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Kurztext

ISU_CRM_2: Business Function CRM for Utilities 1

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 5 für SAP ERP 6.0, Industry Extension Utilities Waste & Recycling(IS-UT 605), steht die Business Function Customer Relationship Management for Utilities 1 (ISU_CRM_2) zur Verfügung. Diese Business Function wendet sich in erster Linie an alle Versorgungslieferanten, die im Interaction Center WebClient Produkte im Paket verkaufen möchten.

Wenn Sie diese Business Function aktivieren, können Sie die Erweiterungen der Integration zwischen SAP CRM 7.0 Enhancement Package 1 and SAP ERP 6.0 Enhancement Package 5 nutzen und somit von umfassenden Verbesserungen im Vertriebsprozess sowohl für Tarifkunden als auch für Gewerbe- und Sonderkunden profitieren.

Die Business Function Customer Relationship Management for Utilities 1 (ISU_CRM_2) beinhaltet folgende Funktionen:

• Spartenabhängige Replikation von Zählpunkten

Jetzt stehen Ihnen spartenabhängige Stammdatenvorlagen für die Replikation von Zählpunkten zur Verfügung. Die Zählpunkte lassen sich einfach zu spartenabhängigen Stammdatenvorlagen zuordnen. Dies ist besonders für Versorgungsunternehmen, die mehr als eine Sparte in Ihrem SAP CRM-System verwalten, von Vorteil.

• Ferngesteuertes Sperrung/Entsperren von Advanced Meters

Es steht eine neue Benutzungsoberfläche für den Benachrichtigungsprozess für Kunden im Falle eines ferngesteuerten Sperrens bzw. Entsperrens zur Verfügung. Der Anlege- und der Änderungsprozess für Sperren und Entsperren im IC WebClient wurden an die Bedürfnisse für Advanced Meters, die ferngesteuert gesperrt bzw. entsperrt werden können, angepasst. Der Prozess für die Benachrichtigung des Kunden über ferngesteuertes Sperren oder Entsperren wurde im ICWebClient implementiert.

Hiervon profitiert vor allem der Kundenservice in einem Versorgungsunternehmen.

• Erweiterungen für in SAP CRM definierte Preise

Bis jetzt war es nicht möglich, eine beliebig änderbare Anzahl von Preisknoten in der Stammdatenvorlage zu bearbeiten.

Jetzt stehen Ihnen Erweiterungen für die Verwaltung dynamischer Preise aus SAP CRM zur Verfügung.

Die Anzahl der Preisknoten im Stammdatenvorlagengenerator kann der Vertriebs-Sachbearbeiter in SAP CRM bestimmen.

Diese Funktionserweiterung ist vor allen Dingen für Versorgungsunternehmen interessant, die Energielieferprodukte an Gewerbe- und Sonderkunden verkaufen.

• Erweiterungen für die Replikation alternativer Geschäftspartner

Bis jetzt war es möglich, Versorgungsvertragspositionen in SAP CRM unterschiedliche Partnerfunktionen zuzuordnen, jedoch hat das System bei der Replikation nur Geschäftspartner berücksichtigt, die auf Kopfebene des CRM-Vertrags zugeordnet waren.

Jetzt stehen Ihnen Erweiterungen für die Bearbeitung alternativer Geschäftspartner in Versorgungsverträgen aus SAP CRM zu Verfügung. Jetzt können Sie Verträge mit dem korrekten/direkten Vertragspartner abrechnen. Der alternative Geschäftspartner auf Ebene der Vertragsposition in SAP CRM wird in den Versorgungsvertrags-Partner in SAP ERP repliziert.

Diese Funktionserweiterung ist vor allen Dingen für Versorgungsunternehmen interessant, die Energielieferprodukte an Gewerbe- und Sonderkunden verkaufen.

• Erweiterungen für Formklassen

Jetzt stehen standardmäßig Produktinformation (z.B. der Produktname) in Formklassen zur Verfügung, die für Versorgungsrechnungen und Begrüßungsschreiben verwendet werden.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Um die Business Function Customer Relationship Management for Utilities 1 (ISU_CRM_2) nutzen zu können, müssen Sie auch die Business Functions ISU_CA_1, ISU_AMI_2, ISU_CRM_1 und ISU_MCOMM_2 aktiviert haben.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

BAL Application Log Documentation   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
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Length: 5263 Date: 20240523 Time: 182912     sap01-206 ( 83 ms )