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CRMVC_CMG_CLOSE_PRF - Fallabschlussprofil definieren

BAL Application Log Documentation   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
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Sie können Fallabschlusseinstellungen definieren, die bestimmen, wie ein Fall von einem Fallbearbeiter geschlossen wird. Im Customizing wird einer Fallart ein Abschlussprofil zugeordnet.

Dieses Fallabschlussprofil enthält eine Standardreaktion für alle offenen Vorgänge ebenso wie Reaktionen für offene Vorgänge einer bestimmten Vorgangsart. Das Fallabschlussprofil hat einen Einfluss auf die Bearbeitung vor dem Sichern, wenn ein Fall geschlossen wird (Prüfungen), und nach dem Sichern, wenn ein Fall geschlossen wird (automatischer Abschluss).

Abhängig vom Profil und von der Fallart werden unterschiedliche Systemaktionen ausgelöst, wenn der Fall geschlossen wird. Sie können eine der folgenden Aktionen als Systemreaktion einstellen, wenn ein Fall geschlossen wird:

• Fall nicht schließen, wenn offene Vorgänge vorhanden (" "): Es wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn der Benutzer versucht, den Fall zu schließen, und in diesem Fall ein offener Vorgang vorhanden ist.

• Fall schließen und offene Vorgänge schließen (A): Der Fall wird geschlossen und eine PPF-Aktion eingeplant, die alle offenen Vorgänge in diesem Fall schließt.

• Auffordern zu Fallabschluss; wenn ja, offene Vorgänge schließen (B): Wenn es in dem Fall einen offenen Vorgang gibt, wird der Benutzer gefragt, ob der Fall geschlossen werden soll. Wenn die Antwort "Ja" lautet, wird der Fall geschlossen und eine PPF-Aktion eingeplant, um alle offenen Vorgänge in diesem Fall zu schließen.

• Fall schließen und offene Vorgänge nicht schließen (C): Der Fall wird geschlossen unabhängig davon, ob es offene Vorgänge gibt, die offenen Vorgänge werden jedoch nicht geschlossen.

• Auffordern zu Fallabschluss; wenn ja, offene Vorgänge nicht schließen (D): Wenn es in dem Fall einen offenen Vorgang gibt, wird der Benutzer gefragt, ob der Fall geschlossen werden soll. Wenn die Antwort "Ja" lautet, wird der Fall geschlossen, die offenen Vorgänge werden jedoch nicht geschlossen.

Hinweis: Wenn die Aufforderung ausgewählt wird, muss die Benutzungsoberfläche die Aufforderung unterstützen. Ansonsten wird der Fall standardmäßig nicht geschlossen. Aktuell wird die Aufforderung vom WebClient UI unterstützt.

Für den Fall, dass ein Fehler auftritt, wenn der Fall über die PPF-Aktion geschlossen wird, wird eine E-Mail an den Benutzer versandt, der die Geschäftspartner im Fall geändert hat. Daher muss für Benutzer, die Fälle schließen, eine E-Mail-Adresse (in Transaktion SU01) vorhanden sein. E-Mails werden über SAPconnect versendet. Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek unter der Komponente SAPconnect (BC-SRV-COM).

In der ausgelieferten PPF-Aktionsdefinition ist der Parameter Verarbeitungszeit auf Verarbeitung über Selektionsreport gesetzt. Dies ist auch der empfohlene Wert für diesen Parameter. Um diese Aktion in einem Hintergrundjob laufen zu lassen, definieren Sie den Job über Transaktion SM36 und wählen über Transaktion SM37 den Report SPPFP für die PPF-Aktion CRM_CMG_CASE_CLOSE.

Hinweis: Wenn Sie den Parameter Verarbeitungszeit auf Verarbeitung beim Sichern des Belegs setzen, variiert die zum Sichern des Falles benötigte Zeit in Abhängigkeit davon, wie viele Vorgänge als Anlagen zum Fall hinzugefügt sind. Je größer die Anzahl von Vorgängen ist, desto länger dauert es, den Fall zu sichern.

Damit die Funktion zum automatischen Schließen eines Falles funktioniert, muss ein Fallabschlussprofil vorhanden sein, und das Aktionsprofil des Falles muss die Aktion CRM_CMG_CASE_CLOSE in der Definition der Fallart enthalten. Die Aktion ist die BAdI-Implementierung der BAdI-Definition EXEC_METHODCALL_PPF mit dem Filter CRM_CMG_ACTION_CLOSE.

Die Aktion CRM_CMG_CASE_CLOSE ist als Beispiel im Demofall-Aktionsprofil CRM_CMG_DEMO enthalten.

Das Standard-Fallabschlussprofil ist S_CLACT (Fall nicht schießen, wenn offene Vorgänge vorhanden). Es gibt eine Fehlermeldung für alle offenen Vorgänge aus außer für ausgelieferte Aufgaben und Aktivitäten, die automatisch geschlossen werden (Fall schließen und offene Vorgänge schließen (A)).

1. Legen Sie das Profil an, tragen Sie eine Beschreibung ein, und stellen Sie dann die Standardreaktion für offene Vorgänge ein.
2. (Optional) Sie können bestimmten Vorgangsarten bestimmte Reaktionen zuordnen. So könnte beispielsweise eine unterschiedliche Reaktion erwünscht sein, je nachdem, ob ein Fall für einen Internet-Verkauf oder für eine Serviceleistung geschlossen wird. Wenn Sie bestimmte Aktionen zu bestimmten Vorgangsarten zuordnen möchten, müssen Sie unter Reaktion für bestimmte Vorgänge folgende Einstellungen vornehmen:

• Wählen Sie die Vorgangsarten aus, die dem Profil zugeordnet werden sollen.

• Richten Sie die Systemreaktion für den Fall ein, dass offene Vorgänge vorhanden sind.

• Setzen Sie abhängig von der Vorgangsart den Wert für das Feld Zu setzender Status.

1. Wenn Sie das Fallabschlussprofil angelegt haben, müssen Sie es zu einer Fallart zuordnen (Fallarten definieren).

BAdI: Zusätzliche Aufgaben für Fallabschlussprofil definieren

Fill RESBD Structure from EBP Component Structure   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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