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Service Analytics (neu) ( RELNRELNBW_702_CRM_SERV )

Service Analytics (neu) ( RELNRELNBW_702_CRM_SERV )

General Material Data   ABAP Short Reference  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
SAP E-Book

Kurztext

Service Analytics (neu)

Verwendung

Serviceauftragsangebotsanalyse

Bevor Sie einen Auftrag anlegen, kann ein Kunde ein Serviceauftragsangebot für Produkte oder Serviceleistungen anfordern. Das Serviceauftragsangebot ist für einen beschränkten Zeitraum gültig und legt Details fest, wie z.B. Preis, Zahlungsbedingungen und Lieferbedingungen. Der Kunde kann einzelne Positionen des Angebots annehmen oder absagen.

Die Serviceorganisation kann eine Analyse durchführen, indem sie bestimmte Queries in unterschiedlichen Intervallen ausführt, um zu bestimmen, welche Serviceauftragsangebote innerhalb eines gewissen Zeitrahmens auslaufen (z.B. um dann einen Folgeanruf anzustoßen), oder um den am häufigsten ausgewählten Grund zu ermitteln, weswegen Kunden Serviceauftragsangebote absagen. Folgende Objekte aus SAP NetWeaver Business Intelligence werden für die Serviceauftragsangebotsanalyse verwendet:

  • Web Templates
  • Serviceauftragsangebote: Erfolgsanalyse: 0TPLB_0CRM_QTIC_Q0101_1

  • Serviceauftragsangebote: Absageanalyse: 0TPLB_0CRM_QTIC_Q0102_100

  • Serviceauftragsangebote: Ablaufanalyse: 0TPLB_0CRM_QTIC_Q0103_1

  • Serviceauftragsangebote: Erwarteter Umsatz: 0TPLB_0CRM_QTIC_Q0104_1

  • Query Views
  • Serviceauftragsangebote: Erfolgsanalyse: 0CRM_QTIC_Q0101_V01

  • Entwicklung Anzahl abgesagter Serviceauftragsangebotspositionen: 0CRM_QTIC_Q0102_V01

  • Serviceauftragsangebote: Top 5 Absagegründe: 0CRM_QTIC_Q0102_V02

  • Restlaufzeit von Serviceauftragsangebotspositionen: 0CRM_QTIC_Q0103_V01

  • Erwarteter Umsatz aus Serviceauftragsangeboten: 0CRM_QTIC_Q0104_V01

  • Queries
  • Serviceauftragsangebote: Erfolgsanalyse: 0CRM_QTIC_Q0101

  • Serviceauftragsangebote: Absageanalyse: 0CRM_QTIC_Q0102

  • Serviceauftragsangebote: Ablaufanalyse: 0CRM_QTIC_Q0103

  • Serviceauftragsangebote: Erwarteter Umsatz: 0CRM_QTIC_Q0104

  • InfoCubes
  • Serviceauftragsangebote Kopfdaten: 0CRM_QTHC

  • Serviceauftragsangebote Positionsdaten: 0CRM_QTIC

  • InfoObject: Merkmal
  • Absagestatus: 0CRM_REJSTA

  • InfoSource
  • Absagestatus: 0CRM_REJSTA

  • Status: Vorkommen Angebotspositionen: 0CRM_STAQUO

  • Status: Vorkommen Anfragepositionen: 0CRM_STAINQ

  • Absagegrund: 0CRM_REJECT

  • DataSources
  • Texte: CRM-Angebote - Absagegrund: 0CRM_REJECT_TEXT

  • Texts: CRM-Angebote - Absagestatus (Kopf): 0CRM_REJSTA_TEXT

  • Texts: CRM-Angebotsstatus (Kopf): 0CRM_STAQUO_TEXT

  • Texts: CRM-Anfragestatus (Kopf): 0CRM_STAINQ_TEXT

Garantieanalyse

Ein Produkt, wie z.B. ein Ersatzteil oder eine Serviceleistung, das an einen Kunden verkauft wird, kann durch eine Garantie abgedeckt sein. In einem Serviceauftrag ist es möglich, sich die durch Garantie abgedeckten Positionen anzeigen zu lassen. Die Serviceorganisation kann in bestimmten Zeitabständen Reports ausführen, um den Prozentsatz der durch Garantien abgedeckten Serviceauftragspositionen zu ermitteln oder um eine Übersicht über gültige Garantien für individuelle Objekte zu erhalten. Folgende Objekte aus SAP NetWeaver Business Intelligence werden für die Garantieanalyse verwendet:

  • Web Templates
  • Garantien: Verwendungsnachweis: 0TPLB_0CRM_IOW1_Q0101_1

  • Garantien: Auslaufanalyse: 0TPLB_0CRM_IOW1_Q0102_1

  • Analyse der Garantieleistungsrate: 0TPLB_0CRM_PRI_Q0108_1

  • Garantien: Kostenanalyse: 0TPLB_0CRM_CODT_Q0102_1

  • Query Views
  • Garantien: Verwendungsnachweis: 0CRM_IOW1_Q0101_V01

  • Garantien: Auslaufanalyse: 0CRM_IOW1_Q0102_V01

  • Analyse der Garantieleistungsrate: 0CRM_PRI_Q0108_V01

  • Garantien: Kostenanalyse: 0CRM_CODT_Q0102_V01

  • Queries
  • Garantien: Verwendungsnachweis: 0CRM_IOW1_Q0101

  • Garantien: Auslaufanalyse: 0CRM_IOW1_Q0102

  • Analyse der Garantieleistungsrate: 0CRM_PRI_Q0108

  • Garantiekostenanalyse: 0CRM_CODT_Q0102

Analyse der mehrstufigen Kategorisierung

Sie können nun Ihre Kategorisierungsmodelle in SAP BI übertragen, um eine geeignete hierarchische Reporting-Funktion einzurichten, die auch die Möglichkeit der Aggregation auf unterschiedlichen Hierarchieebenen mit einschließt. Folgende Objekte aus SAP NetWeaver Business Intelligence werden für die Analyse der mehrstufigen Kategorisierung verwendet:

  • InfoObject: Merkmale
  • Mehrstufige Kategorisierung - Kategorie-GUID: 0CRMCC_CAT

  • Mehrstufige Kategorisierung - Schema : 0CRMCCSCHID

  • Mehrstufige Kategorisierung - Kategorie: 0CRMCCCATID

  • InfoSources
  • Mehrstufige Kategorisierung - Kategorie-GUID: 0CRMCC_CAT

  • Mehrstufige Kategorisierung - Schema : 0CRMCCSCHID

  • Mehrstufige Kategorisierung - Kategorie: 0CRMCCCATID

  • DataSources
  • Mehrstufige Kategorisierung - Hierarchien: 0CRM_CATEGORIZATION_HIER

  • Mehrstufige Kategorisierung - Kategorieattribute: 0CRM_CAT_CATEGORY_ATTR

  • Mehrstufige Kategorisierung - Kategorietexte: 0CRM_CAT_CATEGORY_TEXT

  • Mehrstufige Kategorisierung - Schematexte: 0CRM_CAT_SCHEME_TEXT

Zeitstempelserviceanalyse

Über den Business Content der Zeitstempelserviceanalyse können Sie die Performance Ihrer Geschäftsbereiche und Organisationseinheiten messen. Sie können hiermit die zwischen verschiedenen Zeitstempeln vergangene Zeit analysieren, z.B. die Zeitspanne zwischen dem Anlegen eines Auftrags und dem Abschluss der aus diesem Auftrag resultierenden Arbeiten. Folgende Objekte aus SAP NetWeaver Business Intelligence werden für die Zeitstempelserviceanalyse verwendet:

  • Web Templates
  • Zeitstempelserviceanalyse: 0TPLB_0CRM_TSSC_Q0101_100

  • Auftragslaufzeitanalyse: 0TPLB_0CRM_TSSC_Q0101_1

  • Analyse der Zeit bis Abschluss der Reparatur: 0TPLB_0CRM_TSSC_Q0101_2

  • Query
  • Tabelle für Performance-Kennzahlvergleich: 0CRM_TSSC_Q0101

  • InfoCube
  • Performance-Kennzahlen für Zeitstempelserviceanalyse: 0CRM_TSSC

  • DataStore-Objekt
  • Performance-Kennzahlen für Zeitstempelserviceanalyse: 0CRM_TSSO

  • DataSource
  • Zeitstempelservice: Performance-Kennzahlen: 0CRM_TSS_PKYF

  • InfoSource
  • Zeitstempelservice: Performance-Kennzahlen: 0CRM_TSS_PKYF

  • Kennzahlen
  • Performance-Kennzahl Dauer: 0CRM_TSSDUR

  • Einsatzlaufzeit: 0CRM_TSASRT

  • Auftragslaufzeit: 0CRM_TSORUN

  • Zeit bis Annahme (1): 0CRM_TSTACC

  • Zeit bis Annahme (2): 0CRM_TSTAC2

  • Zeit bis Abschluss: 0CRM_TSTCLO

  • Zeit bis Reaktion: 0CRM_TSTREA

  • Zeit bis Abschluss der Reparatur: 0CRM_TSTREP

  • Anzahl von Datensätzen: 0CRM_NUMREC

  • Merkmale
  • Prozessaufhänger-GUID: 0CRM_TSSANC

  • End-Event-Kopf-GUID: 0CRM_TSSEHG

  • End-Event-Positions-GUID: 0CRM_TSSEIG

  • Performance-Kennzahl: 0CRM_TSSKYF

  • Analyseprozess-ID: 0CRM_TSSPID

  • Start-Event-Kopf-GUID: 0CRM_TSSSHG

  • Start-Event-Positions-GUID: 0CRM_TSSSIG

Belegbearbeitungs-Lebenszyklus verfolgen

Sie können den Belegbearbeitungs-Lebenszyklus von CRM-Geschäftsvorgängen in SAP NetWeaver Business Intelligence (SAP BI) verfolgen. Dadurch können Sie den vollständigen Servicebearbeitungs-Lebenszyklus ebenso analysieren wie einzelne Bearbeitungsphasen innerhalb dieses Lebenszyklus. Es folgen Beispiele für diese Phasen:

  • Statusverfolgung: Diese zeigt die Dauer eines Belegstatus an, z.B. wie lange ein Serviceauftrag den Status hatte.
  • Bearbeiterverfolgung: Diese zeigt die Dauer an, wie lange jemand der Bearbeiter eines Belegs war.

Folgende Objekte aus SAP NetWeaver Business Intelligence werden zur Verfolgung des Belegbearbeitungs-Lebenszyklus verwendet:

  • Web Template
  • Performance-Analyse des Bearbeitungslebenszyklus: 0TPLB_0CRM_DTRC_Q0101_100

  • Query
  • Performance-Analyse des Bearbeitungslebenszyklus: 0CRM_DTRC_Q0101

  • InfoCube
  • Verfolgung von Belegbearbeitungs-Lebenszyklen: 0CRM_DTRC

  • DataStore-Objekt
  • Verfolgung von Belegbearbeitungs-Lebenszyklen: 0CRM_DTRO

  • DataSource
  • CRM Verfolgung von Belegbearbeitungs-Lebenszyklen: 0CRM_TSS_DTRACK

  • InfoSource
  • Dauerverfolgung von CRM-Geschäftsbelegen: 0CRM_TSS_DTRACK

  • Kennzahlen
  • Anzahl von Datensätzen: 0CRM_NUMREC

  • Phasendauer: 0CRM_PHASED

Auswirkungen auf den Datenbestand

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Für die Extraktion von Daten für die Zeitstempelserviceanalyse und den Belegbearbeitungs-Lebenszyklus sind spezielle Einstellungen im Customizing erforderlich.

Folgen Sie im Customizing folgendem Pfad: Integration mit anderen mySAP-Komponenten -> Datenübertragung in das SAP Business Information Warehouse -> Einstellungen für anwendungsspezifische DataSources (CRM) -> Einstellungen für die Extraktion von CRM-Objekten

  • Extraktion zur Verfolgung des Belegbearbeitungs-Lebenszyklus definieren
  • Performance-Kennzahlen für Zeitstempelserviceanalyse definieren

Weitere Informationen

Service Analytics (erweitert)






ROGBILLS - Synchronize billing plans   ABAP Short Reference  
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Length: 15366 Date: 20240523 Time: 195415     sap01-206 ( 128 ms )