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Dokumentation

SAPphone - Telefonintegration in R/3 ( RELNSPH_31G_SAPPHONE )

ABAP Short Reference   CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

SAPphone - Telefonintegration in R/3

Beschreibung

Mit SAPphone wird das Einleiten und Entgegennehmen von Anrufen in R/3-Anwendungen integrierbar.

Ein Anruf kann am Rechner aus einer R/3-Anwendung heraus gestartet und auch beendet werden. Die zu wählende Telefonnummer kann direkt aus den R/3-Daten übernommen, nachträglich modifiziert oder von Hand eingegeben werden. Zu dem Anruf können Notizen und Workitems angelegt werden. Vorausgesetzt, das System ist korrekt gepflegt, wird die zu wählende Telefonnummer entsprechend den Anforderungen der Telefonanlage und abhängig vom Standort der Gesprächspartner angepaßt und die richtige Amtsholungskennziffer hinzugefügt bzw interne Anrufe erkannt. Die Möglichkeit, Anrufe einzuleiten, kann systemweit und für jeden Arbeitsplatz individuell ein- und ausgeschaltet werden.

Eingehende Anrufe können im R/3 entgegengenommen werden. Dabei kann der Bearbeiter entscheiden, ob er die Anrufe direkt am Bildschirm angezeigt haben will, oder sie in einer R/3-Anwendung abholen will, sofern die Anwendung das unterstützt. Wenn die Telefonnummer des Anrufers mit dem Anruf übermittelt wird, dann kann in den R/3-Daten nach dem Namen des Anrufers gesucht werden. Der Bearbeiter kann individuell einstellen, welche Adreßdaten bei Anrufen an ihn in welcher Reihenfolge durchsucht werden sollen. Wird ein eingehender Anruf am Bildschirm angezeigt, so werden verschiedene Anwendungen zur Folgebehandlung des Anrufs angeboten. Der Benutzer kann einstellen, welche Anwendungen er zur Auswahl haben möchte. Die Möglichkeit, Anrufe entgegenzunehmen, kann für jeden Arbeitsplatz und für jeden Benutzer ein- und ausgeschaltet werden.

Einfluß auf den Datenbestand im Fehlerfall

Soft-/Hardwarevoraussetzungen

Besonderheiten bei der Installation

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

SAPphone: Systemw. Einstellung

Auswirkungen auf Batch-Input

Änderungen an der Oberfläche

Änderungen in der Vorgehensweise

Aktionen zum Beheben von Fehlern am Datenbestand

Abhängige Funktionen

Planungen

Weitere Hinweise

BAL Application Log Documentation   Addresses (Business Address Services)  
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Length: 2723 Date: 20240523 Time: 201014     sap01-206 ( 65 ms )