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CRMPS_CRMV_PS_CAP - Fallzuordnungsprofil definieren

ABAP Short Reference   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

In dieser Customizing-Aktivität definieren Sie Fallzuordnungsprofile (CAP) zur Organisation von Geschäftsvorgängen in Fällen des Case Managements für Service. Das bedeutet, dass das System neue Vorgänge entweder zu geeigneten, existierenden Fällen zuordnet oder entsprechende neue Fälle anlegt.

Eine Fallzuordnung ist nur für solche Geschäftsvorgänge möglich, deren dazugehörige Business-Objekte oder Vorgangsarten die Fallzuordnung unterstützen.

Pro Fallzuordnungsprofil verwenden Sie eine Fallfindungsstrategie, eine Fallerzeugungsstrategie sowie ein Geschäftspartnerfunktions-Mapping.

• Fallfindungsstrategie:
  Sie ordnen einer Fallzuordnungsstrategie einen oder mehrere Fallfindungsalgorithmen zu. Diese Algorithmen werden als Batch-Folge verarbeitet, um einen für einen Geschäftsvorgang vorhanden Fall im System zu finden. Der Einsatz einer Fallfindungsstrategie ist optional.

• Fallerzeugungsstrategie:
  Wenn für einen Geschäftsvorgang im System kein passender Fall gefunden wird (oder wenn Sie ohne Fallfindungsstrategie arbeiten), dann erfolgt gemäß den Einstellungen der Fallerzeugungsstrategie das Anlegen eines neuen Falls.

• Geschäftspartnerfunktions-Mapping:
  Stellt die Zuordnung zwischen den Partnerfunktionen der beteiligten Geschäftspartner des Geschäftsvorgangs und des jeweils zugeordneten Falls her.

• Fallart-Findungsstrategie:
  Kommt in der Fallfindungsstrategie für die Suche und in der Fallerzeugungsstrategie für die Erzeugung eines Falls in der jeweiligen Fallart zum Einsatz.
  

Wenn Sie in einem Fallzuordnungsprofil ohne Fallfindungsstrategie arbeiten, dann wird für jeden Geschäftsvorgang (gemäß den Einstellungen der Fallerzeugungsstrategie) ein eigener neuer Fall angelegt.

Sie haben in der Customizing-Aktivität Einstellungen für Fallzuordnung definieren die erforderlichen Grundeinstellungen vorgenommen. Im Einzelnen sind dies die Definitionen von Folgendem:

• Fallart-Findungsstrategien

• Geschäftspartnerfunktions-Mapping

• Fallfindungsalgorithmen

1. Legen Sie eine neue Fallfindungsstrategie an, und ordnen Sie zu dieser eine Abfolge von Fallfindungsalgorithmen sowie eine Fallart-Findungsstrategie zu.
2. Legen Sie ein neues Fallzuordnungsprofil an, und ordnen Sie zum Profil eine Fallfindungsstrategie, eine Fallerzeugungsstrategie sowie ein Geschäftspartnerfunktions-Mapping zu.
3. Ordnen Sie das hier definierte Fallzuordnungsprofil in der Customizing-Aktivität Vorgangsarten definieren zum jeweiligen Business-Objekt bzw. zur jeweiligen Vorgangsart zu.

Weiter Informationen zur Verwendung von Fallzuordnungsprofilen finden Sie in der SAP-Bibliothek für Social Services unter Fallzuordnung.

PERFORM Short Reference   ROGBILLS - Synchronize billing plans  
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Length: 3629 Date: 20240602 Time: 113036     sap01-206 ( 60 ms )