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Dokumentation

Layout-Umschaltung für das Customer Interaction Center ( RELNISU_472_CSFO_LAYOUT )

ABAP Short Reference   CPI1466 during Backup  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Layout-Umschaltung für das Customer Interaction Center

Verwendung

Mit der Funktion Layout-Umschaltung können Sie im Customer Interaction Center (CIC) auf einfache Weise den zur Verfügung stehenden Platz des SAPGUI-Fensters bei der Bearbeitung von Prozessen effizienter nutzen.

Sie können über Anwendungsbereich groß/kleinbzw. mit der Funktionstaste F5 vorübergehend den Anwendungsbereich mit allen Registerkarten auf Vollbildmodus schalten, d. h. es werden keine CIC-Komponenten außer dem Anwendungsbereich angezeigt. (Durch die Definition eines eigenen Programm-Funktions-Status' (PF-Status) ist es auch möglich, andere Druck- und Funktionstasten zu verwenden, SAP liefert als Beispiel jedoch die genannte Belegung aus.) Dadurch steht für die einzelnen im Anwendungsbereich geladenen Komponenten bzw. Prozesse ebenfalls wesentlich mehr Platz zur Verfügung. Davon profitieren insbesondere die komplexeren HTML-Aufrufe, wie z. B. die Kundenübersicht, sowie die Komponenten-Workspaces, wie z. B. die Rechnungskorrektur oder die Abschlagsanpassung. Besonders bei der Verwendung des "kleinen" Layouts bringt dies eine erhebliche Verbesserung der Bedienbarkeit mit sich.

Sie können den Navigationsbereich auch vergrößern (Navigationsbereich groß/klein bzw. Funktionstaste F7), um z.B. Datenumfelder oder die feststehende Trefferliste in voller Bildschirmbreite zu betrachten. Dabei wird der Anwendungsbereich temporär nicht angezeigt. Die oberhalb von Navigations- und Anwendungsbereich liegenden Komponenten werden in diesem Fall weiterhin angezeigt, damit z.B. bei der Identifikation des Geschäftspartners die Interaktionsfähigkeit erhalten bleibt.

Auch in den Alternativ-Layouts sind alle CIC-Funktionen wie z. B. Computer-Telephony-Integration-(CTI)-Kommandos oder die Funktion Kontakt beenden verfügbar; Sie können auch direkt zwischen den verschiedenen Registerkarten des Anwendungs- bzw. Navigationsbereiches wechseln.

Durch erneutes Auslösen der Funktion, die in das Alternativ-Layout geführt hat, gelangen Sie zurück in das Original-Layout. Auch beim Beenden des Kontaktes schaltet das System automatisch in das Original- Layout zurück.

Sie können durch Auslösen der entsprechenden Funktion auch direkt zwischen den Alternativ-Layouts wechseln .

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Um die Funktion Layout-Umschaltung nutzen zu können, müssen Sie dem CIC-Framework die unsichtbare Komponente ISULAYOUTSWITCH zuordnen und über die Komponente CIC_TOOLBAR2 einen GUI-Status konfigurieren, der den passenden Funktionscode LAYOUT_TGL enthält. Dies ist z. B. für das Komponentenprofil ISU_EFF der Fall, das den PF-Status ISUTEL aus der Funktionsgruppe EECICTOOLBAR_ISU benutzt.

Das CIC-Framework finden Sie im Customizing der Branchenkomponente Versorgungsindustrie unter Kundenservice -> Customer-Interaction-Center -> Front-Office-Framework ID und Parameter pflegen.

Die Komponente LAYOUTSWITCH erfordert im Gegensatz zur Komponente CIC_TOOLBAR2 kein Komponentenprofil. Die Komponente CIC_TOOLBAR2 ordnet dem CIC über das Komponentenprofil TBAR2_PROF einen PF-Status zu. Diese Komponente ersetzt die Komponente CIC_TOOLBAR und erweitert deren Funktionen. So ist es z. B. möglich, dem CIC modifikationsfrei einen kundeneigenen PF-Status zuzuordnen. Das genannte Komponentenprofil pflegen Sie im Customizing der Branchenkomponente Versorgungsindustrie unter Kundenservice -> Customer-Interaction-Center -> Symbolleisten und eigendefinierten GUI-Status festlegen.

Weitere Informationen

Fill RESBD Structure from EBP Component Structure   Addresses (Business Address Services)  
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Length: 4712 Date: 20240523 Time: 171355     sap01-206 ( 101 ms )