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CRMVC_CMDC_MAP - Integration von ERP-Klärungsfällen definieren

Vendor Master (General Section)   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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In dieser Customizing-Aktivität richten Sie die Integration von ERP-Klärungsfällen ein, indem Sie das Dispute Management zum CRM-Backend-System zuordnen.

1. Geben Sie die Remote-Function-Call-Destination (RFC-Destination) an.

2. Ordnen Sie die Fallart (Backend-System) zur Vorgangsart (CRM-System) zu. Die Fallart ist eindeutig.

3. Ordnen Sie zur Vorgangsart eine Notiz-ID zu.

4. Das Codegruppenprofil für Sachverhaltsprofil und das Codegruppenprofil werden nur im View-Cluster Integration von ERP-Klärungsfällen definieren angezeigt. Definieren Sie Sachverhaltsprofile im Customizing für Customer Relationship Management unter Vorgänge -> Einstellungen für Reklamationen -> Einstellungen für Sachverhalte.

5. Ordnen Sie den Code Ursache des Falls und den Code FI-CA: Interner Grund im Backend-System zu.

6. Ordnen Sie den Code Ursache des Falls und den Code FI-CA: Interner Grund zum Sachverhaltscode zu.

7. Ordnen Sie den Backend-Code Priorität zum Code CRM-Priorität zu, und überprüfen Sie die Bezeichnung.

8. Wenn Sie Eskalationsgründe in das ERP-System replizieren möchten, aktivieren Sie die zu replizierenden Eskalationsgründe basierend auf dem verwendeten Klärungsfallprofil. Standardmäßig werden Eskalationsgründe nicht in das ERP-System übertragen.

9. Wenn Sie die Replikation von Eskalationsgründen im vorangegangenen Schritt aktiviert haben, ordnen Sie die im CRM-System bearbeiteten Eskalationsgründe zu den Eskalationsgründen im ERP-System zu, indem Sie Katalog, Codegruppe und Code sowie den entsprechenden Eskalationsgrundcode aus dem ERP-System eingeben. Im CRM-System wird ein Grund durch die Kombination von Katalog, Codegruppe und Code (wird auch als Sachverhaltscode bezeichnet) dargestellt. Im ERP-System ist der Eskalationsgrund 2 Zeichen lang. Der Sachverhaltscode im CRM-System ist 4 Zeichen lang.

BAL Application Log Documentation   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
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Length: 2726 Date: 20240520 Time: 180529     sap01-206 ( 47 ms )