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CRM_CASE_CASETYPE - Fallarten definieren

CL_GUI_FRONTEND_SERVICES - Frontend Services   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

In dieser Aktivität definieren Sie die Fallarten, die Ihre Case-Management-Anwendungen abbilden sollen. Über die Fallart werden die grundlegenden Eigenschaften eines Falls zur Abbildung Ihrer Geschäftsprozesse definiert. Sie fasst mehrere Einstellungen zu einer Gruppe zusammen, die folgende Aspekte der Fallbearbeitung beeinflussen:

• zulässige Werte für Fallattribute, z.B. verschiedene Status

• Systemverhalten, wie z.B. die Zuordnung von Fallnummern

• Benutzerberechtigungen für Fälle

Wenn Sie mehr als eine Fallart definieren, müssen Benutzer die relevante Fallart angeben, wenn Sie einen Fall anlegen.

Die folgende Fallart ist im Standardsystem vordefiniert:

• C_01 Ereignisverfolgung zur Verwendung im allgemeinen Case Management

Machen Sie die folgenden Angaben:

• ID und Beschreibung für die Fallart

• Prozess

Prozesse definieren weite Anwendungsbereiche der Case-Management-Funktion. Sie werden zur Gruppierung von Fallarten verwendet und als Filter für Business Add-Ins, die der Implementierung von Prüfungen und branchenspezifischen Aktivitäten dienen.

Hinweis: Sie müssen den Prozess C_01 zu allen neuen Fallarten, die Sie anlegen, zuordnen, um damit Fälle dieser Fallart als einer Case-Management-Anwendung zugehörig zu klassifizieren (d.h. nicht zu anderen SAP-Case-Management-Anwendungen gehörend).

• Statusprofil (siehe Aktivität Statusprofil erstellen)

• Textprofil (siehe Aktivität Textprofil erstellen)

• interner Nummernkreis

Geben Sie einen Nummernkreis ein, den Sie in der vorhergehenden Customizing-Aktivität angelegt haben. Das System ordnet jedem neuen Fall automatisch eine Nummer aus diesem Nummernkreis zu.

Hinweis: Die Nummernvergabe durch Benutzer (externe Nummernvergabe) wird nicht unterstützt.

• frühe Nummernvergabe

Setzen Sie dieses Kennzeichen, wenn das System eine Fallnummer dann zuordnen soll, wenn der Fall angelegt wird, und nicht erst, wenn Sie den Fall zum ersten Mal sichern. Auf diese Weise können Agents, die den Interaction Center WebClient verwenden, den Kunden während des Kontakts über die entsprechende Fallnummer informieren.

• Fallart obsolet

Setzen Sie dieses Kennzeichen, wenn Sie verhindern möchten, dass weitere Fälle dieser Fallart angelegt werden, aber es für Benutzer weiterhin möglich sein soll, auf vorhandene Fälle dieser Fallart zuzugreifen.

Auf Fallarten basierende Berechtigungen

Um die Benutzerberechtigungen für komplette Fälle über die Fallart zu steuern, geben Sie die Fallart in das Berechtigungsobjekt S_SCMG_CAS in das Feld CASETYPE ein.

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
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Length: 3895 Date: 20240602 Time: 135050     sap01-206 ( 59 ms )