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CRM_CIC_058 - Umplanungskomponenten definieren

PERFORM Short Reference   Fill RESBD Structure from EBP Component Structure  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

In dieser IMG-Aktivität definieren Sie die Regeln und Verfahrensweisen für die Anrufumplanung. Anrufe können in den Anwendungen der Supervisors und Agents umgeplant werden. Sie können Warn- und Fehlermeldungen definieren, die Benutzer erhalten, wenn ein Anruf nicht umgeplant werden kann.

Die Umplanungskomponente umfasst folgende Funktionen:

• Sie definiert, ob ein Anruf umgeplant werden kann.

• Sie plant den Anruf neu, wenn die Umplanung erlaubt ist.

Um die Umplanungskomponente anzulegen, müssen Sie zuvor:

• eine neue Klasse anlegen

• die ABAP-Schnittstelle IF_CRM_CLM_RESCHEDULING der Klasse zuordnen

• die Methoden implementieren

1. Legen Sie eine Anrufverteilungskomponenten-ID an
2. Ordnen Sie die entsprechende, von Ihnen angelegte, Klasse zu.
3. Sichern Sie.
4. Ordnen Sie die Umplanungskomponenten-ID zur Anruflistenart zu.

Addresses (Business Address Services)   Fill RESBD Structure from EBP Component Structure  
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Length: 1234 Date: 20240520 Time: 181534     sap01-206 ( 28 ms )