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Integration des Sidepanels in HR-Anwendungen ( RELNHCM_SSC_EIC_2 )

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Kurztext

Integration des Sidepanels in HR-Anwendungen

Verwendung

Ab EA-HRGXX 607 steht Ihnen die Business Function Integration des Sidepanels in HR-Anwendungen zur Verfügung. Mit dieser Business Function wird das Sidepanel für die Sachbearbeiteranwendung HCM Prozesse und Formulare (Schritt 5 in der PA- und PE-Anwendung) aktiviert, über die ein Benutzer eine Serviceanforderung direkt im CRM-System anlegen kann.

Serviceanforderung aus HR-Anwendungen heraus anlegen

Die Sachbearbeiteranwendung HCM Prozesse und Formulare (Schritt 5 der PA- und PE-Anwendung) wurde erweitert, um das Anlegen einer Serviceanforderung direkt aus der Anwendung heraus über ein Sidepanel zu ermöglichen. Relevante Daten können so direkt in die Serviceanforderung eingefügt werden, ohne dass das Shared-Service-Center zuvor eine Serviceanforderung anlegen muss. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass der Sachbearbeiter die angelegte Serviceanforderung sowie deren Status direkt im Sidepanel anzeigen kann. Es ist außerdem möglich, den Zeitraum festzulegen, innerhalb dessen die Serviceanforderung angezeigt wird (Standardwert ist ein Monat).

Im Sidepanel gibt es zusätzlich die Option, einen Screenshot einer Anwendung beizufügen, der dann an die Serviceanforderung angehängt wird. Diese Funktion steht allerdings nur zur Verfügung, wenn eine Anwendung im NWBC für Desktop gestartet wird.

Die neuen Erweiterungen ermöglichen es den Benutzern außerdem, über die Funktionen Serviceanforderung anlegen und Serviceanforderung suchen direkt in das CRM-System zu navigieren, wenn sie weitere Angaben für das Anlegen einer Serviceanforderung oder für eine Suche benötigen.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Weitere Informationen zum Shared Services Interaction Center finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management unter Interaction Center -> Interaction Center WebClient.

Vendor Master (General Section)   CPI1466 during Backup  
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Length: 2784 Date: 20240523 Time: 153752     sap01-206 ( 60 ms )