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Dokumentation

CIC - Mandantenwechsel (neu) ( RELNISM_471_CIC_REMOTE )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

CIC - Mandantenwechsel (neu)

Verwendung

Wenn ein Agent im Customer Interaction Center (CIC) in verschiedenen Mandanten oder SAP R/3-Systemen arbeiten soll, steht Ihnen hierfür jetzt eine Komponente zur Verfügung, die einen schnellen und komfortablen Wechsel in das CIC des jeweiligen Mandanten bzw. Systems erlaubt.

Dieser Wechsel kann automatisch anhand der vom Anrufer gewählten Nummer (DNIS) oder auch manuell erfolgen.

Das Zusammenspiel zwischen CIC, SAPphone-Schnittstelle, CTI-Software und Telefonanlage muss dabei im konkreten Fall getestet werden. Die Funktion sollte daher nur in Absprache mit SAP eingesetzt werden.
Bei Bedarf wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei SAP.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

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Length: 1133 Date: 20240523 Time: 231052     sap01-206 ( 20 ms )