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Dokumentation

Retouren- und Reparaturabwicklung ( RELNSD_45A_SLS_REPAIR )

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Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Retouren- und Reparaturabwicklung

Beschreibung

Die Retouren- und Reparaturabwicklung bietet Ihnen ein breites Spektrum an Funktionen, um die Aktivitäten abzuwickeln, die für die Reparatur von Waren für einen Kunden erforderlich sind. Diese reichen von der Reparaturannahme bis hin zur Fakturierung der erbrachten Leistungen.

Die Retouren- und Reparaturabwicklung erfolgt in drei Schritten:

• Reparaturannahme

• Reparaturstart

• Rückmeldung

Reparaturannahme

1. Anlegen des Reparaturauftrags

Der Kunde informiert Sie, daß er Waren repariert haben möchte. Sie halten die Detailinformationen des Reparaturwunsches in der Hauptposition eines Reparaturauftrags fest. Sie geben das Gerätematerial ein sowie, abhängig von der Reparaturauftragsart, ein passendes Serviceprodukt. Mit der Materialfindung können Sie ein passendes Serviceprodukt für das Gerätematerial suchen.

Die Reparaturabwicklung kann auch durch eine Service- oder Qualitätsmeldung angestoßen werden. Über die Aktivitätenleiste in der Meldung legen Sie einen Reparaturauftrag automatisch an.

Bevor Sie den Reparaturauftrag anlegen, können Sie dem Kunden ein Serviceangebot für die Reparaturkosten schicken. Dann können Sie den Reparturauftrag mit Bezug auf das Serviceangebot anlegen.

1. Anlegen einer Retourenposition für die Gerätematerialien

Die Retourenposition wird automatisch aufgrund des Reparaturschemas angelegt, das der Reparaturanforderungsposition im Reparaturauftrag zugeordnet ist.

1. Wareneingang für Gerätematerialien buchen

Der Kunde schickt Ihnen die Gerätematerialien, oder Sie holen diese ab. Nach Erhalt der Materialien buchen Sie Wareneingang für die entsprechende Menge.

Wenn für das Gerätematerial die Prüflosabwicklung aktiviert ist, wird automatisch ein Prüflos für die Reparaturanforderungsposition angelegt. (Um die Prüflosabwicklung für ein Gerätematerial zu aktivieren, müssen Sie im Customizing die Prüfart aktivieren, die der Prüflosherkunft 05 zugeordnet ist.)

1. Warenbewegung

Die Gerätematerialien werden als Kundenauftragsbestand gebucht. Wenn Sie nicht mit der Prüflosabwicklung arbeiten, werden die Gerätematerialien dem frei verwendbaren Bestand zugeordnet. Wir empfehlen Ihnen, daß Sie die Gerätematerialien für die Dauer der Reparaturen dem gesperrten Bestand zuordnen. Verwenden Sie hierfür die Bewegungsart 344/E.

1. Durchführung der technischen Prüfung

Sobald Sie Wareneingang gebucht haben, führen Sie eine technische Prüfung der Gerätematerialien durch und entscheiden, welche Vorgänge erforderlich sind, um den Reparaturwunsch des Kunden zu erfüllen.

Sie können die technische Prüfung wie folgt durchführen:

• Wenn Sie mit Prüflosen arbeiten, verwenden Sie das Prüflos, das automatisch angelegt wird, wenn Sie Wareneingang buchen.

• Wenn Sie die Reparaturabwicklung aufgrund einer Meldung angestoßen haben, verwenden Sie die Aktivitätenleiste in der Meldung.

• Wenn Sie einfach nur den Reparaturauftrag verwenden, führen Sie die Prüfung manuell durch.

1. Vorgänge innerhalb der Reparaturabwicklung

Die Ergebnisse der technischen Prüfung werden in den Reparaturauftrag zurückgemeldet. Die Vorgänge, die aufgrund der technischen Prüfung durchzuführen sind, werden als Unterpositionen der Reparaturanforderungsposition festgehalten. Mögliche Vorgänge sind:

• Reparatur

• Verschrottung

• Leihgerätbeschickung

Abhängig davon, wie Sie die Reparaturabwicklung durchführen, erfolgt der Übergang von der Reparaturannahme zum Reparaturstart:

• bei der Prüflosabwicklung

Die Vorgänge werden automatisch generiert, wenn die Ergebnisse des Prüfloses in den Reparaturauftrag zurückgemeldet werden. Dies setzt voraus, daß keine manuellen Eingriffe erforderlich sind.

• während der Abwicklung der Retourenlieferung, wenn Sie Wareneingang buchen

Das System schlägt die Vorgänge vor, die eine Genehmigung erfordern, wenn Sie die Transaktion zum Ändern des Reparaturauftrags aufrufen.

Reparaturstart

1. Der Servicetechniker repariert die Gerätematerialien, für die eine Reparaturposition angelegt wurde. Er nimmt Bezug auf den Serviceauftrag, der automatisch für die Reparaturposition angelegt wurde, um folgende wichtige Informationen zu erhalten:
1. welche Materialien für die Durchführung der Reparaturen erforderlich sind
2. welche Maßnahmen durchgeführt werden müssen
3. welche Kosten (z.B. Arbeitsstunden) entstehen
2. Leihgutpositionen (z.B. für Leihgeräte) werden lieferrelevant und in den Liefervorrat aufgenommen.
3. Die Gerätematerialien, für die eine Verschrottungsposition angelegt wurde, können verschrottet werden.

Rückmeldung

1. Der Servicetechniker meldet, daß er die für die Reparaturpositionen erforderlichen Reparaturen abgeschlossen hat, indem er:
1. mit der Bewegungsart 343/E die reparierten Gerätematerialien in den frei verwendbaren Bestand bucht
2. den Status des Serviceauftrags auf "technisch abgeschlossen" setzt

Der Status des Reparaturauftrags wird entsprechend aktualisiert.

1. Das System legt eine Lieferungsposition für die Rückgabe der Gerätematerialien an den Kunden an.
2. Das System kann auch eine Abholposition für die Rückgabe von Leihgeräten anlegen.
3. Wenn Sie mit der aufwandsbezogenen Fakturierung arbeiten, legt das System im Reparaturauftrag automatisch eine Lastschriftsanforderungsposition an.

Materialfindung

Sie können die Materialfindung in folgenden Fällen verwenden:

• beim Anlegen eines Reparaturauftrags, um das passende Serviceprodukt für ein Gerätematerial zu suchen

• wenn Vorgänge automatisch oder manuell angelegt werden

• um passende Serviceprodukte für ein Gerätematerial zu finden, wenn eine Reparaturposition angelegt wird

• um passende Leihgeräte zu finden, wenn eine Leihgutposition angelegt wird und das Material, für das ein Leihgerät erforderlich ist, nicht mehr hergestellt wird

Überwachung der Reparaturen

Wenn Sie einen Reparaturauftrag anlegen, können Sie in dem Feld Bestellnummer eine Nummer eingeben, um die Reparaturen zu überwachen. Diese Nummer ist die RMA-Nummer. Der Kunde kann diese Nummer angeben, wenn er sich über den Stand der Reparaturabwicklung informieren will. Wenm Sie in dem Feld Bestellnummer keine Eingabe machen, gibt das System in diesem Feld automatisch die Belegnummer ein, wenn Sie den Reparaturauftrag sichern.

Sie können den Fortschritt der Reparaturen für die einzelnen Gerätematerialien mit der Serialnummer verfolgen. Wenn Sie für Gerätematerialien Wareneingang buchen, müssen Sie die Serialnummer der einzelnen Gerätematerialien eingeben. Für jeden Vorgang, den Sie in der Reparaturabwicklung durchführen, müssen Sie die Serialnummern der betroffenen Gerätematerialien angeben. Als Voraussetzung für die Verwendung von Serialnummern müssen Sie dem Materialstammsatz des entsprechenden Gerätematerials ein Serialnummernprofil zuordnen.

Preisfindung und Fakturierung

Der Positionstyp steuert, ob die Preisfindung für eine Position für die Fakturierung relevant ist. Die Fakturierform ist der Reparaturanforderungsposition zugeordnet und steuert, ob die Fakturierung durchgeführt wird für:

• einen festen Betrag

• die entstandenen Kosten (d.h. aufwandsbezogen)

Die verschiedenen Szenarios für die Preisfindung und Fakturierung im Reparaturauftrag sind in der R/3-Bibliothek in der Dokumentation zur Retouren- und Reparaturabwicklung erläutert. Wählen Sie Hilfe -> R/3-Bibliothek -> PM - Instandhaltung und Service Management -> Service Management.

Auswirkungen auf das Customizing

Reparaturschema

Im Customizing des Verkaufs gibt es zwei neue Aktivitäten für die Reparaturabwicklung:

• Reparaturschemata definieren

• Vorgänge pflegen

Reparaturauftragsarten

Für die Reparaturabwicklung gibt es zwei neue Verkaufsbelegarten:

• RAS - Reparaturauftrag mit Serviceprodukt

Verwenden Sie diese Reparaturauftragsart, wenn Sie die Reparaturarten zum Zeitpunkt der Auftragserfassung definieren wollen.

• RA - Reparaturauftrag ohne Serviceproduct

Verwenden Sie diese Reparaturauftragsart, wenn Sie die Reparaturarten nach der technischen Prüfung definieren wollen.

Steuerungselemente für die Preisfindung

Im Standardsystem wurden folgende Steuerungselemente für die Preisfindung in der Reparaturabwicklung definiert:

• Kalkulationsschema PREP01

• Konditionsart PRRP

• Belegschema R

Im Standardsystem wurden die erforderlichen Einstellungen für die Ermittlung des Kalkulationsschemas vorgenommen. Wenn Sie auf Release 4.5A wechseln, werden diese Elemente im Mandanten 000 erfaßt. Sie können Ihre anderen Mandanten aktualisieren, indem Sie Mandant 000 kopieren.

Aufwandsbezogene Fakturierung

Um die aufwandsbezogene Fakturierung für die Retouren- und Reparaturabwicklung zu nutzen, müssen Sie ein Profil für das Anlegen von Lastschriftsanforderungspositionen (Fakturaanforderungspositionen) definieren. Sie tun dies im Customizing in der Aktivität Aufwandsbezogene Fakturierung/Angebotserstellung.

Informationen zu der neuen, dynamischen aufwandsbezogenen Fakturierung finden Sie in der Release-Information Aufwandsbezogene Fakturierung und Angebotserstellung.

Weitere Hinweise

Weitere Informationen zur Retouren- und Reparaturabwicklung finden Sie in der R/3-Biblithek in der entsprechenden Dokumentation. Wählen Sie Hilfe -> R/3-Bibliothek -> PM - Instandhaltung und Service Management -> Service Management.

CPI1466 during Backup   Vendor Master (General Section)  
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Length: 13120 Date: 20240523 Time: 214534     sap01-206 ( 179 ms )