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Bearbeitungsfunktionen und -modi ( RELNPM_45A_CS_CI_CUSTOM3 )

BAL Application Log Documentation   ROGBILLS - Synchronize billing plans  
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Kurztext

Bearbeitungsfunktionen und -modi

Beschreibung

Im Rahmen der Entwicklung des Customer Interaction Centers (CIC) wurden eine Vielzahl von Funktionen und Modi für die Bearbeitung von Anrufen realisiert, die im folgenden aufgelistet werden:

• Warten:
  Auf neue eingehende Anrufe warten

• Beenden und warten:
  Aktuellen Anruf beenden und auf neu eingehende Anrufe warten

• Warten abbrechen:
  Abbrechen des Wartens auf neu eingehende Anrufe

• Anruf annehmen:
  Aktuellen Anruf annehmen

• Anrufstatus aktualisieren:
  Anrufstatus-Bild manuell aktualisieren

• Halten:
  Verbindung mit Anrufer halten, ihn dabei aber von weiterer Kommunikation ausschließen, z.B. während eines Beratungsgesprächs, dem der Anrufer nicht zuhören soll

• Wiederaufnehmen:
  Gehaltene Verbindung, z.B. nach einem Beratungsgespräch, wiederaufnehmen

• Halten-Modus wechseln:
  Zwischen "Halten" und "Halten zurücknehmen" wechseln

• Anruf weiterleiten:
  Eingehenden Anruf an einen anderen Anschluß oder eine andere Warteschlange weiterleiten, ohne ihn anzunehmen

• Beraten:
  Beraten oder rückfragen, während die Verbindung zum aktuellen Anrufer gehalten wird

• Indirekt weiterleiten:
  Indirekt weiterleiten, um z.B. vor dem Verbinden erst mit dem neuen Sachbearbeiter zu sprechen

• Direkt verbinden:
  Direkt verbinden, ohne vor dem Verbinden mit dem neuen Sachbearbeiter zu sprechen

• Konferenzschaltung einrichten:
  Mehrere Anrufer zusammenschalten

• Anruf beenden/nachbearbeiten:
  Anruf beenden, um diesen nachzubearbeiten und keine weiteren Anrufe annehmen können

• Anruf beenden/sonstiges:
  Anruf beenden und keine weiteren Anrufe annehmen können (z.B. wegen Mittagspause)

• Nachbearbeiten:
  Anrufe nachbearbeiten und keine weiteren Anrufe annehmen können

• Sonstiges:
  Keine weiteren Anrufe annehmen können

• In Bereitschaft sein:
  Anrufe annehmen können

• Fertig sein:
  Anrufe annehmen können bei gleichzeitigem Nachbearbeiten anderer Anrufe

• Warten/Annehmen:
  Auf neue Anrufe warten, und diese automatisch annehmen

• Anruf beenden/Warten:
  Anruf beenden und direkt in Wartemodus gehen

• Anruf beenden/Warten/Annehmen:
  Anruf beenden, direkt in Wartemodus gehen und eingehende Anrufe automatisch annehmen

• Beenden/Nacharbeit:
  Anruf beenden und in Nacharbeitungsmode gehen

• Login:
  Anmelden des Sachbearbeiters in eine Warteschleife

• Logout:
  Abmelden des Sachbearbeiters aus einer Warteschleife

• Beenden:
  Anruf beenden

• Verbindung des Gesprächspartners beenden:
  Verbindung des Gesprachspartners beenden

• Selbst auflegen:
  Selbst auflegen

• Halten zurücknehmen:
  Gespräch beenden und den wartenden Anruf wiederaufnehmen

• Anruf wechseln:
  Zwischen Anrufen wechseln, ohne den Halten-Modus zu benutzen (per Knopfdruck)

• Verlassen:
  Anwendung verlassen

Einfluß auf den Datenbestand im Fehlerfall

Soft-/Hardwarevoraussetzungen

Besonderheiten bei der Installation

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Um die bearbeitungsfunktionen uns -modi nutzen zu können, müssen Sie die notwendigen Customizing-Einstellung vornehmen. Weitere Informationen finden Sie im Einführungsleitfaden:

Funktion ausführen

Auswirkungen auf Batch-Input

Änderungen an der Oberfläche

Änderungen in der Vorgehensweise

Aktionen zum Beheben von Fehlern am Datenbestand

Abhängige Funktionen

Planungen

Weitere Hinweise

SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
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Length: 5023 Date: 20240607 Time: 153636     sap01-206 ( 40 ms )