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PERFORM Short Reference   CPI1466 during Backup  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Support Line Feedback

Funktionsumfang

Mit der Feedback-Funktionalität können R/3-Benutzer über ein einfach zu bedienendes Werkzeug direkt aus dem R/3-System (über Systemmenü Help -> Feedback bzw. über SAPicon im Frog-Design) eine Feedback-Meldung erfassen und an ihre zuständige Supporteinheit senden. Bei der Supporteinheit kann es sich um den kundeninternen Inhouse Support / Customer Competence Center (CCC) handeln oder um SAP.

Die Feedback-Meldungen können folgendermaßen eingesetzt werden:

• Bei der Direktanbindung an das CCC wird diese Meldung über eine einseitige Schnittstelle an das CCC weitergeleitet. Hierbei werden die Servicemeldungen des R/3 Customer Service benutzt. Das CCC kann diese Meldung bearbeiten und - falls es die Meldung nicht lösen kann - über eine zweiseitige Schnittstelle an SAP weiterleiten. Der Vorteil für das CCC besteht darin, daß eine Anmeldung an das SAPNet - R/3 Frontend (ehemals: OSS) zur Meldungserfassung, Statusverfolgung und Hinweissuche entfällt.

• Bei der Direktanbindung an SAP wird diese Meldung über eine einseitige Schnittstelle direkt an das SAPNet - R/3 Frontend weitergeleitet. Danach kann der Benutzer direkt im SAPNet - R/3 Frontend die Meldung an SAP senden.

Die Feedback-Meldungen bieten für alle Benutzergruppen Vorteile:

• Verbesserung der Meldungsbearbeitung für SAP bzw. das CCC: Bei der Meldungserfassung werden automatisch wichtige Systemdaten hinzugefügt, die die Grundlage für einen effektiven Bearbeitungsprozeß darstellen.

• Verbesserung des Feedbackprozesses zum R/3-Benutzer: Der R/3-Benutzer ist vollständig in den R/3 Feedback-Prozeß miteinbezogen.

• Erleichterung der Meldungseingabe für den R/3-Benutzer: Der R/3-Benutzer kann direkt aus einem produktiven R/3-System eine Meldung erfassen. Als Voraussetzung benötigt der Benutzer eine SAPNet Benutzer ID (bei der Direktanbindung an SAP) bzw. einen R/3-Benutzer im CCC-System (bei der Direktanbindung an das CCC).

Weitere Informationen finden Sie in der Online Dokumentation oder im SAPNet unter dem Alias /support_line.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Weitere Informationen

General Data in Customer Master   Vendor Master (General Section)  
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Length: 2889 Date: 20240523 Time: 200659     sap01-206 ( 61 ms )