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Permanente Trefferliste ( RELNISU_472_CSFO_HITLIST )

Permanente Trefferliste ( RELNISU_472_CSFO_HITLIST )

TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   PERFORM Short Reference  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
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Kurztext

Permanente Trefferliste

Verwendung

Jetzt können Sie die Trefferliste der Geschäftspartnersuche im Customer Interaction Center(CIC) anstatt in einem Dialogfenster auf einer eigenen Registerkarte im Navigations- oder Anwendungsbereich anzeigen. Dadurch ergeben sich folgende Vorteile:

  • Die Trefferliste ist in das Interaktionskonzept des CIC integriert. Die Anzeige der Trefferliste blockiert nicht länger andere Funktionen, insbesondere die CTI (Computer Telephony Integration)-Funktionen.
  • Die Trefferliste bleibt erhalten und Sie können die Auswahl bzw. Bestätigung eines Geschäftspartners wesentlich einfacher als bisher durchführen. Insbesondere dann, wenn der Geschäftspartner auf Grund der in der Liste angezeigten Details nur schwer auszuwählen ist, ist nun keine erneute Eingabe der Suchkriterien und keine erneute Suche mehr erforderlich, um den richtigen Geschäftspartner zu finden.
  • Darüber hinaus ist die Trefferliste der ANI-(Automatic Number Identification)-Suche integriert, die bisher nicht zugänglich war. Bisher wurde bei nicht eindeutigem Suchergebnis der ANI-Suche (mehrere Geschäftspartner zu einer Telefonnummer) lediglich die verwendete Telefonnummer in das Telefonnummernfeld der Suchkriterien der Geschäftspartnersuche gestellt, um den Arbeitsprozess des Call-Center-Mitarbeiters nicht durch eine erzwungene Auswahl in einem weiteren Dialogfenster zu behindern. Der Mitarbeiter musste die Suche nach dem Geschäftspartner erneut starten. Da die Auswahl aus der Trefferliste nun nicht mehr sofort erfolgen muss, kann auch die ANI-Trefferliste angezeigt werden, was einen erneuten Suchvorgang einspart.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Sie aktivieren die Funktion der integrierten Trefferliste, indem Sie die Komponente (Workspace) ISU_HITLIST auf eine Registerkarte (Anzeigebereich) des Anwendungs- bzw. Navigationsbereichs konfigurieren. Wählen Sie hierzu im Customizing der Branchenkomponente Versorgungsindustrie unter Kundenservice -> Customer-Interaction-Centerdie Aktivität Navigations- und Anwendungsbereich pflegen.

Die Darstellung (Spalteninhalte) können Sie wie für die bisherige Trefferliste über die Objektpräsentation einstellen. Wählen Sie hierzu im Customizing der Branchenkomponente Versorgungsindustrieunter Kundenservicedie Aktivität Objektpräsentation definieren.

Weitere Informationen zu den Customizing-Einstellungen für die Trefferliste finden Sie im Cookbook Effiziente Prozesse IS-U/CCS - Neuentwicklungen zu Release 4.64 bzw. 4.71 im Abschnitt "Customizing-Einstellungen" in Kapitel 9 Customer Interaction Center. Das Cookbook steht Ihnen auf dem SAP Service Marketplace unter der Internetadresse http://service.sap.com/utilities -> Product Information → IS-U/CCS → General → Cookbooks & Guidelineszur Verfügung.

Weitere Informationen






BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
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Length: 3872 Date: 20240523 Time: 183328     sap01-206 ( 82 ms )