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Dokumentation

Meldungsbearbeitung mit dem Support Desk (erweitert) ( RELNSV_SMG_310_SUPPDESK )

SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up   General Data in Customer Master  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Kurztext

Meldungsbearbeitung mit dem Support Desk (erweitert)

Verwendung

Sie verwenden das Support Desk im CRM Server, um folgende Meldungen zu bearbeiten, die Sie im SAP Solution Manager angelegt haben:

• Meldungen auf der Registerkarte Meldungen in den Transaktionen Business Blueprint und Konfiguration

• Meldungen zu Testfällen, die Sie im Rahmen mit der Transaktion Tester Arbeitsvorrat (STWB_WORK) angelegt haben

• Meldungen, die Sie im SAP Solution Manager Operations angelegt haben.

Mit der Integration des Support Desk in den SAP Solution Manager stehen Ihnen sämtliche umfassende Funktionen des Support Desk zur Meldungsbearbeitung und auch zur Weiterleitung an SAP zur Verfügung. Weitere Informationen zum Support Desk finden Sie in der Hilfe zur Anwendung Support Desk.

Hinweis: Auch alle Basismeldungen, die Sie über das Menü Hilfe-> Support Meldung erfassen eingeben, können Sie im Support Desk weiterverarbeiten.

Auswirkungen auf den Datenbestand

Meldungen, die Sie bereits mit SAP Solution Manager 2.2 angelegt haben, sind weiterhin über die Transaktion Arbeitsvorrat Basismeldungen (DNOTIFWL) zugänglich. Wenn Sie eine solche Meldung im SAP Solution Manager 3.1 erneut bearbeiten, wird sie automatisch in das Support Desk übernommen.

Auswirkungen auf die Datenübernahme

Auswirkungen auf die Systemverwaltung

Auswirkungen auf das Customizing

Um das Support Desk nutzen zu können, stellen Sie im Einführungsleitfaden (IMG) des SAP Solution Manager ein, ob Sie SAP Solution Manager und CRM Server auf einem System laufen lassen oder ob Sie auf einen separaten CRM-Server über eine RFC-Verbindung zugreifen. Damit Sie das Support Desk für die Meldungsbearbeitung nutzen können, müssen Sie folgenden Einstellungen im IMG für den SAP Solution Manager prüfen oder ändern:

• RFC-Verbindung für Meldungssammelsystem einstellen

• Meldungsarten für SAP Solution Manager einstellen

• Nummernkreis für Basismeldung anlegen

• Rollen für Meldungssystem pflegen

Für die Konfiguration des CRM Server nutzen Sie den Konfigurationsleitfaden für das Support Desk und das Issue Tracking im SAP Solution Manager.

Weitere Informationen

PERFORM Short Reference   General Data in Customer Master  
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Length: 3297 Date: 20240523 Time: 202055     sap01-206 ( 57 ms )