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Employee Interaction Center (EIC) ( RELNPA_EIC_E05_MAIN_VP2 )

Employee Interaction Center (EIC) ( RELNPA_EIC_E05_MAIN_VP2 )

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Kurztext

Employee Interaction Center (EIC)

Verwendung

Ab SAP ECC Enterprise Extension Human Capital Management 6.0 (EA-HR 600), Enhancement Package 2005.1 stehen Ihnen im Rahmen des Employee Interaction Centers (EIC) die folgenden neuen und erweiterten Funktionen zur Verfügung:

  • Service-Level-Vereinbarungen (SLV)
Sie können Service-Level-Vereinbarungen einrichten und damit z.B. die Bearbeitungszeit von Anfragen an das EIC überwachen. Den EIC-Agenten stehen Erinnerungshinweise und Hinweise auf Zeitüberschreitung zur Verfügung.
  • Mitarbeiterbefragung
Sie können eine Mitarbeiterbefragung einrichten. Nach der Beendigung eines Vorgangs wird ein Fragebogen an den betroffenen Mitarbeiter versendet. Sie erhalten so Rückmeldungen über die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit den Dienstleistungen des EIC.
  • Regeleditor
Werkzeug zur Erstellung und Bearbeitung von Regeln, mit denen E-Mails, Vorgänge und Web-Anfragen automatisch behandelt werden können.
  • Business-Intelligence-Content
Für das Employee Interaction Center steht Ihnen Business-Intelligence-Content zur Verfügung. Damit können Sie z.B. spezielle Kennzahlen ermitteln.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im SAP-Hinweis 997976.
  • Berücksichtigung der Mehrfachbeschäftigung
Das EIC berücksichtigt nun auch, wenn Mitarbeiter mehrere Beschäftigungsverträge besitzen. Sie können in der Mitarbeitersuche jetzt auch nach der externen Personen-ID suchen.
  • Erweiterungen der Agent-Inbox
Folgende Erweiterungen der Agent-Inbox stehen Ihnen zur Verfügung:
  • Erstellen eines initialen Suchprofils (automatische Ausführung einer initialen Suche beim Starten der Agent-Inbox)

  • Suche nach den Vorgängen des dem EIC-Agenten zugeordneten Teams

  • Suche nach Inboxeinträgen mit Status erledigt

  • Vorschau für Inboxeinträge

  • Automatische Identifikation des Absenders von E-Mails und Web-Anfragen

  • Automatische Übernahme der Kontaktdaten in die Mitarbeitersuche (für interne meldende Personen), wenn der Absender automatisch identifiziert werden konnte

  • Vertretungskonzept für EIC-Agenten (während der Abwesenheit eines Agenten werden dessen Inboxeinträge automatisch an einen benannten Vertreter weitergeleitet)

  • Hinterlegen und Verwendung von Standardantworten

  • Automatische Behandlung von E-Mails, Vorgängen und Web-Anfragen über Regeln, die mit dem Regeleditor erstellt und bearbeitet werden können

  • Erweiterungen des Vorgangs
Folgende Erweiterungen stehen Ihnen für die Bearbeitung von Vorgängen zur Verfügung:
  • Vorgangsprotokoll

  • Hinzufügen von Anlagen zu Vorgängen

  • Verknüpfung von Vorgängen, die in Beziehung zueinander stehen (zugehörige Vorgänge)

  • Änderbare Struktur der Support-Stufen

  • Möglichkeit, Folgeaktivitäten zwischen den verschiedenen Stufen anzulegen

  • Regelbasierte Aktionen für Vorgänge

  • Erstellung von Vorgängen aus E-Mails (SAP Connect und ICI), Web-Anfragen und Workflows

  • Erweiterungen der Mitarbeitersuche
In der Mitarbeitersuche wird nun zwischen meldender Person und betroffenem Mitarbeiter unterschieden. Für beide Personengruppen gibt es jeweils eigene Ergebnislisten. Auch die Detailanzeige der Mitarbeiterdaten wurde erweitert.
  • Neue Möglichkeiten zum Anlegen von Kategorien und Subkategorien
Die neue Tabelle THREIC_CATEGORY ersetzt die bisherigen Tabellen THREIC_CAT und THREIC_SUBCAT. Mit der neuen Tabelle sind nun bis zu vier Subkategorien möglich (bisher: eine Subkategorie). Das neue Programm PHREIC_CATEG_TREE dient zum Erstellen und Pflegen der Baumstruktur für die Kategorien und Subkategorien. Das neue Programm und PHREIC_CATEGORY_COPY dient zum Kopieren der Einträge aus den alten Tabellen in die neue Tabelle.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek unter SAP ERP Central Component -> Personalwirtschaft -> Personalmanagement -> Employee Interaction Center (EIC).






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Length: 6155 Date: 20240523 Time: 202250     sap01-206 ( 70 ms )