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Dokumentation

BADI_030 - Business Add-In zur Berechnung der SLA-Zeiten

BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   PERFORM Short Reference  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Sie nutzen das Business Add-In CRM_SRV_SLA_CALCTIME, wenn Sie die von SAP ausgelieferte Funktionalität zur Berechnung der SLA-Termine erweitern oder ändern möchten. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Sie

• einen weiteren SLA-Parameter hinzufügen möchten

• andere Einflussgrößen zur Bestimmung der SLA-Parameter haben

• Wenn Sie neben den SLA-Parametern im Standard (Dauer bis Erstreaktion, Dauer bis Erledigung) einen weiteren Parameter als Dauer benutzen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Erweitern Sie die Reaktionszeiten-Tabelle um die neue Dauerart

• Nehmen Sie die neue Dauerart in Ihr Terminprofil auf.

• Implementieren Sie die Methode APPT_FROM_ESCAL_REC des Business Add-In CRM_SRV_SLA_CALCTIME, um den neuen Parameter auszulesen.

• Wenn Sie die Berechnung der SLA-Termine durch eine eigene Logik ersetzen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Implementieren Sie die Methode CALC_TIME_2 des Business Add-In CRM_SRV_SLA_CALCTIME. Orientieren Sie sich dabei an der Standardfunktionalität, die im Funktionsbaustein CRM_SERVICE_CALC_TIME hinterlegt ist.

General Material Data   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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Length: 1691 Date: 20240520 Time: 173626     sap01-206 ( 30 ms )