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Utilities Multichannel: Kommunikation mit dem Versorgungsunternehmen ( RELNISU_604_UMC_COMM_COM )

Utilities Multichannel: Kommunikation mit dem Versorgungsunternehmen ( RELNISU_604_UMC_COMM_COM )

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Kurztext

Utilities Multichannel: Kommunikation mit dem Versorgungsunternehmen

Verwendung

Ab SAP Multichannel Foundation for Utilities 1.0 SP02 können Sie die Kommunikation zwischen Ihrem Versorgungsunternehmen und Ihnen folgendermaßen verwalten:

  • Nachricht an das Versorgungsunternehmen senden
  • beim Senden einer Nachricht eine Datei anhängen (neu in SP04)
  • für einen Kunden automatisch einen Workflow mit Folgeaktivitäten anstoßen (neu in SP04)
  • frühere Kontakte mit dem Versorgungsunternehmen anzeigen
  • eine Datenänderung mittels eines Genehmigungsprozesses anfordern
  • Alerts anzeigen
  • mit Servicemeldungen Serviceanforderungen anlegen
  • Historie der Servicemeldungen anzeigen
  • einen mit einer Servicemeldung verknüpften Serviceauftrag anzeigen

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Sie können mit den Business-Add-In-Definitionen (BAdI-Definitionen) für die Implementierung von OData-Services in SAP Multichannel Foundation for Utilities (CRM_IU_UMC_ODATA und ISU_UMC_ODATA für das Szenario mit SAP CRM als führendes System) Ihre eigene Business-Logik für die Kommunikation mit dem Versorgungsunternehmen implementieren.

Sie können mit der BAdI-Definition für die Implementierung von OData-Services in SAP Multichannel Foundation for Utilities (ISU_UMC_ODATA für das Szenario mit SAP ERP als Standalone-System) Ihre eigene Business-Logik für die Kommunikation mit dem Versorgungsunternehmen implementieren.

Auswirkungen auf das Customizing

Das BC-Set CRM_IU_UMC_IR_CATEGORY muss in SAP CRM aktiviert sein.

Weitere Informationen

SAP Library für SAP Multichannel Foundation for Utilities and Public Sector unter http://help.sap.com/umc. Wählen Sie Application Help. In der SAP Library wählen Sie OData-Entitäten in SAP Multichannel Foundation for Utilities and Public Sector.

Administrator's Guide für SAP Multichannel Foundation for Utilities and Public Sector unter http://help.sap.com/umc






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Length: 3074 Date: 20240523 Time: 184217     sap01-206 ( 44 ms )