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Dokumentation

Neue Komponente: Lösungssuche ( RELNCS_46A_CI-CIC_SOLSEA )

ABAP Short Reference   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Neue Komponente: Lösungssuche

Beschreibung

Damit eine Lösungssuche durchgeführt werden kann, kann dem Agent-Front-Office eine neue Komponente zugeordnet werden. Lösungen sind Teil der Lösungsdatenbank und durch Verweise mit Symptomen verbunden. Weitere Informationen zur Lösungsdatenbank finden Sie in Lösungsdatenbank - Funktionsübersicht.

Bei der Lösungssuche kann der Agent einen Freitext in einen Text-Editor eingeben. Mit Hilfe des eingegebenen Textes wird eine geeignete Lösung gesucht. Es gibt zwei Suchmethoden:

Textsuche: Der in den Text-Editor eingegebene Text wird verwendet, um Symptome zu suchen, die dem eingegebenen Text-String entsprechen. Aus der Liste der Symptome können Sie sowohl Lösungen anzeigen, die auf die Symptome verweisen, als auch Maßnahmen, die Lösungen zugeordnet sind. Wenn Sie die gewünschten Lösungen ausgewählt haben, kehren Sie zum Front-Office zurück, wobei die Lösungen in die Business-Objekt-Anzeige übernommen werden.

Suche mit ausgewählten Kriterien: Hier können Sie, neben der Eingabe von Text-Strings, weitere Symptomattribute verwenden. Aus der Liste der Symptome können Sie sowohl Lösungen anzeigen, die auf die Symptome verweisen, als auch Maßnahmen, die den Lösungen zugeordnet sind. Wenn Sie die gewünschten Lösungen ausgewählt haben, kehren Sie zum Front-Office zurück, wobei die Lösungen in die Business-Objekt-Anzeige übernommen werden.

Sie können mehrere Suchläufe durchführen und mehrere Lösungen mit dem Anruf verbinden.

Wenn der Anruf an einen anderen Agent weitergeleitet wird, hat dieser die Möglichkeit, die vom ersten Agent in der Business-Objekt-Anzeige zugeordneten Lösungen zu überprüfen.

Wenn der Anruf beendet ist, werden die Lösungen und alle anderen in der Business-Objekt-Anzeige gesammelten Sätze und Objekte mit Hilfe eines Objektreferenzverweises dem Anruf zugeordnet.

Soft-/Hardwarevoraussetzungen

Besonderheiten bei der Installation

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Änderungen in der Vorgehensweise

Abhängige Funktionen

Planungen

Weitere Hinweise

TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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Length: 2860 Date: 20240523 Time: 163618     sap01-206 ( 56 ms )