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CRMV_MI_AUFRUF - Aufruf der manuelle Belegprüfung durch Geschäftsregeln
General Data in Customer Master Addresses (Business Address Services)Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
Die Verarbeitung von Kundenreklamationen ist nicht grundsätzlich auf die manuelle Belegprüfung angewiesen.
Die Freigabe bzw. endgültige Ablehnung von Reklamationspositionen erfolgt über das Setzen der Systemstatus I1004 - Freigegeben bzw. I1005 - Erledigt. Bei diesen Status handelt es sich um allgemein verfügbare Status des SAP CRM, die auch direkt im Dialog gesetzt werden können.
Insofern ist die automatische Ausführung von Geschäftsregeln , die es ermöglichen, Belege automatisch zu prüfen und zu bearbeiten und manueller Belegprüfung zur Verarbeitung dieser Positionen als optionaler Teilprozess innerhalb der eigentlichen Reklamationsverarbeitung anzusehen.
Mit Hilfe der automatische Ausführung von Geschäftsregeln werden Positionen in Reklamationen, Retouren oder Gebrauchtteilretouren automatisch abgelehnt oder freigegeben. Ist die Sachlage anhand definierter Kriterien nicht eindeutig oder soll für definierte Kriterien keine automatische Bearbeitung erfolgen, wird der Beleg in den Workflow der manuellen Belegprüfung überführt.
Die ABAP-Klasse CL_CRM_MI_TOOLS stellt die Methoden zur Verfügung, die benötigt werden um eine Position automatisch zu verarbeiten.
Innerhalb der automatischen Ausführung von Geschäftsregeln stehen als Entscheidungsfunktionen folgende Methoden zur Verfügung:
- DECLINE_AUTOMATICALLY
- RELEASE_AUTOMATICALLY
- INVESTIGATE
Methode INVESTIGATE dient dabei zum Anstoßen der manuellen Belegprüfung.
Für jede Position muss am Ende der automatischen Ausführung von Geschäftsregeln eine der drei Methoden ausgeführt werden, damit sichergestellt ist, dass keine Position auf einem undefinierten Status verbleibt.
Für eine Implementierung dieser automatischen Entscheidungsfunktionen in Form von Aktionen stehen als Vorlage die folgenden Implementierungen des BAdIs Add-In: Verarbeitungsmethoden (EXEC_METHODCALL_PPF) zur Verfügung:
- CRM_MI_DECLINE
- CRM_MI_INVESTIGATE
- CRM_MI_RELEASE.
Nutzen Sie diese Implemenentierungen als Vorlage für eigene Implementierungen, sie sind nicht für den produktiven Einsatz gedacht, sondern nur als Kopiervorlage.
- Es muss bei der automatischen Ausführung von Geschäftsregeln mindestens eine Geschäftsregel existieren die zu Reklamationspositionen die Entscheidungsfunktion Manuelle Prüfung anstoßen über die Methode INVESTIGATE ausführen kann. Dadurch wird der Systemstatus aktiviert, der über das Ereignis INVESTIGATIONSTART des Business Objekt Typs BUS2000160 den Workflow startet.
- Die Ereigniskopplung des Workflows muss aktiviert sein, und die im Workflow enthaltenen Standardaufgaben müssen als generelle Aufgaben klassifiziert werden bzw. es muss ihnen ein genau spezifizierter Kreis von möglichen Bearbeitern zugeordnet sein, über die IMG-Aktivität Aufgabencustomizing.
- Sie haben die IMG-Aktivitäten zur manuellen Belegprüfung unter Codes und Kataloge, Einstellungen fürTexte und Bearbeitergruppen ausgeführt.
- Die Voraussetzungen für die Ermittlung von Bearbeitern für die Workitems müssen geschaffen sein. Die Logik hierfür befindet sich im Business Add-In
BAdI:Ermittlung der Empfänger der Workitems.
Sie müssen zu diesem BAdI eine filterabhängige Implementierung für jede Bearbeitungsebene,
die Sie im Workflow nutzen möchten, anlegen. Diese Implementierungen müssen als Ergebnis eine Liste von Systembenutzern liefern, die die entsprechenden Workitems zugestellt bekommen.
Hierzu können Sie sowohl Einstellungen im Organisationsmanagement nutzen als auch eine vollständig kundeneigene Organisation definieren. Weitere Informationen zur Bearbeiterfindung finden Sie in der einführenden Beschreibung Manuelle Belegprüfung und in den Dokumentationen zu den IMG-Aktivitäten zum Organisationsmanagement und zum BAdI.
- Wenn Sie die Bearbeitungsebene Genehmigung nutzen wollen, müssen Sie eine Implementierung zum BAdI: Prüfung ob Genehmigung erforderlich anlegen, die der Entscheidungslogik die Information liefert, ob eine Bearbeitungsebene Genehmigungaktiv werden soll und welche Bearbeitergruppe dafür verantwortlich ist.
ABAP Short Reference BAL Application Log Documentation
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Length: 5620 Date: 20240520 Time: 173231 sap01-206 ( 102 ms )
