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CRM_CIC_050 - Globale Einstellungen vornehmen

General Material Data   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

In dieser IMG-Aktivität nehmen Sie Einstellungen für die Agent-Inbox vor, die für alle Agents gültig sind.

Diese Aktivität besteht aus zwei Konfigurationsteilen:

• Globale Einstellungen

Über die globalen Einstellungen werden allgemeine Aspekte der E-Mail-Bearbeitung konfiguriert, wie z.B. die Routing-Regeln, die Verweildauer der E-Mails in den verschiedenen Mappen, die Groß- und Kleinschreibungsrelevanz der Informationen, die zur Ermittlung der Geschäftspartner verwendet werden, und die Verwendung des automatischen Antwortens.

• Kommunikationsarten

Sie definieren die Aspekte jeder eingehenden Kommunikationsart Ihres Contact Centers, wie z.B. die Workflow-Priorität einer Position, die Zeitspanne, nach der Positionen eskaliert werden und welchen Kalender die Eskalation verwendet, um die Arbeitszeiten für Ihr Contact Center zu ermitteln. Sie definieren auch wie die E-Mail mit dem Kontakt verbunden ist und wie der Geschäftspartner identifiziert wird.

Je nachdem welche Optionen Sie in diesem Schritt konfigurieren, müssen zunächst die folgenden Aspekte bearbeitet werden:

• E-Mail- und Faxregeln

• Text für das automatische Antworten

• Fabrikkalender

General Material Data   Fill RESBD Structure from EBP Component Structure  
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Length: 1840 Date: 20240602 Time: 112930     sap01-206 ( 33 ms )