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ISU_UI_2: Suchen, Anzeigen und Ändern von Klärungsfällen (neu) ( RELNISU_606_UI_2_BPEM )

ISU_UI_2: Suchen, Anzeigen und Ändern von Klärungsfällen (neu) ( RELNISU_606_UI_2_BPEM )

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Kurztext

ISU_UI_2: Suchen, Anzeigen und Ändern von Klärungsfällen (neu)

Verwendung

Ab SAP-Erweiterungspaket 6 für SAP ERP 6.0, Industry Extension Utilities, Waste & Recycling (IS-UT 606), Business Function Benutzerproduktivität - Billing Agent (ISU_UI_2), können Sie mit dem WebClient in der Rolle Billing Agent Klärungsfälle aufrufen, ändern, untersuchen und lösen.

Ein Kundenbetreuer kann bereits während eines Anrufs mehrere Kundenanliegen abschließen, unter Umständen ist anschließend aber eine Nachbearbeitung im Back-Office erforderlich. Mit der neuen Klärungsfall-Funktion können Nachbereitungspunkte bearbeitet werden. Dazu steht eine Inbox zur Verfügung, über die der Billing Agent solche Workitems erhält und einen Fall dann direkt bearbeiten kann.

Es stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:

  • In der Inbox Meine Klärungsfälle werden die dem Benutzer aktuell zugeordneten Fälle angezeigt, die Neu und In Bearbeitung sind.
  • Mit der erweiterten Suchfunktion kann der Benutzer anhand von verfügbaren Kriterien nach Klärungsfällen suchen.
  • Die Suchkriterien können zur späteren Verwendung gesichert werden.
  • Die folgenden Aktionen können für einzelne oder mehrere Fälle ausgeführt werden:
  • Annehmen eines Falls

  • Weiterleiten eines Falls an einen anderen Sachbearbeiter

  • Zurücklegen eines Falls in die Queue

  • Stornieren eines Falls

  • Abschließen eines Falls

  • Wiederöffnen eines abgeschlossenen Falls

  • Bestätigen eines abgeschlossenen Falls

  • Anzeigen von Falldetails, z.B. Kopfinformationen, Notizen, Objekte, zugehörige Fälle, Nachrichten, Prozesse, Protokoll
  • Navigation zu den angehängten Objekten, um zusätzliche Informationen zur Lösung des Problems abzurufen
  • Ausführen der Prozess-Schritte, die zur Klärung des Falls erforderlich sind

Auswirkungen auf den Datenbestand

Die neue Funktion hat keinen Einfluss auf die vorhandene Funktion. Die Neuerungen wurden mit dem ICWebClient-Framework entwickelt und die Funktion der neuen Oberfläche baut auf der vorhandenen Oberfläche (Transaktion Klärungsfälle anzeigen) in SAPGUI (EMMACL) auf.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Die neue Funktion verwendet für die Klärungsfallkategorie das bestehende Customizing der SAP GUI. Außerdem muss zusätzliches Customizing für Web-UI-Prozesse erfasst werden, um eine korrekte Prozessnavigation im Billing Agent sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie im Customizing unter Branchenkomponente Versorgungsindustrie → Benutzerproduktivität → Billing Agent→ BPEM Fallbearbeitung → Prozesskonfiguration Web-Oberfläche für BPEM-Fall.

Weitere Informationen






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Length: 4034 Date: 20240523 Time: 183741     sap01-206 ( 56 ms )