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CRM_SSC_EIC_2: HCM, Shared Services Interaction Center CRM 2 ( RELNCRM_SSC_EIC_2_RN )

CRM_SSC_EIC_2: HCM, Shared Services Interaction Center CRM 2 ( RELNCRM_SSC_EIC_2_RN )

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Kurztext

CRM_SSC_EIC_2: HCM, Shared Services Interaction Center CRM 2

Verwendung

Ab dem SAP-Erweiterungspaket 2 für SAP BBPCRM 7.0 SP04 steht Ihnen die Business Function HCM, Shared Services Interaction Center CRM 2 zur Verfügung. Mit dieser Business Function wird das multifunktionale Shared Services Framework (SSF) weiter in die SAP-GUI-Transaktionen aus PA/OM integriert. Agents des Shared Services Center (SSC) können HCM-Anwendungen nun direkt aus dem Shared Services Framework heraus starten.

Die Business Function ermöglicht es SSC-Agents außerdem, folgende Funktionen zu aktivieren:

  • Mitarbeiterinformationsblatt
  • Erweiterung der Mitarbeitersuche

PA/OM-Transaktionen sind in das SSF integriert. Dadurch können SSC-Agents die Transaktionen direkt aus dem Shared Services Framework starten, ohne sich dafür im Backend anmelden zu müssen. Durch diese Funktionalität können SSC-Agents Änderungen, die von einem Mitarbeiter angefordert werden, direkt im System vornehmen. Dadurch wird die Arbeit des Shared Services Center noch effizienter. Folgende SAP-GUI-Transaktionen aus PA/OM werden integriert:

  • Personalstammdaten anzeigen
  • Personalstammdaten pflegen
  • Personalmaßnahmen
  • Objekte pflegen
  • Organisation und Besetzung ändern
  • Maßnahmenschnellerfassung

Das Mitarbeiterinformationsblatt bietet Agents des Shared Services Center (SSC) eine vollständige Übersicht der Mitarbeiterinformationen. Dazu gehören persönliche Daten, Organisationsdaten, Historien der Leistungsstammsätze, HCM-Prozessinformationen sowie Kontakthistorien.

Diese Übersicht erlaubt es SSC-Agents, den letzten Kontakt eines Mitarbeiters mit dem Shared Services Center nachzuverfolgen. Dadurch wird es möglich, Fragen zu persönlichen Daten des Mitarbeiters sofort zu beantworten.

Die Mitarbeitersuche wurde erweitert und kann nun nach Personalbereich, Mitarbeitergruppe und Organisationseinheit gefiltert werden. Diese erweiterte Funktionalität erlaubt es SSC-Agents, die Suchergebnisse der Mitarbeitersuche weiter zu verfeinern.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Weitere Informationen über das Shared Services Interaction Center finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management in der SAP Business Suite im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/ -> SAP Customer Relationship Management -> Interaction Center WebClient -> Shared Services Framework -> Employee Interaction Center.






CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services   Addresses (Business Address Services)  
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Length: 3536 Date: 20240523 Time: 165412     sap01-206 ( 64 ms )