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CRM_CIC_039 - Attribute für Geschäftspartner bearbeiten/BW Kennzahlen für GP selektieren

CRM_CIC_039 - Attribute für Geschäftspartner bearbeiten/BW Kennzahlen für GP selektieren

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In dieser IMG-Aktivität können Sie Attribute definieren, die im Business Information Warehouse (BW) ausgewertet und im Interaction Center (IC) WinClient angezeigt werden können. Es gibt verschiedene Kundenattribute, die im BW-System ausgewertet werden können und für IC WinClient-Interaktionen nützlich sind. Dazu gehören z.B. ABC-Klasse, Scorewert eines Kunden, Kreditwürdigkeit, Kundentreue, Customer Lifetime Value und Deckungsbeitrag. Weitere Informationen finden Sie in der BW-Dokumentation.

In dieser Aktivität können Sie zwei verschiedene Attributarten definieren:

  • Attribute werden im CRM-System definiert und hinterlegt und durch die Replikation von Daten aus einem BW-System ins CRM-System gefüllt. Mit diesem Ansatz kann das System die Daten vorkalkulieren und erhält auf diese Weise sehr schnellen Zugriff auf diese Attribute. Mit dieser Möglichkeit haben Sie den schnellsten Zugriff auf die Daten.
  • Query-Kennzahlen beziehen sich auf Kennzahlen einer BW-Query, die Kennzahlen zu Geschäftspartnern enthalten. Wenn Sie diese Art der Attribute verwenden, startet das System eine Query ins BW, um die Daten zu holen. Diese Option gewährleistet die aktuellsten Informationen, jedoch benötig das System eine längere Zeit für die Verarbeitung.

Wenn Sie Query-Kennzahlen verwenden, muß die Kennzahl ein Teil einer BW- Query sein, die wiederum für OLE DB für OLAP (BEX Query Builder -> Query-Eigenschaften) funktionieren muß

Um ein Attribut zu definieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Wählen Sie Attribut anlegen.
  2. Geben Sie den Attributnamen und die technischen Eigenschaften ein.
  3. Melden Sie sich in Ihrem BW-System an und definieren Sie eine Analyse, um Daten für dieses Attribut zu liefern. Planen Sie diese Analyse regelmäßig mit Hintergrundverarbeitung ein.

Um eine Query-Kennzahl zu referieren:

  1. Wählen Query-Kennzahl anlegen.
  2. Wählen Sie das BW-System, das die zu verwendende Query unterstützt.
  3. Wählen Sie die Query, die Sie verwenden wollen.
  4. Wählen Sie im Dialogfenster InfoObject das Attribut bzw. die Attribute, die Sie im Alert Modeler verwenden wollen.
  5. Ein zweites Dialogfenster InfoObject erscheint. Wählen Sie das Geschäftspartner- InfoObject der Query. Dies ist normalerweise das InfoObject 0BPARTNER (direkt oder als Navigationsattribut)

Sie haben im BW eine Query definiert, die die Kreditwürdigkeit von Geschäftspartnern liefert. Sie wollen einen Alert für den Call-Center-Agenten auslösen, wenn die Kreditwürdigkeit unter einem bestimmten Grenzwert ist. Weil der Agent die Kreditwürdigkeit sofort kennen soll, definieren Sie ein Attribut. Sie fügen dieses Attribut schließlich mit der IMG-Aktivität Abfrageprofil für Geschäftspartnerattribute definieren in das Abfrageprofil ein.






BAL_S_LOG - Application Log: Log header data   General Material Data  
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Length: 3821 Date: 20240520 Time: 144801     sap01-206 ( 71 ms )