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Dokumentation

Garantieabwicklung (neu) ( RELNDIMP471_WTY )

PERFORM Short Reference   ROGBILLS - Synchronize billing plans  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Garantieabwicklung (neu)

Verwendung

Die Komponente Garantieabwicklung ist eine vollständig neue Komponente, die sich an Hersteller und Importeure komplexer Produkte sowie an deren Zulieferer richtet.

Mit dieser Komponente steht Ihnen eine Funktionalität zur Verfügung, mit der Sie auch ein hohes Volumen von Garantieanträgen komfortabel und weitestmöglich automatisiert bearbeiten können. Nur noch diejenigen Garantieanträge gelangen in die manuelle Bearbeitung, bei denen die automatischen Prüfungen zu negativen Ergebnissen kommen. Auch bezüglich der Garantiebedingungen, die Sie hinterlegen können, ist maximale Flexibilität gegeben.

Die Garantieabwicklung ist vollständig in die SAP-Gesamtlösung integriert, von der Stammdatenverwaltung (CS, PM) und der Preisfindung (SD) über das Prüfen von Mustergarantien und das Anlegen von Messbelegen (CS, PM) bis zum Buchen von Rechnungswesenbelegen (FI/CO) und dem Auswerten der Garantiedaten (SAP BW).

Mögliche Garantieobjekte sind Equipments, technische Plätze, Installationen, Objekte mit Materialnummer und Serialnummer.

Ausgelieferte Funktionen

• Stammdatenverwaltung

• Schnittstelle zur Kommunikation mit Antragsteller und Erstatter

• Ein-Bild-Transaktion zum Anlegen, Ändern und Anzeigen von Garantieanträgen mit der Möglichkeit, die vorhandenen Subscreens kundenspezifisch auf Kartenreitern anzuordnen

• Flexibel einstellbare Prüfroutinen zur automatischen Verarbeitung der Garantieanträge

• Zahlreiche Aktionen, die die gebräuchlichen Vorgänge in der Garantieabwicklung abdecken

• Automatische Preisfindung, Nachrichtenfindung, Erlöskontenfindung

• Prüfen von Mustergarantien und Anlegen von Messbelegen zum Garantieobjekt

• Buchungen im Rechnungswesen

• Online-Reporting und Reporting im SAP Business Information Warehouse (SAP BW)

• Massenverarbeitung von Garantieanträgen

• Archivierung abgeschlossener Garantieanträge

• Zahlreiche BAdIs zur Implementierung eigener Logik und eigener Daten

Unterstützte Prozesse

• Garantieabwicklung im Standardfall (Postcrediting)
  Der Antragsteller übermittelt einen Garantieantrag an den Antragbearbeiter (IDoc, Dealer Portal, Web-Interface). Flexible Prüfungen prüfen automatisch, ob die Daten vollständig und konsistent sind. Die Preisfindung ermittelt automatisch die Preise, falls sie nicht von außen mitgegeben wurden. Auf Grund der Messdaten entscheidet das System, ob der Antrag akzeptiert oder abgelehnt wird. Akzeptierte Anträge werden automatisch an den Erstatter weitergeschickt, abgelehnte Anträge werden der manuellen Bearbeitung übergeben. Vom Erstatter akzeptierte Anträge werden automatisch an den Antragsteller weitergeschickt, und die Rechnungswesenbelege zum Antrag werden erstellt. Im optimalen Fall läuft der Prozess vollständig automatisch ab.
  Auch der Precrediting-Fall ist möglich. Dabei erhält der Antragsteller sofort eine Gutschrift, und der Antrag wird erst danach an den Erstatter weitergeschickt.

• Garantieabwicklung mit autorisierter Kulanz
  Der Antragbearbeiter ermächtigt den Antragsteller dazu, für ein Objekt Garantie geltend zu machen, für das laut Mustergarantie keine Garantie mehr besteht, also Kulanz in Anspruch zu nehmen. Das System prüft diese Berechtigung dann automatisch.

• Garantieabwicklung mit rücksendepflichtigen Teilen
  Der Antragsteller übermittelt einen Garantieantrag mit einem Teil, das im System des Antragbearbeiters als rücksendepflichtig gekennzeichnet ist, und wird anschließend über die Rücksendepflicht informiert. Die automatische Verarbeitung überwacht den festgelegten Rücksendezeitraum und prüft in regelmäßigen Abständen, ob das rücksendepflichtige Teil bereits eingegangen ist.

• Garantieabwicklung mit Antragsplitt
  Ein Antragsplitt ist dann notwendig, wenn es zu den Positionen einer Garantieantragsversion mehrere Erstatter gibt. Das System splittet dann automatisch die eingehende Version vom Antragsteller in mehrere ausgehende Versionen zu den verschiedenen Erstattern auf und führt auch später die eingehenden Versionen der verschiedenen Erstatter wieder zu einer einzigen ausgehenden Version zum Antragsteller zusammen.

• Garantieabwicklung bei Rückrufen
  Bei einem Rückruf werden bereits verkaufte Produkte öffentlich oder nicht öffentlich in die Produktion zurückgerufen, damit als schwerwiegend erkannte technische Fehler am Produkt beseitigt werden. Die Schadensbeseitigung wird auf Kosten des Erstatters oder Antragbearbeiters durchgeführt, auch wenn die Garantiebedingungen nicht mehr erfüllt sind. Der Erstatter übermittelt dazu dem Antragbearbeiter eine externe Rückrufnummer mit den entsprechenden Daten (zeitliche Gültigkeit des Rückrufs, betroffene Objekte sowie Teile und Arbeitswerte, die im Rahmen des Rückrufs anfallen), und der Antragbearbeiter legt einen entsprechenden Rückruf im System an. Eingehende Garantieanträge zu diesem Rückruf werden dann gegen die hinterlegten Daten geprüft.
  

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

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Length: 6493 Date: 20240523 Time: 181539     sap01-206 ( 129 ms )