Geplantes Beginndatum

  • Geplantes Enddatum

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für Serviceanforderungsmanagement unter Checklist -> Calculation of the Duration of checklist Steps.
  • Zusätzliche Notiz für Prüflistenschritte
Zusätzlich zur <LS>Textart für Bemerkung</> und der <LS>Textart für Arbeitsanweisung</> steht Ihnen jetzt ein weiteres Textobjekt für die Prüflistenschritte zur Verfügung. Mit diesem Text können die Bearbeiter eine zusätzliche interne Notiz bearbeiten.

Notiz

Die neuen Funktionen sind ohne Business Function verfügbar.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Wenn Sie die neue Funktion für die automatische Berechnung der Prüflistenschrittdauer verwenden möchten, dann benötigen Sie <LS>Zu erledigen bis</> nicht mehr.

Auswirkungen auf das Customizing

  • Prüflistenermittlung
Fügen Sie, falls erforderlich, die Bedingungen zur Ermittlung der Prüfliste aufgrund von Attributen des Vertrags zu Ihren Regelwerken vom Typ <LB>Prüflistenermittlung</> (CHECKLIST_ID) hinzu.
  • Partnerfindung
  • Definieren Sie die Vorgehensweise der Partnerfindung über die Customizing-Aktivität "Grundfunktionen -> Partnerverarbeitung -> Partnerschema definieren</>.

  • Ordnen Sie das Partnerschema zu den Prüflistenschritte zu, über die Customizing-Aktivität "Vorgänge -> Grundeinstellungen -> Prüflisteneinstellungen -> Prüflistenprofile definieren.

  • Fügen Sie in den Regelwerken des Typs <LB>Prüflistenschrittpartner-Ermittlung</> (CHECKLIST_ST_BP) die Bedingungen zur Ermittlung des Prüflistenschrittpartners nach Attributen des Vertrags hinzu.

  • Falls erforderlich, erweitern Sie Ihre Business Add-Ins (BAdIs) COM_PARTNER_BADI und COM_PARTNER_DETERM, um eine kundenspezifische Partnerfindung für Prüflistenschritte zu implementieren. Verwenden Sie die folgenden neuen Importparameter:

IV_STEP_ID Type CRM_CHKLST_STEP
IV_CHKLST_ID Type CRM_CHKLST
  • Zusätzliche Notiz für Prüflistenschritte
Falls erforderlich, fügen Sie in der Customizing-Aktivität Prüflistenprofile definieren</> den zusätzlichen Texttyp im Feld<LS> Zusätzliche Notiz</> des Dialogschritts <LS>Schritte definieren</> ein. Fügen Sie in der UI-Konfiguration eine <LS>Zusätzliche Notiz</> zur Prüflistenpositionssicht hinzu.
  • Erweiterte Funktionen für Prüflistenschritte
Falls erforderlich, fügen Sie die folgenden Objekte in der UI-Konfiguration hinzu:
  • Erstellungs- und Fertigstellungsdatum zur Sicht <LS>Prüflistenzuordnungsblock</>

  • Zusätzliche Termine zum Bereich <LS>Allgemeine Daten</> in der Prüflistenpositionssicht (zwischen <LS>Option</> und <LS>Arbeitsanweisungen</>)

Siehe auch






TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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Length: 7132 Date: 20240523 Time: 155632     sap01-206 ( 77 ms )