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Extern angestoßene Rückruf-Anfragen für das Customer-Interaction-Center ( RELNISU_462_CS_CIC_CBREQ )

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Kurztext

Extern angestoßene Rückruf-Anfragen für das Customer-Interaction-Center

Verwendung

Jetzt können Sie von außen angestoßene Rückrufanfragen im Customer- Interaction-Center (CIC) abarbeiten. So kann bespielsweise eine Interactive Voice Response Anlage (IVR) oder eine Webpage den Rückrufwunsch eines Geschäftspartners ans CIC melden.

Für jeden Rückrufwunsch wird ein Workflow gestartet, der mit Hilfe der Workflow-Inbox-Komponente für den Anwendungsbereich aufgelistet wird.

Workitems dieses Typs können nur im CIC bearbeitet werden und führen bei ihrer Ausführung zur Übernahme des Geschäftspartners ins CIC und zum Anlegen eines neuen Registerindex im Anwendungsbereich, von wo aus mögliche weitere Funktionalität aufgerufen werden kann.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Nehmen Sie die notwendigen Einstellungen vor unter Prozess für Kundenrückrufe definieren.

Weitere Informationen

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   CPI1466 during Backup  
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Length: 1522 Date: 20240523 Time: 231759     sap01-206 ( 29 ms )