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HCM_EIC_CI_1: Employee Interaction Center (EIC): Erweiterungen ( RELNPA_602_EIC_GEN )

HCM_EIC_CI_1: Employee Interaction Center (EIC): Erweiterungen ( RELNPA_602_EIC_GEN )

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Kurztext

HCM_EIC_CI_1: Employee Interaction Center (EIC): Erweiterungen

Verwendung

Ab SAP ECC 6.0, Enterprise Extension Human Capital Management, Enhancement Package 2 (EA-HR 602), Business Function Employee Interaction Center (HCM_EIC_CI_1) stehen Ihnen die folgenden neuen und erweiterten Funktionen zur Verfügung:

  • Service-Level-Vereinbarungen (SLV)
Sie können Service-Level-Vereinbarungen einrichten und damit z.B. die Bearbeitungszeit und die Qualität der Abwicklung von Anfragen an das EIC überwachen. Den EIC-Agenten stehen für die Zeit, in der sie die Anfragen bearbeiten, Erinnerungshinweise und Hinweise auf Zeitüberschreitung zur Verfügung.
  • Mitarbeiterbefragung für das EIC
Sie können eine Mitarbeiterbefragung für das EIC einrichten. Nach der Beendigung eines Vorgangs wird ein Fragebogen an den betroffenen Mitarbeiter versendet. Sie erhalten so Rückmeldungen über die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit den Dienstleistungen des EIC.
  • Regeleditor
Mit dem Regeleditor erhalten Sie ein Werkzeug zur Erstellung und Bearbeitung von Regeln, durch die E-Mails, Vorgänge und Web-Anfragen automatisch an vordefinierte zuständige Teams oder Bearbeiter weitergeleitet werden können.
  • Business-Intelligence-Content
Für das Employee Interaction Center steht Ihnen Business-Intelligence-Content zur Verfügung. Damit können Sie z.B. spezielle Kennzahlen ermitteln.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im SAP-Hinweis 997976.
  • Berücksichtigung der Mehrfachbeschäftigung
Das EIC berücksichtigt nun, wenn Mitarbeiter mehrere Beschäftigungsverträge besitzen. Sie können in der Mitarbeitersuche jetzt auch nach der externen Personen-ID suchen. In der Ergebnisliste sehen Sie nun die verschiedenen Beschäftigungsverträge eines Mitarbeiters, sofern vorhanden.
  • Erweiterungen der Mitarbeitersuche
In der Mitarbeitersuche wird zwischen meldender Person und betroffenem Mitarbeiter unterschieden. Für beide Personengruppen gibt es jeweils eigene Ergebnislisten. Auch die Detailanzeige der Mitarbeiterdaten wurde erweitert.
  • Neue Möglichkeiten zum Anlegen von Kategorien und Subkategorien
Die neue Tabelle THREIC_CATEGORY ersetzt die bisherigen Tabellen THREIC_CAT und THREIC_SUBCAT. Mit der neuen Tabelle können Sie nun die Anfragen im EIC in bis zu vier Subkategorien strukturieren (bisher: eine Subkategorie). Dabei können Sie abhängig von einer Kategorie oder Subkategorie unterscheiden, welche Angaben Pflichtangaben sind.
Das neue Programm PHREIC_CATEG_TREE dient zum Erstellen und Pflegen der Baumstruktur für die Kategorien und Subkategorien. Das neue Programm und PHREIC_CATEGORY_COPY dient zum Kopieren der Einträge aus den alten Tabellen in die neue Tabelle.
  • Erweiterungen der E-Mail-Funktion
Die Feldbezeichner für die Felder An, Cc und Bcc sind jetzt als Drucktasten gestaltet. Sie haben über diese Drucktasten nun erweiterte Möglichkeiten der E-Mail-Suchfunktion.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek unter SAP ERP Central Component -> Personalwirtschaft -> Personalmanagement -> Employee Interaction Center (EIC) in den jeweiligen Abschnitten zu den genannten Funktionen.






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Length: 4376 Date: 20240523 Time: 212730     sap01-206 ( 78 ms )