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FIN_SSC_AIC_1: Business Function FI, Unterstützung von FSS (neu) ( RELNFIN_605_AIC_1_M )

FIN_SSC_AIC_1: Business Function FI, Unterstützung von FSS (neu) ( RELNFIN_605_AIC_1_M )

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Kurztext

FIN_SSC_AIC_1: Business Function FI, Unterstützung von FSS (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 5 für SAP ERP 6.0 (SAP_APPL 605) steht die Business Function FI, Unterstützung von Financial Shared Services (FIN_SSC_AIC_1) zur Verfügung. Mit dieser Business Function können Sie Funktionen des neuen Shared Services Framework nutzen, das übergreifend in mehreren SAP-Anwendungen zur Verfügung steht.

Im Zusammenhang mit SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0 optimiert diese Business Function insbesondere die Einrichtung und den Betrieb eines Accounting Interaction Centers (AIC) im SAP CRM. Sie ist deshalb eng mit der Business Function Mehrfunktionales Shared Service Interaction Center im System des SAP CRM verbunden.

Folgende Funktionen stehen Ihnen zur Verfügung:

Manuelle Serviceanforderungen im System des SAP ERP

Serviceanforderungen dienen der schnellen Meldung und Klärung von Problemen und Fehlern. Deshalb können Sie nunmehr eine Serviceanforderung direkt aus den Transaktionen des SAP ERP heraus anlegen. Das trifft auf etwa 100 Transaktionen des Finanzwesens (FI) und des Controlling (CO) zu. Wenn Sie eine Serviceanforderung anlegen, öffnet das System diese direkt im Interaction Center des SAP CRM. Es übernimmt kontextuelle Daten und bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Bildabgriff beizufügen. Außerdem können Sie verschiedene ERP-Objekte damit verknüpfen, wie z.B. den Lieferantenstammsatz oder den Beleg.

Der AIC-Agent wiederum kann später die verknüpften Objekte aufrufen, indem er aus der Serviceanforderung heraus direkt ins ERP-System navigiert.

Automatische Serviceanforderungen im System des SAP ERP

Sie können Serviceanforderungen aus folgenden Programmen heraus auch automatisch anlegen lassen:

  • Vorschlagsliste für den Zahlungslauf (Transaktion F110)
  • Protokolle für den Kalkulationslauf (Transaktion CK40N)

Suche nach Serviceanforderungen

Neben der Möglichkeit, Serviceanforderungen direkt aus einem ERP-System heraus anzulegen, können Sie nach Serviceanforderungen suchen. Sie können deren Status überprüfen und die Serviceanforderungen aktualisieren, ohne dass ein Mitarbeiter des AIC aktiv werden muss. Dabei können Sie wählen, ob Sie im UI des SAP CRM nur die eigenen Serviceanforderungen sehen möchten oder ob Sie jene Serviceanforderungen sehen möchten, die im FI- oder im CO-System angelegt wurden.

Informationsblatt zum Debitor und zum Kreditor

Das Accounting Interaction Center (AIC) enthält jetzt das Account-Informationsblatt, das in Finanzszenarien als Werkzeug zur Unterstützung der Kommunikation mit den Partnern dient. Es bietet kontextbezogene Informationen über den jeweiligen Kommunikationspartner, wobei dieser Partner sowohl ein Kunde als auch ein Lieferant sein kann.

Dem Agent des Shared Services Centers (SSC) steht ein Informationsblatt zur Verfügung, das Informationen zum speziellen Geschäftskontext enthält, die vom Einkaufsvolumen bis zu den jüngsten Klärungsfällen des Kunden reichen. Hierdurch kann der Agent bei seiner täglichen Arbeit auf ein vollständiges Bild der bisherigen und aktuellen Zusammenarbeit mit dem Kommunikationspartner zurückgreifen.

Wenn ein Lieferant Kontakt mit dem SSC aufnimmt, kann der Agent ein Informationsblatt aufrufen, das ihm hilft, die Anfrage des Lieferanten adäquat zu beantworten. Das Informationsblatt enthält Daten wie offene Rechnungen, Zahlungen und Stammdaten.

Suche nach externen Dokumenten im Shared Services Center

Die Mitarbeiter des Shared Services Center müssen in der Lage sein, auf möglichst vollständige Informationen zur bisherigen Kommunikation mit einem Kunden zuzugreifen. Dies beinhaltet Dokumente, die im optischen Archiv abgelegt sind.

Die Funktion Dokumentensuche der CRM-Benutzungsoberfläche gibt dem AIC-Agent die Möglichkeit, von einer Stelle aus in einer Reihe von Backend-Systemen nach den für einen Geschäftspartner relevanten Dokumenten zu suchen und diese Dokumente bei Bedarf anzuzeigen.

Anschluss von Fremdsystemen und sonstigen SAP-Systemen an SAP Collections Management

Weitere Informationen finden Sie in folgender Release-Information: FIN_SSC_AIC_1: Anschluss sonstiger Systeme (neu)

Auswirkungen auf den Datenbestand

Das Bereichsmenü wurde durch neue Funktionen zur Anzeige und Bearbeitung von Serviceanforderungen ergänzt. Sie finden diese vom Bild SAP EasyAccess aus unter folgenden Knoten:

  • Rechnungswesen -> Finanzwesen -> Shared Services Center
  • Rechnungswesen -> Controlling -> Shared Services Center

Abhängig von Ihrer Konfiguration und der gewählten Transaktion können Sie eine Serviceanforderung auch direkt aus einer laufenden Transaktion heraus anlegen. Dafür gibt es folgende Möglichkeiten:

  • Menüeintrag unter Hilfe -> Serviceanforderung
  • Link hinter der Fehlermeldung
  • Drucktaste im Protokoll

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Für die Navigation zwischen den verschiedenen SAP-Systemen benötigen die Sachbearbeiter entsprechende Rollen. Um Serviceanforderungen anzulegen oder danach zu suchen, benötigen die ERP-Benutzer z.B. einen gleichnamigen Benutzer im CRM-System, dem die neue Benutzerrolle Gelegenheitsbenutzer (SSF_OCCUSER) zugeordnet ist.

Auswirkungen auf das Customizing

Sie nehmen die Einstellungen zum Einrichten von Serviceanforderungen im Customizing des ERP-Systems an folgenden Stellen vor:

  • Anwendungsübergreifende Komponenten -> Prozesse und Werkzeuge für Geschäftsanwendungen -> Shared Services Framework -> Integration mit SAP CRM (grundlegende Einstellungen)
  • Finanzwesen (neu) -> Grundeinstellungen Finanzwesen (neu) -> Integration mit dem Shared Services Framework (Einstellungen für Transaktionen der Finanzbuchhaltung)
  • Controlling -> Controlling Allgemein -> Integration mit dem Shared Services Framework (Einstellungen für Transaktionen des Controlling)

Zur Verknüpfung von ERP-Objekten mit den Serviceanforderungen im AIC definieren Sie die Objektarten, die über die generischen Objektdienste (GOS) mit dem AIC verknüpft werden können, im Customizing für Anwendungsübergreifende Komponenten unter Prozesse und Werkzeuge für Geschäftsanwendungen -> Shared Services Framework -> Serviceanforderungsschnittstelle -> Objektarten für AIC-Verknüpfung definieren.

Wenn Sie im CRM-System neue externe Dokumentarten definieren, müssen Sie diese Dokumentarten auch in allen relevanten Backend-Systemen bearbeiten. Die Einstellungen finden Sie im Customizing für Anwendungsübergreifende Komponenten unter Prozesse und Werkzeuge für Geschäftsanwendungen -> Shared Services Framework -> Integration mit SAP CRM -> Integration mit der Dokumentenverwaltung -> Externe SSC-Dokumente definieren.

Wenn Sie die Stammdaten für SAP Collections Management über die CRM Middleware synchronisieren, dann müssen Sie folgende Standardimplementierung aktivieren: Financial Supply Chain Management -> Collections Management -> Integration mit der Debitorenbuchhaltung -> Stammdatenverteilung -> Mapping der Stammdaten -> Standardimplementierung für Mapping über CRM Middleware aktivieren/deakt.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie an folgenden Stellen:

  • SAP-Bibliothek für SAP ERP auf dem SAP Help Portal unter http://help.sap.com/erp -> SAP ERP Enhancement Packages -> ERP Central Component Enhancement Package 5 -> Business Functions (SAP-Erweiterungspaket 5 für SAP ERP 6.0) -> Business Functions in SAP ERP -> Enterprise Business Functions -> Anwendungsübergreifende Enterprise Business Functions -> Shared Services Framework -> FI, Unterstützung von Financial Shared Services
  • SAP-Bibliothek für SAP CRM auf dem SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm -> SAP CRM 7.0 Enhancement Package 1 -> Anwendungshilfe -> Business Functions (SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP CRM 7.0) -> Business Functions für SAP Customer Relationship Management -> Mehrfunktionales Shared Service Interaction Center
  • Release-Information für die Business Function Multifunctional Shared Service Interaction Center (CRM_SHSVC) im CRM-System





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Length: 11435 Date: 20240523 Time: 164737     sap01-206 ( 191 ms )