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Dokumentation

Aktivitätenmanagement (erweitert) ( RELNFSCM_472_ACTIVITYMAN )

General Data in Customer Master   Addresses (Business Address Services)  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Aktivitätenmanagement (erweitert)

Verwendung

Ab Release 4.72 gibt es im Aktivitätenmanagement folgende Änderungen bzw. Neuerungen:

In einem Schaden-/Leistungsfall kann zu einem Fallteilobjekt die gleiche Aufgabe mehrfach vorhanden sein, wenn es für die Aufgabe verschiedene Ursachen gibt. Bis Release 4.71 wurde aber jede Aufgabe als Einzelaufgabe behandelt, d.h. jede Aufgabe wurde in der Liste der offenen Aufgaben angezeigt, und für jede Aufgabe wurde ein Workflow gestartet. Lediglich das Abarbeiten gleicher Aufgaben erfolgte gemeinsam.

Ab Release 4.72 werden gleiche Aufgaben zu einem Fallteilobjekt in einer Aufgabenfamilie zusammengefasst. Rein manuelle Aufgaben sind davon ausgenommen (zum Begriff "Rein manuelle Aufgabe" siehe unten).

Bei den Aufgaben einer Aufgabenfamilie handelt es sich um gleiche Aufgaben zu einem Fallteilobjekt. Sie können sich jedoch in Folgendem unterscheiden:

• Aufgabentext

• Fristen

• Priorität

• Ursache (manuell angelegt, Auffälligkeit oder BRF-Aktion)

Eine Aufgabenfamilie hat eine führende Aufgabe. Dies ist die Aufgabe mit den kürzesten Fristen. Nur die führende Aufgabe wird im Schaden-/Leistungsfall angezeigt und nur für diese wird auch ein Workflow gestartet. Die anderen Aufgaben der Familie sind im Hintergrund vorhanden. Bei Bedarf wird auf deren Informationen zugegriffen. Das ist beispielsweise bei der Erklärungskomponente der Fall.

Ab Release 4.72 können Sie sich zu einer Aufgabe eine Erklärung anzeigen lassen, warum die Aufgabe vorhanden ist. Um die Erklärungskomponente in der Fallbearbeitung aufzurufen, wählen Sie in der Liste der offenen Aufgaben |@0S@ mit der Quickinfo Sachbearbeiterhinweis. Die Erklärung bezieht sich auf die Aufgabe (genauer gesagt Aufgabenfamilie), die gerade bearbeitet wird.

Die Erklärung beinhaltet die verschiedenen Auffälligkeiten und deren Ursache. Die Erklärung basiert auf den Daten aller Aufgaben der Familie und den Ergebnissen des Regellaufs.

Als Ursache werden in Release 4.72 nur Business Rule Framework (BRF)-Ausdrücke der Ausdrucksart Bool'scher Ausdruck mit drei Variablen (implementierende Klasse 03O001) ausgewertet. Die Auswertung erfolgt flach, d.h. nur auf der obersten Ebene.

Hinweis: Um die Ergebnisse einer Regelberechnung zu einer Auffälligkeit zur Verfügung zu stellen, müssen Sie im BRF beim Kontrollprädikat das Kennzeichen Regelerklärung einschalten setzen.

Wenn eine Aufgabe durch das System erledigt wird (beispielsweise nach dem Löschen eines Fallteilobjektes), trägt das System bei der Aufgabe eine Systemaktivität ein. Diese Systemaktivität beschreibt die Ursache für die Erledigung der Aufgabe.

Systemaktivitäten werden in einer Systemtabelle gespeichert. Diese Systemtabelle wird von SAP und nicht vom Kunden gepflegt.

In der IMG-Aktivität Aufgaben und Protokolleinträge definieren können Sie Aufgaben als rein manuelle Aufgaben kennzeichnen. Sie können eine solche Aufgabe in der Bearbeitung eines Schaden-/Leistungsfalls nur einzeln manuell erzeugen und später auch nur einzeln manuell erledigen. Der Inhalt einer rein manuellen Aufgabe wird nicht durch die ID festgelegt, sondern durch den Text, den Sie der Aufgabe im Schaden-/Leistungsfall zuweisen.

Sie können eine rein manuelle Aufgabe beliebig oft anlegen. Sie ist immer eine Einzelaufgabe ohne Aufgabenfamilie. Für jede rein manuelle Aufgabe wird ein Workflow gestartet.

Rein manuelle Aufgaben nehmen an vielen Funktionen des Aktivitätenmanagements nicht teil. D.h. die Aufgabe kann nicht automatisch durch ein Kontrollprädikat oder eine Aktion erzeugt oder erledigt werden.

Hinweis: "Rein manuelle Aufgaben" sind nicht zu verwechseln mit "manuellen Aufgaben", die am Aktivitätenmanagement teilnehmen. Bei "manuellen Aufgaben" legen Sie über die interne Fallart fest, welche automatische Aufgaben zusätzlich manuell angelegt werden dürfen.

Ab Release 4.72 wird ein neues Prioritätskonzept verwendet. Dieses neue Prioritätskonzept ist kompatibel mit dem Prioritätskonzept des SAP Business Workflow.

Die Priorität hinterlegen Sie wie bisher in der IMG-Aktivität Aufgaben und Protokolleinträge definieren. Sie können pro Aufgabe eine Priorität zwischen 1 und 9 festlegen, wobei 1 höchste Priorität bedeutet.

Nur die Aufgaben mit der höchsten Priorität (kleinste Zahl) werden dem zugeordneten Sachbearbeiter im Workplace angezeigt. Aufgaben mit niederer Priorität werden dem Sachbearbeiter zugeordnet, aber im Workplace nicht angezeigt. Innerhalb des Schaden-/Leistungsfalls sind jedoch alle vorhandenen Aufgaben mit Angabe der Priorität sichtbar.

Das bisherige Konzept mit dreistelligen Prioritäten wird ab Release 4.72 nicht mehr verwendet.

• Aufgabe anlegen

Im Änderungsmodus steht Ihnen die Ikone |@17@ mit derQuickinfo Aufgabe anlegen sowohl in der Liste der offenen Aufgaben als auch auf dem Bild Protokoll zur Verfügung.

Wenn Sie diese Ikone wählen, stehen Ihnen auf dem folgenden Dialogfenster folgende neue Felder zur Verfügung:

• Fälligkeit als Datum für den Beginn der Aufgabe. Dies entspricht dem Datum der Erstvorlage im Workplace.

• Bearbeitertyp, voreingestellt auf Benutzer

• Sachbearbeiter als Vorschlag für die spätere Sachbearbeiterzuordnung

• Zusätzliche Funktionen in der Liste der offenen Aufgaben

In der Liste der offenen Aufgaben stehen Ihnen folgende zusätzliche Funktionen zur Verfügung:

• Aufgabe verschieben

Im Änderungsmodus steht Ihnen die Ikone |@1T@ mit der Quickinfo Aufgabe verschieben zur Verfügung.

Die Funktion bezieht sich auf die aktuelle Zeile der Liste. Die aktuelle Zeile ist gelb markiert. (Hinweis: Dies ist nicht zu verwechseln mit der Aufgabe in Bearbeitung). Um eine Aufgabe zu verschieben, können Sie auch auf das Feld Fälligkeit klicken. Geben Sie auf dem folgenden Dialogfenster in das Feld Fälligkeit den gewünschten Wiedervorlagetermin ein.

Sie können nur Aufgaben verschieben, die noch nicht bearbeitet wurden.

Zudem sind folgende Standardfunktionen in der Liste der offenen Aufgaben neu:

• Details

• Suchen

• Drucken

• Listausgabe

• Exportieren

• Für Aufgaben und Protokolleinträge gibt es das neue Berechtigungsobjekt I_ICL_ACT

Über dieses Berechtigungsobjekt steuern Sie, welche Aufgaben bzw. Protokolleinträge der Benutzer manuell anlegen darf, welche er angezeigt bekommt und welche 'fremden' Aufgaben er ändern darf (manuell abarbeiten oder verschieben). Eigene Aufgaben darf der Benutzer immer ändern.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Führen Sie im Einführungsleitfaden (IMG) der Branchenkomponente Versicherung unter Schaden/Leistung -> Schaden/Leistungsfall -> Gestaltung der Geschäftsprozesse -> Aktivitätenmanagement die jeweiligen IMG-Aktivitäten aus.

Die IMG-Aktivität Aufgabentypen definieren steht Ihnen neu zur Verfügung. Hier können Sie verschiedene, thematisch zusammengehörige Aufgaben zusammenzufassen und in Aufgabentypen gruppieren.

Weitere Informationen

Release Note Business Rule Framework (BRF).

Release Note Business Workflow im Schaden-/Leistungssystem.

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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Length: 10429 Date: 20240523 Time: 152251     sap01-206 ( 156 ms )