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Rollen im Kundenservice ( RELNCS_46C_CSROLES )

Rollen im Kundenservice ( RELNCS_46C_CSROLES )

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Kurztext

Rollen im Kundenservice

Verwendung

Eine Rolle ist eine Sammlung von betriebswirtschaftlich relevanten Aktivitäten, über die ein Anwender an den Geschäftsprozessen im Unternehmen mitwirkt. Grundsätzlich wird zwischen Sammelrollen und Einzelrollen unterschieden.

Sammelrollen spiegeln im Kundenservice die betriebswirtschaftlichen Tätigkeiten wider.

Mit mySAP.com, Build 6, stehen im Kundenservice folgende Sammelrollen zur Verfügung:

  • Contact-Center-Agent
  • Contact-Center-Leiter
  • Spezialist Technischer Support
  • Einsatzplaner für Service-Center
  • Bearbeiter Serviceverträge
  • Serviceleiter
  • Außendiensttechniker

Der mySAP.com-Workplace bietet dem Anwender über einen Web Browser ein rollenbasiertes Portal zur Erledigung seiner Aufgaben.

Einzelrollen bilden im Kundenservice in der Regel das betriebswirtschaftlich und funktional relevante Reservoir für die Sammelrollen. In den Einzelrollen sind folglich die Aktivitäten definiert, die der Inhaber einer Sammelrolle ausführen kann.

Der Zugriff auf die in den einzelnen Rollen enthaltenen Funktionen erfolgt über Benutzermenüs.

In der Einzelrolle ist ein Berechtigungsprofil hinterlegt. Die Namen der Einzelrollen im Kundenservice beginnen alle mit 'SAP_CS'. So enthält z.B. die Einzelrolle SAP_CS_SE_PROCESS_NOTIF_ORDERS die Funktion zur Bearbeitung von Servicemeldungen und Serviceaufträgen. Diese und andere Einzelrollen sind der Sammelrolle "Mobiler Servicetechniker" zugeordnet.

Verschiedene Einzelrollen aus anderen Komponenten (z.B. aus der Personalwirtschaft und der Materialwirtschaft) wurden ebenfalls den Sammelrollen des Kundenservice zugeordnet.

Die von SAP ausgelieferten Sammel- und Einzelrollen können Sie kopieren und/oder verändern und so an Ihre speziellen Anforderungen anpassen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Zur Pflege der Rollen steht die Transaktion PFCG zur Verfügung.

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Kennzahlen und sonstige für eine Rolle relevante Informationen werden im Rahmen des Workplace über MiniApps dargestellt. Auch MiniApps werden

Rollen zugewiesen.

Weitere Informationen zu den Rollen bei SAP finden Sie unter Rollen bei SAP.






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Length: 3042 Date: 20240523 Time: 164017     sap01-206 ( 52 ms )