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Kundenkontakt-Center (Customer Interaction Center - CIC) ( RELNPM_45A_CS_CI_CUSTOM )

Kundenkontakt-Center (Customer Interaction Center - CIC) ( RELNPM_45A_CS_CI_CUSTOM )

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Kurztext

Kundenkontakt-Center (Customer Interaction Center - CIC)

Beschreibung

Ab Release-Stand 4.5A steht Ihnen das Kundenkontakt-Center (CIC) zur Verfügung. Mit seiner Hilfe können Sie

  • eingehende Kundenanrufe dem Sachbearbeiter bereitstellen (über die Nutzung von CTI Middleware - Computer Telephony Integration)
  • die Weiterbearbeitung des Kontakts über unterschiedliche Geschäftsprozesse unterstützen

Verbunden damit wurde auch die Basis-Anwendungskomponente SAPphone wesentlich erweitert. Die Erweiterungen erlauben Telephonie-Vorgänge und -Controls zwischen der Front-Office-Anwendung und dem CTI in vollem Umfang, z.B. Konferenzschaltungen, Weiterleiten von Anrufen, Beratungsgespräche und Rückruf.

Das Front-Office-Bild ist in hohem Grade kundenindividuell einstellbar und kann so den Geschäftsprozessen und den individuellen Fähigkeiten des einzelnen Bearbeiters angepaßt werden. So können unterschiedliche Arten von Call-Centern abgebildet werden.

Wesentliche Inhalte des Kundenkontakt-Centers sind:

  • Telefon-Controls
  • Call-Status
  • Call-Log
  • Kundeninformation
  • Aktions-Control

Über die Aktivitätenleiste kann der Bearbeiter jede Transaktion innerhalb des R/3-Systems ansteuern, z.B. Kundenauftrag anlegen, Servicemeldung anlegen, Kundendaten aktualisieren.

Einfluß auf den Datenbestand im Fehlerfall

Soft-/Hardwarevoraussetzungen

Besonderheiten bei der Installation

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Um das Kundenkontakt-Center nutzen zu können, müssen Sie die notwendigen Customizing-Einstellung vornehmen. Weitere Informationen finden Sie im Einführungsleitfaden:

Funktion ausführen

Auswirkungen auf Batch-Input

Änderungen an der Oberfläche

Änderungen in der Vorgehensweise

Aktionen zum Beheben von Fehlern am Datenbestand

Abhängige Funktionen

Planungen

Weitere Hinweise






BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   General Data in Customer Master  
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Length: 2769 Date: 20240523 Time: 233420     sap01-206 ( 39 ms )