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CRM_CIC_033 - Abfrageprofile für Attribute des Geschäftspartners bearbeiten

CRM_CIC_033 - Abfrageprofile für Attribute des Geschäftspartners bearbeiten

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Sie verwenden diese IMG-Aktivität, um im Interaction Center (IC) WinClient eine einfachere und zielgerichtetere Suche durchzuführen. Diese Suche ist schneller als die herkömmliche Suche, weil statt aller verfügbaren Informationen nur die relevanten Informationen durchsucht werden.

Zwei unsichtbare Komponenten, Unternehmensbezogener Inhalt (COMPANY_PROF) und Kontaktbezogener Inhalt (CONTACT_PROF), erhalten Geschäftspartnerdaten aus folgenden Datenquellen:

Die Komponente Unternehmensbezogener Inhalt sucht Informationen für den Hauptgeschäftspartner (Unternehmen), während die Komponente Kontaktbezogener Inhalt Informationen für den abhängigen Geschäftspartner (Ansprechpartner) abfragt. Diese Informationen werden dann vom Alert-Modeler verwendet. Weitere Informationen erhalten Sie unter Alert-Modeler-Profil bearbeiten.

In dieser Aktivität definierte Profile erscheinen als F4- Auswahlmöglichkeiten für die Komponenten Unternehmensbezogener Inhalt und Kontaktbezogener Inhalt in der Aktivität Profile für IC WinClient bearbeiten.

Sie haben die Komponente Alert Modeler no control (ALRT_MODLRX) Ihrem IC WinClient-Profil hinzugefügt, wenn Sie entweder die Komponente Unternehmensbezogener Inhalt oder die Komponente Kontaktbezogener Inhalt verwenden möchten.

  1. Legen Sie ein neues Profil an.
Sie können auch ein neues Profil anlegen, indem Sie ein vorhandenes kopieren.
  1. Legen Sie fest, welche Datenquellen das System durchsuchen soll, indem Sie eine oder mehrere der folgenden Aktivitäten durchführen:

Legt die Informationen fest, die das System aus den Geschäftspartnerdaten zurückgeben soll.

Legt die Informationen fest, die das System aus den BW-Attributen zurückgeben soll.
  1. Wählen Sie ggf. Asynchron lesen.
Wenn Sie dieses Kennzeichen setzen, müssen Sie zwei URLs für Ihre Business Server Page eingeben.

Sie haben in dieser IMG-Aktivität festgelegt, dass die unsichtbaren Komponenten Unternehmensbezogener Inhalt und Kontaktbezogener Inhalt Freizeitaktivitäten, Anzahl der Kinder und Umsatz für jeden Geschäftspartner abfragen sollen. Sie haben außerdem eine Alert-Modeler-Regel festgelegt, nach der das System diese Informationen abfragt, sobald der Agent einen Geschäftspartner bestätigt. Der Alert-Modeler verwendet diese Informationen dann, um dem Agent alle relevanten Meldungen anzuzeigen.

Ein Agent bestätigt einen Geschäftspartner. Die versteckten Komponenten Unternehmensbezogener Inhalt und Kontaktbezogener Inhalt erhalten die obigen Informationen aus den Zielgruppen, Merkmalsgruppen und BW-Attributen und fügen sie einer internen Tabelle hinzu. Diese Liste zeigt dem System, dass der Geschäftspartner Golf spielt, drei Kinder hat, sein Umsatz 300-400 Milliarden DEM beträgt und alle Rechnungen innerhalb von zwei Tagen bezahlt. Der Alert-Modeler zeigt auf der Grundlage dieser Daten dem Agent die folgenden Gesprächsleitfäden:

  • Erwähnen Sie unseren "Golf Getaway"-Bonus, der bis Ende des Monats gültig ist.
  • Einer unserer besten Kunden - Bitte besonders zuvorkommend behandeln.





TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
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Length: 5198 Date: 20240520 Time: 181342     sap01-206 ( 82 ms )