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Customer-Interaction-Center (CIC) ( RELNISM_462_CIC )

Customer-Interaction-Center (CIC) ( RELNISM_462_CIC )

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Kurztext

Customer-Interaction-Center (CIC)

Verwendung

Ab Release 4.62 ergeben sich im Customer-Interaction-Center folgende Erweiterungen bzw. Änderungen:

  • Die Komponente ISM_NOTE wurde geändert: Sie dient jetzt nur noch zur Anzeige bzw. Erfassung eines Weiterleitungstextes. Die Anzeige der Auslastung wurde entfernt und muß bei Bedarf über eine Modifikation eingebunden werden.
  • Die Komponente ISM_ORDER ist obsolet. Sie wurde abgelöst durch die im folgenden beschriebenen neuen Komponenten
  • ISM_CCONT: Komponentencontainer für Auftragsübersichten u.a. (sichtbare Komp.)
    Träger für andere Komponenten (Auftragsübersichten, ...). Über eine Variante wird gesteuert, ob das Wechseln zwischen den versch. Tabreitern lokal oder über den Appl.-Server erfolgt.
  • ISM_MSDORDER: Auftragsübersciht IS-M/SD (sichtbare Komp)
    Aus dieser Anzeige heraus können die wichtigsten auftragsbezogenen Aktionen direkt durchgeführt werden. Über die Erweiterung JYCIC003 kann die Auftragsübersicht angepasst werden (z.B. zusätzliche Daten hinzugelesen werden, bzw. das Layourt geändert werden). Über die Erweiterung JYCIC005 kann die Toolbar an eigene Bedürfnisse angepasst werden.
  • ISM_MAMORDER: Auftragsübersciht IS-M/AM (sichtbare Komp)
    Aus dieser Anzeige heraus können die wichtigsten auftragsbezogenen Aktionen direkt durchgeführt werden. Über die Erweiterung JYCIC006 kann die Auftragsübersicht angepasst werden (z.B. zusätzliche Daten hinzugelesen werden, bzw. das Layourt geändert werden). Über die Erweiterung JYCIC007 kann die Toolbar an eigene Bedürfnisse angepasst werden.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Um die Suche eines Geschäftspartners anhand der von der Telefonanlage zur Verfügung gestellten Anrufernummer zu ermöglichen, ist der Aufbau der hierzu notwendigen Felder in der JGTSADR über den Report RJYCICANI erforderlich.
Damit die Suche performant abläuft, sollten zwei zusätzliche Indizes auf die Tabelle JGTSADR angelegt werden mit folgenden Feldern:
- Index 1: ANI_TELNRP
- Index 2: ANI_TELNRD

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Die Telefonintegration kann nur genutzt werden, wenn die notwendige Anbindung einer Telefonanlage erfolgreich durchgeführt wurde und die hierfür erforderlichen Einstellungen im R/3 und in der verbindenden CTI-Software erfolgt sind.

Auswirkungen auf das Customizing

Das CIC kann nur genutzt werden, wenn folgende Gruppen von Einstellungen gepflegt sind:

  • IS-M-spezifische Einstellungen (Tabelle TJCIC)
  • Standard-Customizing des CIC
  • SAPconnect-Einstellungen

Das ausgelieferte Customizing kann als Vorlage für eine erste CIC-Konfiguration dienen. Zur Nutzung sind lediglich noch die kundenspezifischen Einstellungen (z.B. Definition eines Telefonservers, Zuordnung von Telefonnummern zu Benutzern oder die Pflege des notwendigen Organisationsmodells) notwendig.

Voraussetzungen

Folgende Nummernkreise müssen vorhanden sein:






BAL Application Log Documentation   CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services  
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Length: 4094 Date: 20240523 Time: 234059     sap01-206 ( 68 ms )
Objekt Intervall
CCMCALLBCK 01
CCMIOCNR 01
CCMLOGD 01
CCMSESSION 01